РОО содействия защите прав пострадавших от теракта в Волгодонске 16 сентября 1999

Стомотологические услуги, проблемы и пути решения

DSC0004829 февраля 2016 года активисты региональной общественной организации содействия защите прав пострадавших от теракта «Волга-Дон», члены Общественной палаты г. Волгодонска И.И. Халай, Т.Д. Кучеренко, В. Д. Девятова, Н.Я. Зверева, Л.Ф. Бауэр, ЧерепановаГ.М., Султанова Н.Я., Лукашова Н.Г., Чиркова А.Б. провели мониторинг предоставления качества услуг МУЗ «Стоматологическая поликлиника» по адресу г. Волгодонск ул. Ленина д.76а. Мониторинг проводился в рамках социально-значимого проекта «Комфортная и безопасная жизнь социально-незащищенных слоев населения через конструктивный диалог с органами власти и эффективный общественный контроль в Ростовской области» реализуемого на средства Президентского гранта в соответствии с распоряжением Президента Российской Федерации от 01.04.2015 № 79-рп. договор №165/2015/2

МУЗ «Стоматологическая поликлиника» г. Волгодонска обслуживает все население города, а это более 170 000 человек

Информация о предоставляемых услугах в полном объеме располагается на сайте медицинского учреждения http://vstomat.ucoz.ru/

Укомплектованность штатным персоналом :

Вакантны должности детского врача-стоматолога 2, врача-ортодонта -1, хирурга. В связи с недостаточной укомплектованностью стоматологической службы нагрузка на врача немного превышает нормативную.

Штат мед/сестер и санитарок укомплектован полностью.

В ходе проведения мониторинга было установлено:

Информационные стенды, расположенные на первом этаже включают:

Права пациентов, виды помощи входящие в ОМС, адреса страховых компаний и правила оформления медицинских плисов, график приема населения руководством поликлиники, и вышестоящих учреждений.

Информация о времени работы врача, его имени и отчества соответствие указанного времени реальному. Медперсонал обеспечен спецодеждой ( халатами и пижамами).

40% всех талонов для первичного приема -распределяется через портал госуслуг

Санитарное состояние подоконников, окон, туалетных комнат в хорошем состоянии, уборка прилегающей территории хорошая. Комната приема пищи сотрудников и раздевалка комфортные и уютные

DSC00052  image3

В ходе опроса пациентов выявлены проблемы :

Большая проблема взять первичный талон к врачу на лечение, приходится занимать очередь в регистратуру в 5 часов утра. Проблема записаться на прием к врачу через сайт по Интернету. Трудно найти на стендах информацию о видах стоматологической помощи, оказываемой в рамках ОМС. Возле бесплатных кабинетов висит информация только о платных услугах. Детская стоматология на Ленина 76а, единственная на весь город, в Новом городе нет детских стоматологов.

Благодарность всему персоналу за вежливость, чуткость и внимательность, в особенности врачам Смелику Ю.Ю., Портновой Н.П. , Гусевой И.И., Кононенко О.В, Ладановой Н.А., Приходько Н.О., Олейниковой Н.Е., Ивановой М.Д., врачу ортопеду Чуланову С.В., медсестре Овсянниковой А.Н., Миненко Л.Н., регистратору Пономаревой Е.В.санитарке Рыжкиной Т.А.

Было опрошено 86 человек

Время ожидания пациента при обращении в регистратуру

12-3часа, 74-менее 1часа

Вежливость, профессионализм сотрудников регистратуры

7 -удовлетворительно, 64 –хорошо, 5 -отлично

Удовлетворенность обслуживанием (доброжелательность, вежливость) врача

82 да, 4 нет

Удовлетворенность компетентностью врача?

83 да, 3 нет

Время ожидания приема у врача к которому Вы записались, с момента записи на прием?

25 более 1 часа, 61 менее часа

Врач принял во время, установленное по записи?

81 да, 5 нет

При обращении в медицинскую организацию Вы обращались к информации, размещенной в помещениях медицинской организации (стенды, инфоматы и др.)?

80 да, 6 нет

Перед обращением в медицинскую организацию Вы заходили на официальный сайт медицинской организации?

17 да, 69 нет

Вы удовлетворены условиями пребывания в медицинской организации?

83 да, 3 нет

Имеете ли Вы установленную группу ограничения трудоспособности ( ветераны труда)?

13 да, 73 нет

Вы удовлетворены оказанными услугами в этой медицинской организации?

82 да, 4 нет

Рекомендовали бы Вы данную медицинскую организацию для получения медицинской помощи?

82 да, 4 нет

Ваше обслуживание в медицинской организации?

65 за счет ОМС, бюджета, 21 на платной основе

Как часто Вы обращаетесь к врачам-специалистам ?

4 -1раз в месяц, 10 -1раз в квартал, 13 -1раз в полугодие, 50 -1раз в год, 9 -не обращаюсь

Оставляли ли Вы комментарий о качестве обслуживания в медицинской организации и о медицинских работниках этой организации в социальных сетях?

2 да, 84 нет

Вы благодарили персонал медицинской организации за оказанные Вам медицинские услуги?

28 да, 58 нет

Комментарии от группы мониторинга:

Необходимо вести профилактическую работу среди населения в особенности родителей, о надлежащем отношении к своему здоровью и здоровью детей, особенности состоянию зубов.
Необходимо доработать сайт и большая популяризация сайта поликлиники.
Необходимо в доступном месте разместить информацию о перечне услуг за счет средств ОМС (медицинского полиса)
Необходимо решать вопрос проблематичности записи на первичный прием к врачу стоматологу, урегулировать запись через интернет.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Последние события
Ноябрь 2017
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
« Окт    
 12345
6789101112
13141516171819
20212223242526
27282930  
Архив статей
Рубрики

Rambler's Top100