The regional public organization of assistance to protection of the rights of victims of act of terrorism 16.09.1999

(Русский) Мониторинг качества предоставления услуг офис семейного врача МУЗ ГП №1 по адресу г. Волгодонск ул. Пушкина д.16

Sorry, this entry is only available in Russian. For the sake of viewer convenience, the content is shown below in the alternative language. You may click the link to switch the active language.

29 сентября 2017 года активисты региональной общественной организации содействия защите прав пострадавших от теракта «Волга-Дон», члены Общественной палаты г. Волгодонска во главе с И.И. Халай провели повторный мониторинг качества предоставления услуг офис семейного врача МУЗ ГП №1 по адресу г. Волгодонск ул. Пушкина д.16(по решению Общественного совета по вопросам здравоохранения г. Волгодонска Мониторинг проводился в рамках социально-значимого проекта «Здоровье и благо нации -общее дело граждан России», реализуемого РОО «Волга-Дон» на средства Президентского гранта.Офис семейного врача создан на базе бывшей портовской поликлиники, располагается в приспособленном жилом помещении. В офисе принимают на данный момент 2 врача ( в 2016г. работало 4 врача) терапевта, есть выездные приемы узких специалистов один раз в неделю, к которым можно записаться в регистратуре, а также в офисе располагается кабинет по профилактике и борьбе со СПИД» Офис обслуживает население старше 18 лет, проживающее в Старой части города, численность обслуживаемого населения – более 8000 человек, основная часть которого пожилого возраста и проживает в частном секторе, а также жителей города, проживающих и зарегистрированных в садоводческих товарищества, поселке Шлюзы и общежитии порта. В результате этого участки, обслуживаемые врачами очень протяженные.
Средний возраст врачей 55 лет.
Укомплектованность штатным персоналом:
Не хватает двух врачей терапевтов.
В ходе проведения мониторинга было установлено:
Этому офису поликлиники требуется срочный ремонт, выделенные 100 тысяч депутатом округа А.В. Фирсовым на ремонт офиса не смогли решить проблемы. Руководство МУЗ ГП №1 планирует поставить в округе модульный комплекс, где будут размещаться все необходимые кабинеты и маломобильным жителям округа не придется взбираться на 2 этаж.
Информационные стенды, расположенные на первом этаже включают:
Права пациентов, график приема населения руководством поликлиники, и вышестоящих учреждений.
Информация о времени работы врача, его имени и отчества соответствует указанного времени реальному
Уборка прилегающей территории хорошая.

В ходе опроса пациентов выявлены проблемы :

Пожелание всех опрошенных пациентов не закрывать этот офис.
Большие проблемы, что не установлено время для приема врачом повторных больных и кто находится на больничном. Офису необходим свой аппарат для снятия кардиограммы, пожилым людям весьма проблематично ездить в главную поликлинику и там проходить обследование ЭКГ.
Необходимо на стенде указывать причину отсутствия врачей (в отпуске или на больничном)
Пока не решен вопрос с модульным комплексом, офису очень нужен ремонт, особенно санузлам. Необходима замена мебели. На средства выделенные депутатам округа (100 тыс. руб) был сделан частичный ремонт. Санузлы, ни для медперсонала, ни для пациентов, так же как и кабинеты не ремонтировались
Очень сложно взять талон к узким специалистам
Необходимо доукомплектовать офис терапевтами, чтобы принимала гинеколог- женщину. Сейчас принимает мужчина

Пациенты выразили благодарность врачам-терапевтам Дорожкиной Н.А., Бабаджановой Н.М., медсестре процедурного кабинета Ковшаревой И.П. , медсестре физиотерапевтического кабинета.

Было опрошено 40 человек

1. Вы обратились в медицинскую организацию
18 врачу терапевту участковому, 6 врачу специалисту , 16 диспансеризация и профосмотр
2. Как часто Вы посещаете эту поликлинику
1 впервые,4 редко, 6 время от времени, 29 часто
3. Время ожидания пациента при обращении в регистратуру
40- менее 1 часа,
4. Вежливость и профессионализм сотрудника регистратуры
7 удовлетворительно, 28 хорошо, 5 отлично
5. Запись на прием к врачу
29 в регистратуре поликлиники, 7 по единому телефону, 2 на интернет-сайте, 2 записывал врач на повторный прием
6. Время ожидания приема к врачу, к которому записались
11-24 часа и более, 7- 3 часа, 22-менее 1 часа
7. При первом обращении в медицинскую организацию Вы сразу записались на прием к врачу(получили талон с указанием времени приема и ФИО врача)
38да, 2 нет
8. Врач Вас принял во время, установленное по записи
34 да, 6 нет
9. Считаете ли Вы систему записи к врачу, которую Вы использовали, удобной?
38 да, 2 нет
10. Вы удовлетворены условиями пребывания в медицинской организации?
38 да, 2 нет
11. Имеете ли Вы группа ограничения трудоспособности?
17 да, 23 нет
12. Вы ожидали проведения диагностического исследования (инструментального, лабораторного) с момента получения направления на диагностическое исследование?
16 – 7 календарных дней и более, 34- меньше 7 календарных дней
13. Диагностическое исследование выполнено во время, установленное по записи?
40 да
14. Вы удовлетворены оказанными услугами в этой медицинской организации?
38 да, 2нет
15. Рекомендовали бы Вы данную медицинскую организацию для получения медицинской помощи?
38 да, 2 нет
16. Ваше обслуживание в медицинской организации?
40 за счет ОМС, бюджета
17. Вы знаете своего участкового терапевта (ФИО, график работы, № кабинета и др.)?
37да, 3 нет
18. Вы удовлетворены обслуживание (доброжелательность, вежливость) участкового врача?
49 да, 0 нет
19. Удовлетворены ли Вы компетентностью участкового врача?
48 да, 2 нет
20. Как часто Вы обращаетесь к участковому терапевту ?
10 -1раз в месяц, 11 -1раз в квартал, 10-1раз в полугодие, 9 -1раз в год
21. Как часто Вы обращаетесь к врачам-специалистам (лор, хирург, невролог, офтальмолог, и другие)?
3 -1раз в месяц, 9 -1раз в квартал, 12 -1раз в полугодие, 16 -1раз в год, 2 не обращаюсь, 4 по необходимости
22. Оставляли ли Вы комментарий о качестве обслуживания в медицинской организации и о медицинских работниках этой организации в социальных сетях?
40 нет
23. Вы благодарили персонал медицинской организации за оказанные Вам медицинские услуги?
14 да, 26 нет
24. Знаете ли Вы, что нужно для получения допуска для сдачи норм ГТО
4 да, 36 нет

Комментарии от группы мониторинга:

1. Необходим срочный ремонт офиса и установление систем охлаждения в кабинетах, включая кабинет анонимного обследования на СПИД, где стоит кондиционер еще со времен портовской поликлиники
2. Необходимо доукомплектовать офис терапевтами
3. Офису необходим аппарат для снятия кардиограммы
4. Необходимо упорядочит прием врачом повторных больных и кто находится на больничном, с первичными пациентами
«При реализации проекта используются средства государственной поддержки, выделенные в качестве гранта в соответствии с распоряжением Президента Российской Федерации от 05.04.2016 № 68-рп и на основании конкурса, проведенного Общероссийской общественной организацией «ЛИГА ЗДОРОВЬЯ НАЦИИ»

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

October 2017
M T W T F S S
« Sep    
 1
2345678
9101112131415
16171819202122
23242526272829
3031  
Archive
Themes

Rambler's Top100