Sorry, this entry is only available in Русский. For the sake of viewer convenience, the content is shown below in the alternative language. You may click the link to switch the active language.
21 марта 2017 года активисты региональной общественной организации содействия защите прав пострадавших от теракта «Волга-Дон», члены Общественной палаты г. Волгодонска Т.Д. Кучеренко, В. Д. Девятова, Н.Я. Зверева, Лукашова Н.Г., Г.М.Черепанова провели мониторинг качества предоставления услуг офис семейного врача МУЗ ГП №1 по адресу г. Волгодонск ул. Пушкина д.16
Мониторинг проводился в рамках социально-значимого проекта «Здоровье и благо нации -общее дело граждан России», реализуемого РОО «Волга-Дон». «При реализации проекта используются средства государственной поддержки, выделенные в качестве гранта в соответствии с распоряжением Президента Российской Федерации от 05.04.2016 № 68-рп и на основании конкурса, проведенного Общероссийской общественной организацией «ЛИГА ЗДОРОВЬЯ НАЦИИ»
Общая информация:
Офис семейного врача создан на базе бывшей портовской поликлиники, располагается в приспособленном жилом помещении. В офисе принимают на данный момент 2 врача ( в 2016г. работало 4 врача) терапевта, есть выездные приемы узких специалистов один раз в неделю, к которым можно записаться в регистратуре, а также в офисе располагается кабинет по профилактике и борьбе со СПИД» Офис обслуживает население старше 18 лет, проживающее в Старой части города, численность обслуживаемого населения – более 8000 человек, основная часть которого пожилого возраста и проживает в частном секторе, а также жителей города, проживающих и зарегистрированных в садоводческих товарищества, поселке Шлюзы и общежитии порта. В результате этого участки, обслуживаемые врачами очень протяженные.
Укомплектованность штатным персоналом:
Не хватает двух врачей терапевтов, один врач терапевт принимает без медсестры. Процедурный кабинет работает 1 час в неделю, кабинет физиолечения по два часа пять раз в
неделю.
В ходе проведения мониторинга было установлено:
Этому офису поликлиники требуется срочный ремонт.
Информационные стенды, расположенные на первом этаже включают:
Права пациентов, график приема населения руководством поликлиники, и вышестоящих учреждений.
Информация о времени работы врача, его имени и отчества соответствует указанного времени реальному
Уборка прилегающей территории хорошая.
В ходе опроса врачей выявлены проблемы:
Большая нагрузка на врачей терапевтов, в связи с двойной нагрузкой.
Очень много времени занимает работа с документами (заполнение медкарт, выписка посыльных листов).
Мало талонов дается для прохождения МРТ, УЗИ, ЭХО КГ, Холтер.
Филиал требует срочного ремонта
Кабинеты не оборудованы либо оргтехникой, либо кондиционерами.
Необходимо возрождение санитарно-просветительской работы среди населения, в детских садах школах о необходимости здорового образа жизни.
В ходе опроса пациентов выявлены проблемы :
Пожелание всех опрошенных пациентов не закрывать этот офис.
В офисе нет старшей медсестры.
Офису очень нужен ремонт.
Анализы принимают только один час в понедельник, у тяжелых больных. Остальным сдать анализы на кровь можно только в главной поликлинике на Ленина 106, что для пожилых людей, инвалидов это очень проблематично.
Физиокабинет работает всего два часа.
Очень сложно взять талон к эндокринологу, окулисту, неврологу, кардиологу, лору.
Большая проблема пройти диагностическое обследование, в филиале нет талонов на УЗИ внутренних органов( сердца, щитовидной железы, почек).
Теряются медицинские карточки
Необходимо доукомплектовать офис терапевтами и вернуть прием гинеколога.
Необходимо в регистратуре иметь книгу жалоб и предложений, куда пациенты могли бы написать все свои благодарности и предложения
Пациенты выразили благодарность врачам-терапевтам Дорожкиной Н.А., Бабаджановой Н.М., неврологу Храмцовой Л.Н., медсестре процедурного кабинета Ковшаревой И.П. , медсестре физиотерапевтического кабинета.
Было опрошено 49 человек
1. Вы обратились в медицинскую организацию
31 врачу терапевту участковому, 4 врачу специалисту , 14диспансеризация и профосмотр
2. Как часто Вы посещаете эту поликлинику
3 впервые,8 редко, 16 время от времени, 22 часто
3. Время ожидания пациента при обращении в регистратуру
44- менее 1 часа, 5- более 1 часа
4. Вежливость и профессионализм сотрудника регистратуры
1 неудовлетворительно, 9 удовлетворительно, 25 хорошо, 14 отлично
5. Запись на прием к врачу
30 в регистратуре поликлиники, 12 по единому телефону, 1 на интернет-сайте, 6 записывал врач на повторный прием
6. Время ожидания приема к врачу, к которому записались
19-24 часа и более, 6- 3 часа, 24-менее 1 часа
7. При первом обращении в медицинскую организацию Вы сразу записались на прием к врачу(получили талон с указанием времени приема и ФИО врача)
36да, 13 нет
8. Врач Вас принял во время, установленное по записи
26 да, 23 нет
9. Считаете ли Вы систему записи к врачу, которую Вы использовали, удобной?
30 да, 19 нет
10. Вы удовлетворены условиями пребывания в медицинской организации?
36 да, 13 нет
11. Имеете ли Вы группа ограничения трудоспособности?
11 да, 38 нет
12. Вы ожидали проведения диагностического исследования (инструментального, лабораторного) с момента получения направления на диагностическое исследование?
6-14 дней и более, 9 – 7 календарных дней и более, 31- меньше 7 календарных дней,3 -не назначалось
13. Диагностическое исследование выполнено во время, установленное по записи?
47 да, 2 нет
14. Вы удовлетворены оказанными услугами в этой медицинской организации?
32 да, 17нет
15. Рекомендовали бы Вы данную медицинскую организацию для получения медицинской помощи?
32 да, 17 нет
16. Ваше обслуживание в медицинской организации?
49 за счет ОМС, бюджета, 0 на платной основе
17. Вы знаете своего участкового терапевта (ФИО, график работы, № кабинета и др.)?
48 да, 1 нет
18. Вы удовлетворены обслуживание (доброжелательность, вежливость) участкового врача?
49 да, 0 нет
19. Удовлетворены ли Вы компетентностью участкового врача?
48 да, 2 нет
20. Как часто Вы обращаетесь к участковому терапевту ?
16 -1раз в месяц, 14 -1раз в квартал, 9-1раз в полугодие, 8 -1раз в год,2 не обращаюсь
21. Как часто Вы обращаетесь к врачам-специалистам (лор, хирург, невролог, офтальмолог, и другие)?
7 -1раз в месяц, 12 -1раз в квартал, 12 -1раз в полугодие, 16 -1раз в год, 2 не обращаюсь, 4 по необходимости
22. Оставляли ли Вы комментарий о качестве обслуживания в медицинской организации и о медицинских работниках этой организации в социальных сетях?
4 да, 45 нет
23. Вы благодарили персонал медицинской организации за оказанные Вам медицинские услуги?
16 да, 33 нет
24. Знаете ли Вы, что нужно для получения допуска для сдачи норм ГТО
5 да, 44 нет
Комментарии от группы мониторинга:
1. Необходим срочный ремонт офиса и установление систем охлаждения в кабинетах, включая кабинет анонимного обследования на СПИД, где стоит кондиционер еще со времен портовской поликлиники
2. Необходимо доукомплектовать офис терапевтами и вернуть прием гинеколога
3. Необходимо принять медсестер в физиокабинет и процедурный кабинет
4. Необходимо решать вопрос своевременного обследования пациентов, для предотвращения возможных патологий, для этого выделять офису талоны на УЗИ внутренних органов
5. Необходимо выделять больше талонов к узким специалистам
6. Необходимо решить вопрос забора анализов в условиях офиса, чтобы пожилым людям, инвалидам не приходилось ездить в главную поликлинику
7. Необходимо в регистратуре иметь книгу жалоб и предложений