18 марта 2016 года активисты региональной общественной организации содействия защите прав пострадавших от теракта «Волга-Дон», члены Общественной палаты г. Волгодонска И.И. Халай, Т.Д. Кучеренко, Зверева Н.Я., В. Н. Девятова, Лукашова Н.Г., Черепанова Г.М., Султанова Н.Я., Л.Ф. Бауэр, Чиркова А.Б.провели мониторинг предоставления качества услуг Муниципальное учреждение здравоохранения «Детская городская больница» г. Волгодонска Ростовской области Поликлиническое отделение №4 по адресу г. Волгодонск ул. Карла Маркса 44 Мониторинг проводился в рамках социально-значимого проекта «Комфортная и безопасная жизнь социально-незащищенных слоев населения через конструктивный диалог с органами власти и эффективный общественный контроль в Ростовской области» реализуемого на средства Президентского гранта в соответствии с распоряжением Президента Российской Федерации от 01.04.2015 № 79-рп, договор №165/2015/2
Поликлиническое отделение №4 МУЗ Детская городская больница» г. Волгодонска Ростовской области функционирует в приспособленном помещении жилого дома с 1992г., обслуживает 10291 детей от рождения до 18 лет- г. Волгодонска. Заведующая поликлиническим отделением №2 МУЗ Детская городская больница» г. Волгодонска Ростовской области Воронова Л.И.
Информация о предоставляемых услугах в полном объеме располагается на сайте медицинского учреждения http://volgodonsk-dgb.ucoz.ru
Укомплектованность штатным персоналом поликлинического отделения №4 МУЗ Детская городская больница» г. Волгодонска Ростовской области: педиатров на 10 участков работает 9 ( 1 врач в декретном отпуске), нет врача неотложной помощи, что создает проблемы работы фильтра.
Средний возраст врачей составляет 52,7 года, среднего медицинского персонала -51.4 года.
В ходе проведения мониторинга поликлинического отделение №4 МУЗ ДГБ г. Волгодонска по адресу г. Волгодонск ул. Карла Маркса 44, было установлено:
Есть пандус, площадка перед входом в поликлинику включена в план ремонта Администрации города
Информационные стенды, расположенные на первом этаже включают:
Права пациентов, виды помощи входящие в ОМС, адреса страховых компаний и правила оформления медицинских полисов, график приема населения руководством поликлиники, и вышестоящих учреждений.
Информация о времени работы врача, его имени и отчества соответствие указанного времени реальному.
Есть адреса, время работы врачей- специалистов по профилям в городских муниципальных лечебных учреждениях , отсутствующим в данной поликлинике
Санитарное состояние туалетов, подоконников, окон, стен хорошее уборка прилегающей территории перед поликлиникой хорошая.
В здании поликлинического отделения №4 4 МУЗ ДГБ г. Волгодонска располагается Центр здоровья для детей
В ходе опроса врачей выявлены проблемы:
Нехватка врачебных кадров создает большие проблемы, т.к. вся нагрузка ложиться на работающих.
Часто отсутствует доступ по вызову при проведении патронажей, нет домофонов.
Необходимо прикрепить постоянную машину для выезда неотложной помощи и врачей на вызова. В частном секторе квартала В-9, В-15, поселка Соленый нет названия улиц и нумерации домов. Необходимо обеспечить машину для обслуживания вызовов новигатором
Большую проблему создают невоспитанность и порой грубое поведение некоторых родителей
Некоторые кабинеты не оборудованы оргтехникой (есть компьютеры, но не подсоединены к сети), кондиционерами, нет канцтоваров.
Необходимы дополнительные компьютеры для выписки рецептов, единственный имеющийся в регистратуре не справляется с нагрузкой.
Большая загруженность врачей в связи с большим объемом бумажной работы. Необходимо доплачивать врачам за расширенную зону обслуживания, если количество детей на участке превышает установленную норму (800 детей) на некоторых участках численность детей доходит до 1200 человек), определить количество часов для приема 3 часа и 1 час оставить для оформления документации, т.к. это занимает много времени, недостаточное время на обслуживание вызовов. Необходимо изменить график работы поликлиники до 19.00.
В связи с тем, что вызова принимаются до 17.00 и протяженностью участков частного сектора, врачи вынуждены обсуживать пациентов после окончания своего рабочего времени
Необходима иммунопрофилактика населения, социальная реклама о пользе профпрививок. Необходимо возрождение санитарно-просветительской работы среди населения, в детских садах школах о необходимости здорового образа жизни. Необходима работа со СМИ, которые печатают материалы, необоснованно порочащие врачей, необходимо публиковать больше положительных примеров
В ходе опроса пациентов выявлены проблемы :
Нехватка педиатров ( на 10 участков -9 педиатров). К узким специалистам нефрологу, офтальмолога можно попасть только на Гагарина 40, также как и к аллергологу и хирургу, которые одни на весь город. К ортопеду всегда много людей. Нет детского пульмонолога. Мало времени для приема врачом. На фильтре нет постоянного врача и педиатры вынуждены во время своего приема обслуживать больных на фильтре. Необходим врач на фильтре. Нет игровой комнаты, а также кулера с водой. Крыльцо требует ремонта
Выразили благодарность педиатру Гюльназарян М.Н., Харитоновой Е.Л. за чуткость, внимание и профессионализм
Было опрошено 67 человек
65 врачу педиатру участковому, 2 врачу специалисту
6 впервые, 10 редко, 22 время от времени, 29 часто
63 менее 1 часа, 3 более 1 часа
7 неудовлетворительно, 12 удовлетворительно, 28 хорошо, 10 отлично
39 в регистратуре поликлиники, 5 по единому телефону, 22 на интернет-сайте, 1 записывал врач на повторный прием
22-24 часа и более ,10- более 1 часа, 35-менее 1 часа
58 да, 9 нет
61 да, 6 нет
58 да, 9 нет
3 да, 64 нет
3-14 дней и более, 13 – 7 календарных дней и более, 39- меньше 7 календарных дней,12 -не назначалось
67 да, 0 нет
58 да, 9 нет
57 да, 10 нет
67 за счет ОМС, бюджета, 0 на платной основе
56 да, 11 нет
55 да, 12 нет
60 да, 7 нет
25 -1раз в месяц, 21 -1раз в квартал, 7-1раз в полугодие, 14 -1раз в год,
11 -1раз в месяц, 8 -1раз в квартал, 20 -1раз в полугодие, 11 -1раз в год, 17 не обращаюсь
6 да, 61 нет
27 да, 40 нет
Комментарии от группы мониторинга:
О поликлинике и всем медицинском персонале осталось только хорошее впечатление. Все кабинеты и места ожидания пациентов чистые светлые, сотрудники доброжелательные. В поликлинике созданы все условия для приема маленьких пациентов
Leave a Reply