РОО содействия защите прав пострадавших от теракта в Волгодонске 16 сентября 1999

Мониторинг качества предоставления услуг офиса МУЗ «Городская поликлиника №1 п. Красный яр г. Волгодонска

image-28 апреля 2016 года активисты региональной общественной организации содействия защите прав пострадавших от теракта «Волга-Дон», члены Общественной палаты г. Волгодонска Т.Д. Кучеренко, В. Д. Девятова, Н.Я. Зверева, Л.Ф. Бауэр, Лукашова Н.Г., Г.М.Черепанова , А.Б. Чиркова, Н.Я. Султанова провели мониторинг предоставления качества услуг кабинет врача общей практики( семейного врача) МУЗ ГП №1 по адресу п . Красный Яр ул. Рабочая д.13 Мониторинг проводился в рамках социально-значимого проекта «Комфортная и безопасная жизнь социально-незащищенных слоев населения через конструктивный диалог с органами власти и эффективный общественный контроль в Ростовской области» реализуемого на средства Президентского гранта в соответствии с распоряжением Президента Российской Федерации от 01.04.2015 № 79-рп.

Кабинет врача общей практики( семейного врача), располагается в отдельно стоящем помещении. В офисе принимает 1 врач терапевт, есть выездные приемы узких специалистов один раз в месяц, к которым можно записаться в регистратуре.

image9  image11  image6  image10  image7

Этот филиал обслуживает население старше 18 лет, проживающее в п. Красный Яр, численность обслуживаемого населения – более 5000 человек, основная часть которого, пожилого возраста и проживает в частном секторе, также в связи с выделением земельных участков молодым семьям, возрастной состав изменится и обслуживаемая территория расширится. В результате этого участок, обслуживаемый врачом очень протяженный

В ходе проведения мониторинга было установлено:

Информационные стенды включают:

Права пациентов, график приема населения руководством поликлиники, и вышестоящих учреждений.

Информация о времени работы врача, его имени и отчества соответствие указанного времени реальному Уборка прилегающей территории хорошая.

Пациенты выразили благодарность врачу-терапевту К.Г. Петрову, обслуживающему персоналу филиала.

В ходе опроса врача выявлены проблемы:

Очень много времени занимает работа с документами (заполнение медкарт, выписка посыльных листов).

Мало талонов дается для прохождения МРТ, УЗИ, ЭХО КГ, Холтер

Необходимо возрождение санитарно-просветительской работы среди населения, в детских садах школах о необходимости здорового образа жизни.

Необходима работа со СМИ, которые печатают материалы, необоснованно порочащие врачей, необходимо публиковать больше положительных примеров

В ходе опроса пациентов выявлены проблемы :

Нужно возобновить работу процедурного и физиотерапевтических кабинетов. Сдать анализы на кровь можно только в главной поликлинике на Ленина 106, что для пожилых людей очень проблематично. Очень сложно взять талон к эндокринологу, окулисту, неврологу, кардиологу, лору, нужно приезжать к 5 утра. Большая проблема пройти диагностическое обследование, приходится очень долго ждать талон. Необходимо вернуть педиатра. Медсестрам необходимо вернуть полную рабочую ставку.

Комментарии от группы мониторинга:

Необходимо откорректировать запись и расписание узких специалистов при записи по интернету, чтобы сократить очереди в регистратуру
Необходимо вернуть детского врача и выездные приемы стоматолога
Необходимо решать вопрос своевременного диагностического обследования пациентов, для предотвращения возможных патологий
Необходимо решить вопрос постоянной работы процедурного кабинета и физиотерапевтического в условиях отделения, чтобы людям не приходилось ездить в главную поликлинику

Необходима работа с населением и лечебным персоналом о более корректном отношении друг к другу

Было опрошено 30 человек

Вы обратились в медицинскую организацию

30 врачу терапевту участковому, 0 диспансеризация и профосмотр

Как часто Вы посещаете эту поликлинику

4 редко, 19 время от времени, 7 часто

Время ожидания пациента при обращении в регистратуру

30 менее 1 часа, 0 более 1 часа

Вежливость и профессионализм сотрудника регистратуры

25 хорошо, 5 отлично

Запись на прием к врачу

24 в регистратуре поликлиники, 6 по единому телефону,

Время ожидания приема к врачу, к которому записались

6-24 часа и более, 24-менее 1 часа

Врач Вас принял во время установленное по записи

28 да, 2 нет

Считаете ли Вы систему записи к врачу, которую Вы использовали, удобной?

27 да, 3 нет

Вы удовлетворены условиями пребывания в медицинской организации?

27 да, 3 нет

Имеете ли Вы группа ограничения трудоспособности?

10 да, 20 нет

Вы ожидали проведения диагностического исследования (инструментального, лабораторного) с момента получения направления на диагностическое исследование?

5-14 дней и более, 20- меньше 7 календарных дней,5 -не назначалось

Диагностическое исследование выполнено во время, установленное по записи?

27 да, 3 нет

Вы удовлетворены оказанными услугами в этой медицинской организации?

28 да, 2нет

Рекомендовали бы Вы данную медицинскую организацию для получения медицинской помощи?

30 да, 0 нет

Ваше обслуживание в медицинской организации?

30 за счет ОМС, бюджета, 0 на платной основе

Вы знаете своего участкового терапевта (ФИО, график работы, № кабинета и др.)?

30 да, 0 нет

Вы удовлетворены обслуживание (доброжелательность, вежливость) участкового врача?

30 да, 0 нет

Удовлетворены ли Вы компетентностью участкового врача?

28 да, 2 нет

Как часто Вы обращаетесь к участковому терапевту ?

7 -1раз в месяц, 9 -1раз в квартал, 6-1раз в полугодие, 8 -1раз в год,

Как часто Вы обращаетесь к врачам-специалистам (лор, хирург, невролог, офтальмолог, и другие)?

6 -1раз в месяц, 5 -1раз в квартал, 10 -1раз в полугодие, 9 -1раз в год

Оставляли ли Вы комментарий о качестве обслуживания в медицинской организации и о медицинских работниках этой организации в социальных сетях?

4 да, 26 нет

Вы благодарили персонал медицинской организации за оказанные Вам медицинские услуги?

11 да, 19 нет

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте как обрабатываются ваши данные комментариев.

Рубрики
Архив статей
Комментарии
    Июнь 2020
    Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
    1234567
    891011121314
    15161718192021
    22232425262728
    2930  

    Хостинг КОМТЕТ