31 марта 2016 года активисты региональной общественной организации содействия защите прав пострадавших от теракта «Волга-Дон», члены Общественной палаты г. Волгодонска Т.Д. Кучеренко, В. Д. Девятова, Н.Я. Зверева, Л.Ф. Бауэр, Лукашова Н.Г., Г.М.Черепанова , А.Б. Чиркова провели мониторинг предоставления качества услуг офис семейного врача МУЗ ГП №1 по адресу г. Волгодонск ул. Пушкина д.16 Мониторинг проводился в рамках социально-значимого проекта «Комфортная и безопасная жизнь социально-незащищенных слоев населения через конструктивный диалог с органами власти и эффективный общественный контроль в Ростовской области» реализуемого на средства Президентского гранта в соответствии с распоряжением Президента Российской Федерации от 01.04.2015 № 79-рп.
Офис семейного врача создан на базе бывшей портовской поликлиники, располагается в приспособленом жилом помещении.
В офисе принимают 4 врача терапевта, есть выездные приемы узких специалистов один раз в неделю, к которым можно записаться в регистратуре, также располагается кабинет по профилактике и борьбе со СПИД» Офис обслуживает население старше 18 лет, проживающее в Старой части города, численность обслуживаемого населения – более 9000 человек, основная часть которого, пожилого возраста и проживает в частном секторе, а также жителей города, проживающих и зарегистрированных в садоводческих товарищества, поселке Шлюзы и общежитии порта. В результате этого участки, обслуживаемые врачами очень протяженные.
Средний возраст врачей 55 лет.
Укомплектованность штатным персоналом:
Штат врачей, мед/сестер и санитарок укомплектован полностью.
В ходе проведения мониторинга было установлено:
Этому офису поликлиники срочно требуется ремонт.
Информационные стенды, расположенные на первом этаже включают:
Права пациентов, график приема населения руководством поликлиники, и вышестоящих учреждений.
Информация о времени работы врача, его имени и отчества соответствие указанного времени реальному
Уборка прилегающей территории хорошая.
Пациенты выразили благодарность врачам-терапевтам Бабаджановой Н.М., Шпырновой О.Н. медсестре терапевтического отделений №1 Пятибратовой Н.С., хирургу Саркисян С.Р., медперсоналу процедурного кабинета, медсестре физиотерапевтического кабинета Боровской Г.И., регистраторам Федотовой С.А., Стерска Е.Ю.
В ходе опроса врачей выявлены проблемы:
Очень много времени занимает работа с документами (заполнение медкарт, выписка посыльных листов).
Мало талонов дается для прохождения МРТ, УЗИ, ЭХО КГ, Холтер
50% кабинетов не оборудованы либо оргтехникой, либо кондиционерами.
Необходимо возрождение санитарно-просветительской работы среди населения, в детских садах школах о необходимости здорового образа жизни.
Необходима работа со СМИ, которые печатают материалы, необоснованно порочащие врачей, необходимо публиковать больше положительных примеров
В ходе опроса пациентов выявлены проблемы :
Пожелание всех опрошенных не закрывать этот офис. Офису очень нужен ремонт. Сдать анализы на кровь можно только в главной поликлинике на Ленина 106, что для пожилых людей очень проблематично. Очень сложно взять талон к эндокринологу, окулисту, неврологу, кардиологу, лору. Большая проблема пройти диагностическое обследование, приходится очень долго ждать талон.
Было опрошено 50 человек
Вы обратились в медицинскую организацию
36 врачу терапевту участковому, 10 врачу специалисту , 4диспансеризация и профосмотр
Как часто Вы посещаете эту поликлинику
4 редко, 33 время от времени, 13 часто
Время ожидания пациента при обращении в регистратуру
41 менее 1 часа, 9 более 1 часа
Вежливость и профессионализм сотрудника регистратуры
45 хорошо, 5 отлично
Запись на прием к врачу
48 в регистратуре поликлиники, 1 по единому телефону, 1 записывал врач на повторный прием
Время ожидания приема к врачу, к которому записались
5-24 часа и более, 4- 3 часа, 41-менее 1 часа
Врач Вас принял во время установленное по записи
41 да, 9 нет
Считаете ли Вы систему записи к врачу, которую Вы использовали, удобной?
41 да, 9 нет
Вы удовлетворены условиями пребывания в медицинской организации?
30 да, 20 нет
Имеете ли Вы группа ограничения трудоспособности?
10 да, 40 нет
Вы ожидали проведения диагностического исследования (инструментального, лабораторного) с момента получения направления на диагностическое исследование?
5-14 дней и более, 27 — 7 календарных дней и более, 17- меньше 7 календарных дней,1 -не назначалось
Диагностическое исследование выполнено во время, установленное по записи?
42да, 8 нет
Вы удовлетворены оказанными услугами в этой медицинской организации?
36 да, 14нет
Рекомендовали бы Вы данную медицинскую организацию для получения медицинской помощи?
30 да, 20 нет
Ваше обслуживание в медицинской организации?
48 за счет ОМС, бюджета, 2 на платной основе
Вы знаете своего участкового терапевта (ФИО, график работы, № кабинета и др.)?
48 да, 2 нет
Вы удовлетворены обслуживание (доброжелательность, вежливость) участкового врача?
48 да, 2 нет
Удовлетворены ли Вы компетентностью участкового врача?
46 да, 4 нет
Как часто Вы обращаетесь к участковому терапевту ?
6 -1раз в месяц, 12 -1раз в квартал, 27-1раз в полугодие, 5 -1раз в год,
Как часто Вы обращаетесь к врачам-специалистам (лор, хирург, невролог, офтальмолог, и другие)?
7 -1раз в месяц, 12 -1раз в квартал, 23 -1раз в полугодие, 8 -1раз в год
Оставляли ли Вы комментарий о качестве обслуживания в медицинской организации и о медицинских работниках этой организации в социальных сетях?
2 да, 48 нет
Вы благодарили персонал медицинской организации за оказанные Вам медицинские услуги?
10 да, 40 нет
Комментарии от группы мониторинга:
Необходим ремонт офиса и установление систем охлаждения в кабинетах, включая кабинет анонимного обследования на СПИД, где стоит кондиционер еще со времен портовской поликлиники
Необходимо откорректировать запись и расписание узких специалистов при записи по интернету, чтобы сократить очереди в регистратуру
Необходимо решать вопрос своевременного обследования пациентов, для предотвращения возможных патологий
Необходимо решить вопрос забора баканализов в условиях офиса, чтобы пожилым людям не приходилось ездить в главную поликлинику
Необходима работа с населением и лечебным персоналом о более корректном отношении друг к другу.