8 апреля 2016 года активисты региональной общественной организации содействия защите прав пострадавших от теракта «Волга-Дон», члены Общественной палаты г. Волгодонска Т.Д. Кучеренко, В. Д. Девятова, Н.Я. Зверева, Л.Ф. Бауэр, Лукашова Н.Г., Г.М.Черепанова , А.Б. Чиркова, Н.Я. Султанова провели мониторинг предоставления качества услуг кабинет врача общей практики( семейного врача) МУЗ ГП №1 по адресу п . Красный Яр ул. Рабочая д.13 Мониторинг проводился в рамках социально-значимого проекта «Комфортная и безопасная жизнь социально-незащищенных слоев населения через конструктивный диалог с органами власти и эффективный общественный контроль в Ростовской области» реализуемого на средства Президентского гранта в соответствии с распоряжением Президента Российской Федерации от 01.04.2015 № 79-рп.
Кабинет врача общей практики( семейного врача), располагается в отдельно стоящем помещении. В офисе принимает 1 врач терапевт, есть выездные приемы узких специалистов один раз в месяц, к которым можно записаться в регистратуре.
Этот филиал обслуживает население старше 18 лет, проживающее в п. Красный Яр, численность обслуживаемого населения – более 5000 человек, основная часть которого, пожилого возраста и проживает в частном секторе, также в связи с выделением земельных участков молодым семьям, возрастной состав изменится и обслуживаемая территория расширится. В результате этого участок, обслуживаемый врачом очень протяженный
В ходе проведения мониторинга было установлено:
Информационные стенды включают:
Права пациентов, график приема населения руководством поликлиники, и вышестоящих учреждений.
Информация о времени работы врача, его имени и отчества соответствие указанного времени реальному Уборка прилегающей территории хорошая.
Пациенты выразили благодарность врачу-терапевту К.Г. Петрову, обслуживающему персоналу филиала.
В ходе опроса врача выявлены проблемы:
Очень много времени занимает работа с документами (заполнение медкарт, выписка посыльных листов).
Мало талонов дается для прохождения МРТ, УЗИ, ЭХО КГ, Холтер
Необходимо возрождение санитарно-просветительской работы среди населения, в детских садах школах о необходимости здорового образа жизни.
Необходима работа со СМИ, которые печатают материалы, необоснованно порочащие врачей, необходимо публиковать больше положительных примеров
В ходе опроса пациентов выявлены проблемы :
Нужно возобновить работу процедурного и физиотерапевтических кабинетов. Сдать анализы на кровь можно только в главной поликлинике на Ленина 106, что для пожилых людей очень проблематично. Очень сложно взять талон к эндокринологу, окулисту, неврологу, кардиологу, лору, нужно приезжать к 5 утра. Большая проблема пройти диагностическое обследование, приходится очень долго ждать талон. Необходимо вернуть педиатра. Медсестрам необходимо вернуть полную рабочую ставку.
Комментарии от группы мониторинга:
Необходимо откорректировать запись и расписание узких специалистов при записи по интернету, чтобы сократить очереди в регистратуру
Необходимо вернуть детского врача и выездные приемы стоматолога
Необходимо решать вопрос своевременного диагностического обследования пациентов, для предотвращения возможных патологий
Необходимо решить вопрос постоянной работы процедурного кабинета и физиотерапевтического в условиях отделения, чтобы людям не приходилось ездить в главную поликлинику
Необходима работа с населением и лечебным персоналом о более корректном отношении друг к другу
Было опрошено 30 человек
Вы обратились в медицинскую организацию
30 врачу терапевту участковому, 0 диспансеризация и профосмотр
Как часто Вы посещаете эту поликлинику
4 редко, 19 время от времени, 7 часто
Время ожидания пациента при обращении в регистратуру
30 менее 1 часа, 0 более 1 часа
Вежливость и профессионализм сотрудника регистратуры
25 хорошо, 5 отлично
Запись на прием к врачу
24 в регистратуре поликлиники, 6 по единому телефону,
Время ожидания приема к врачу, к которому записались
6-24 часа и более, 24-менее 1 часа
Врач Вас принял во время установленное по записи
28 да, 2 нет
Считаете ли Вы систему записи к врачу, которую Вы использовали, удобной?
27 да, 3 нет
Вы удовлетворены условиями пребывания в медицинской организации?
27 да, 3 нет
Имеете ли Вы группа ограничения трудоспособности?
10 да, 20 нет
Вы ожидали проведения диагностического исследования (инструментального, лабораторного) с момента получения направления на диагностическое исследование?
5-14 дней и более, 20- меньше 7 календарных дней,5 -не назначалось
Диагностическое исследование выполнено во время, установленное по записи?
27 да, 3 нет
Вы удовлетворены оказанными услугами в этой медицинской организации?
28 да, 2нет
Рекомендовали бы Вы данную медицинскую организацию для получения медицинской помощи?
30 да, 0 нет
Ваше обслуживание в медицинской организации?
30 за счет ОМС, бюджета, 0 на платной основе
Вы знаете своего участкового терапевта (ФИО, график работы, № кабинета и др.)?
30 да, 0 нет
Вы удовлетворены обслуживание (доброжелательность, вежливость) участкового врача?
30 да, 0 нет
Удовлетворены ли Вы компетентностью участкового врача?
28 да, 2 нет
Как часто Вы обращаетесь к участковому терапевту ?
7 -1раз в месяц, 9 -1раз в квартал, 6-1раз в полугодие, 8 -1раз в год,
Как часто Вы обращаетесь к врачам-специалистам (лор, хирург, невролог, офтальмолог, и другие)?
6 -1раз в месяц, 5 -1раз в квартал, 10 -1раз в полугодие, 9 -1раз в год
Оставляли ли Вы комментарий о качестве обслуживания в медицинской организации и о медицинских работниках этой организации в социальных сетях?
4 да, 26 нет
Вы благодарили персонал медицинской организации за оказанные Вам медицинские услуги?
11 да, 19 нет