21 марта 2017 года активисты региональной общественной организации содействия защите прав пострадавших от теракта «Волга-Дон», члены Общественной палаты г. Волгодонска Т.Д. Кучеренко, В. Д. Девятова, Н.Я. Зверева, Лукашова Н.Г., Г.М.Черепанова провели мониторинг качества предоставления услуг офис семейного врача МУЗ ГП №1 по адресу г. Волгодонск ул. Пушкина д.16
Мониторинг проводился в рамках социально-значимого проекта «Здоровье и благо нации -общее дело граждан России», реализуемого РОО «Волга-Дон». «При реализации проекта используются средства государственной поддержки, выделенные в качестве гранта в соответствии с распоряжением Президента Российской Федерации от 05.04.2016 № 68-рп и на основании конкурса, проведенного Общероссийской общественной организацией «ЛИГА ЗДОРОВЬЯ НАЦИИ»
Общая информация:
Офис семейного врача создан на базе бывшей портовской поликлиники, располагается в приспособленном жилом помещении. В офисе принимают на данный момент 2 врача ( в 2016г. работало 4 врача) терапевта, есть выездные приемы узких специалистов один раз в неделю, к которым можно записаться в регистратуре, а также в офисе располагается кабинет по профилактике и борьбе со СПИД» Офис обслуживает население старше 18 лет, проживающее в Старой части города, численность обслуживаемого населения – более 8000 человек, основная часть которого пожилого возраста и проживает в частном секторе, а также жителей города, проживающих и зарегистрированных в садоводческих товарищества, поселке Шлюзы и общежитии порта. В результате этого участки, обслуживаемые врачами очень протяженные.
Укомплектованность штатным персоналом:
Не хватает двух врачей терапевтов, один врач терапевт принимает без медсестры. Процедурный кабинет работает 1 час в неделю, кабинет физиолечения по два часа пять раз в
неделю.
В ходе проведения мониторинга было установлено:
Этому офису поликлиники требуется срочный ремонт.
Информационные стенды, расположенные на первом этаже включают:
Права пациентов, график приема населения руководством поликлиники, и вышестоящих учреждений.
Информация о времени работы врача, его имени и отчества соответствует указанного времени реальному
Уборка прилегающей территории хорошая.
В ходе опроса врачей выявлены проблемы:
Большая нагрузка на врачей терапевтов, в связи с двойной нагрузкой.
Очень много времени занимает работа с документами (заполнение медкарт, выписка посыльных листов).
Мало талонов дается для прохождения МРТ, УЗИ, ЭХО КГ, Холтер.
Филиал требует срочного ремонта
Кабинеты не оборудованы либо оргтехникой, либо кондиционерами.
Необходимо возрождение санитарно-просветительской работы среди населения, в детских садах школах о необходимости здорового образа жизни.
В ходе опроса пациентов выявлены проблемы :
Пожелание всех опрошенных пациентов не закрывать этот офис.
В офисе нет старшей медсестры.
Офису очень нужен ремонт.
Анализы принимают только один час в понедельник, у тяжелых больных. Остальным сдать анализы на кровь можно только в главной поликлинике на Ленина 106, что для пожилых людей, инвалидов это очень проблематично.
Физиокабинет работает всего два часа.
Очень сложно взять талон к эндокринологу, окулисту, неврологу, кардиологу, лору.
Большая проблема пройти диагностическое обследование, в филиале нет талонов на УЗИ внутренних органов( сердца, щитовидной железы, почек).
Теряются медицинские карточки
Необходимо доукомплектовать офис терапевтами и вернуть прием гинеколога.
Необходимо в регистратуре иметь книгу жалоб и предложений, куда пациенты могли бы написать все свои благодарности и предложения
Пациенты выразили благодарность врачам-терапевтам Дорожкиной Н.А., Бабаджановой Н.М., неврологу Храмцовой Л.Н., медсестре процедурного кабинета Ковшаревой И.П. , медсестре физиотерапевтического кабинета.
Было опрошено 49 человек
1. Вы обратились в медицинскую организацию
31 врачу терапевту участковому, 4 врачу специалисту , 14диспансеризация и профосмотр
2. Как часто Вы посещаете эту поликлинику
3 впервые,8 редко, 16 время от времени, 22 часто
3. Время ожидания пациента при обращении в регистратуру
44- менее 1 часа, 5- более 1 часа
4. Вежливость и профессионализм сотрудника регистратуры
1 неудовлетворительно, 9 удовлетворительно, 25 хорошо, 14 отлично
5. Запись на прием к врачу
30 в регистратуре поликлиники, 12 по единому телефону, 1 на интернет-сайте, 6 записывал врач на повторный прием
6. Время ожидания приема к врачу, к которому записались
19-24 часа и более, 6- 3 часа, 24-менее 1 часа
7. При первом обращении в медицинскую организацию Вы сразу записались на прием к врачу(получили талон с указанием времени приема и ФИО врача)
36да, 13 нет
8. Врач Вас принял во время, установленное по записи
26 да, 23 нет
9. Считаете ли Вы систему записи к врачу, которую Вы использовали, удобной?
30 да, 19 нет
10. Вы удовлетворены условиями пребывания в медицинской организации?
36 да, 13 нет
11. Имеете ли Вы группа ограничения трудоспособности?
11 да, 38 нет
12. Вы ожидали проведения диагностического исследования (инструментального, лабораторного) с момента получения направления на диагностическое исследование?
6-14 дней и более, 9 — 7 календарных дней и более, 31- меньше 7 календарных дней,3 -не назначалось
13. Диагностическое исследование выполнено во время, установленное по записи?
47 да, 2 нет
14. Вы удовлетворены оказанными услугами в этой медицинской организации?
32 да, 17нет
15. Рекомендовали бы Вы данную медицинскую организацию для получения медицинской помощи?
32 да, 17 нет
16. Ваше обслуживание в медицинской организации?
49 за счет ОМС, бюджета, 0 на платной основе
17. Вы знаете своего участкового терапевта (ФИО, график работы, № кабинета и др.)?
48 да, 1 нет
18. Вы удовлетворены обслуживание (доброжелательность, вежливость) участкового врача?
49 да, 0 нет
19. Удовлетворены ли Вы компетентностью участкового врача?
48 да, 2 нет
20. Как часто Вы обращаетесь к участковому терапевту ?
16 -1раз в месяц, 14 -1раз в квартал, 9-1раз в полугодие, 8 -1раз в год,2 не обращаюсь
21. Как часто Вы обращаетесь к врачам-специалистам (лор, хирург, невролог, офтальмолог, и другие)?
7 -1раз в месяц, 12 -1раз в квартал, 12 -1раз в полугодие, 16 -1раз в год, 2 не обращаюсь, 4 по необходимости
22. Оставляли ли Вы комментарий о качестве обслуживания в медицинской организации и о медицинских работниках этой организации в социальных сетях?
4 да, 45 нет
23. Вы благодарили персонал медицинской организации за оказанные Вам медицинские услуги?
16 да, 33 нет
24. Знаете ли Вы, что нужно для получения допуска для сдачи норм ГТО
5 да, 44 нет
Комментарии от группы мониторинга:
1. Необходим срочный ремонт офиса и установление систем охлаждения в кабинетах, включая кабинет анонимного обследования на СПИД, где стоит кондиционер еще со времен портовской поликлиники
2. Необходимо доукомплектовать офис терапевтами и вернуть прием гинеколога
3. Необходимо принять медсестер в физиокабинет и процедурный кабинет
4. Необходимо решать вопрос своевременного обследования пациентов, для предотвращения возможных патологий, для этого выделять офису талоны на УЗИ внутренних органов
5. Необходимо выделять больше талонов к узким специалистам
6. Необходимо решить вопрос забора анализов в условиях офиса, чтобы пожилым людям, инвалидам не приходилось ездить в главную поликлинику
7. Необходимо в регистратуре иметь книгу жалоб и предложений