РОО содействия защите прав пострадавших от теракта в Волгодонске 16 сентября 1999

Мониторинг качества предоставления услуг офиса МУЗ «Городская поликлиника №1» ул. Пушкина 16 г. Волгодонска

DSC0008931 марта 2016 года активисты региональной общественной организации содействия защите прав пострадавших от теракта «Волга-Дон», члены Общественной палаты г. Волгодонска Т.Д. Кучеренко, В. Д. Девятова, Н.Я. Зверева, Л.Ф. Бауэр, Лукашова Н.Г., Г.М.Черепанова , А.Б. Чиркова провели мониторинг предоставления качества услуг офис семейного врача МУЗ ГП №1 по адресу г. Волгодонск ул. Пушкина д.16 Мониторинг проводился в рамках социально-значимого проекта «Комфортная и безопасная жизнь социально-незащищенных слоев населения через конструктивный диалог с органами власти и эффективный общественный контроль в Ростовской области» реализуемого на средства Президентского гранта в соответствии с распоряжением Президента Российской Федерации от 01.04.2015 № 79-рп.

Офис семейного врача создан на базе бывшей портовской поликлиники, располагается в приспособленом жилом помещении.

DSC00099  image  image6image3 В офисе принимают 4 врача терапевта, есть выездные приемы узких специалистов один раз в неделю, к которым можно записаться в регистратуре, также располагается кабинет по профилактике и борьбе со СПИД» Офис обслуживает население старше 18 лет, проживающее в Старой части города, численность обслуживаемого населения – более 9000 человек, основная часть которого, пожилого возраста и проживает в частном секторе, а также жителей города, проживающих и зарегистрированных в садоводческих товарищества, поселке Шлюзы и общежитии порта. В результате этого участки, обслуживаемые врачами очень протяженные.

Средний возраст врачей 55 лет.

Укомплектованность штатным персоналом:

Штат врачей, мед/сестер и санитарок укомплектован полностью.

В ходе проведения мониторинга было установлено:

Этому офису поликлиники срочно требуется ремонт.

Информационные стенды, расположенные на первом этаже включают:

Права пациентов, график приема населения руководством поликлиники, и вышестоящих учреждений.

Информация о времени работы врача, его имени и отчества соответствие указанного времени реальному

Уборка прилегающей территории хорошая.

Пациенты выразили благодарность врачам-терапевтам Бабаджановой Н.М., Шпырновой О.Н. медсестре терапевтического отделений №1 Пятибратовой Н.С., хирургу Саркисян С.Р., медперсоналу процедурного кабинета, медсестре физиотерапевтического кабинета Боровской Г.И., регистраторам Федотовой С.А., Стерска Е.Ю.

В ходе опроса врачей выявлены проблемы:

Очень много времени занимает работа с документами (заполнение медкарт, выписка посыльных листов).

Мало талонов дается для прохождения МРТ, УЗИ, ЭХО КГ, Холтер

50% кабинетов не оборудованы либо оргтехникой, либо кондиционерами.

Необходимо возрождение санитарно-просветительской работы среди населения, в детских садах школах о необходимости здорового образа жизни.

Необходима работа со СМИ, которые печатают материалы, необоснованно порочащие врачей, необходимо публиковать больше положительных примеров

В ходе опроса пациентов выявлены проблемы :

Пожелание всех опрошенных не закрывать этот офис. Офису очень нужен ремонт. Сдать анализы на кровь можно только в главной поликлинике на Ленина 106, что для пожилых людей очень проблематично. Очень сложно взять талон к эндокринологу, окулисту, неврологу, кардиологу, лору. Большая проблема пройти диагностическое обследование, приходится очень долго ждать талон.

Было опрошено 50 человек

Вы обратились в медицинскую организацию

36 врачу терапевту участковому, 10 врачу специалисту , 4диспансеризация и профосмотр

Как часто Вы посещаете эту поликлинику

4 редко, 33 время от времени, 13 часто

Время ожидания пациента при обращении в регистратуру

41 менее 1 часа, 9 более 1 часа

Вежливость и профессионализм сотрудника регистратуры

45 хорошо, 5 отлично

Запись на прием к врачу

48 в регистратуре поликлиники, 1 по единому телефону, 1 записывал врач на повторный прием

Время ожидания приема к врачу, к которому записались

5-24 часа и более, 4- 3 часа, 41-менее 1 часа

Врач Вас принял во время установленное по записи

41 да, 9 нет

Считаете ли Вы систему записи к врачу, которую Вы использовали, удобной?

41 да, 9 нет

Вы удовлетворены условиями пребывания в медицинской организации?

30 да, 20 нет

Имеете ли Вы группа ограничения трудоспособности?

10 да, 40 нет

Вы ожидали проведения диагностического исследования (инструментального, лабораторного) с момента получения направления на диагностическое исследование?

5-14 дней и более, 27 — 7 календарных дней и более, 17- меньше 7 календарных дней,1 -не назначалось

Диагностическое исследование выполнено во время, установленное по записи?

42да, 8 нет

Вы удовлетворены оказанными услугами в этой медицинской организации?

36 да, 14нет

Рекомендовали бы Вы данную медицинскую организацию для получения медицинской помощи?

30 да, 20 нет

Ваше обслуживание в медицинской организации?

48 за счет ОМС, бюджета, 2 на платной основе

Вы знаете своего участкового терапевта (ФИО, график работы, № кабинета и др.)?

48 да, 2 нет

Вы удовлетворены обслуживание (доброжелательность, вежливость) участкового врача?

48 да, 2 нет

Удовлетворены ли Вы компетентностью участкового врача?

46 да, 4 нет

Как часто Вы обращаетесь к участковому терапевту ?

6 -1раз в месяц, 12 -1раз в квартал, 27-1раз в полугодие, 5 -1раз в год,

Как часто Вы обращаетесь к врачам-специалистам (лор, хирург, невролог, офтальмолог, и другие)?

7 -1раз в месяц, 12 -1раз в квартал, 23 -1раз в полугодие, 8 -1раз в год

Оставляли ли Вы комментарий о качестве обслуживания в медицинской организации и о медицинских работниках этой организации в социальных сетях?

2 да, 48 нет

Вы благодарили персонал медицинской организации за оказанные Вам медицинские услуги?

10 да, 40 нет

Комментарии от группы мониторинга:

Необходим ремонт офиса и установление систем охлаждения в кабинетах, включая кабинет анонимного обследования на СПИД, где стоит кондиционер еще со времен портовской поликлиники
Необходимо откорректировать запись и расписание узких специалистов при записи по интернету, чтобы сократить очереди в регистратуру
Необходимо решать вопрос своевременного обследования пациентов, для предотвращения возможных патологий
Необходимо решить вопрос забора баканализов в условиях офиса, чтобы пожилым людям не приходилось ездить в главную поликлинику
Необходима работа с населением и лечебным персоналом о более корректном отношении друг к другу.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Последние события
Ноябрь 2017
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
« Окт    
 12345
6789101112
13141516171819
20212223242526
27282930  
Архив статей
Рубрики

Rambler's Top100