The regional public organization of assistance to protection of the rights of victims of act of terrorism 16.09.1999

(Русский) Мониторинг качества предоставления услуг МУЗ ГБ №1 г. Волгодонск

Sorry, this entry is only available in Russian. For the sake of viewer convenience, the content is shown below in the alternative language. You may click the link to switch the active language.

04 июля 2017 года активисты региональной общественной организации содействия защите прав пострадавших от теракта «Волга-Дон», члены Общественной палаты г. Волгодонска И.И. Халай, Т.Д. Кучеренко, В. Д. Девятова, Н.Я. Зверева, Лукашова Н.Г., Г.М.Черепанова, Н.Я. Султанова в сопровождении главной медицинской сестры больницы Тимофеевой Л.И. провели мониторинг предоставления качества услуг МУЗ «Городская больница №1» пер. Первомайский 45/46, г. Волгодонска Ростовской области. Мониторинг проводился в рамках социально-значимого проекта«Здоровье и благо нации -общее дело граждан России», реализуемого РОО «Волга-Дон» на средства президентского гранта.

        Информация о предоставляемых услугах в полном объеме располагается на сайте медицинского учреждения http://www.vgb-1.ru

МУЗ «Городская больница №1» первое городское медицинское учреждение, открытое в 1962  представляет собой больничный городок . МУЗ «ГБ№1» – это многопрофильное ЛПУ оказывающее медицинскую помощь жителям г. Волгодонска (140 тыс. жителей) и 6 прилегающих сельских районов.

МУЗ «Городская больница №1» – многопрофильный стационар на 546 коек. Здесь оказывается стационарная медицинская помощь по 11 терапевтическим направлениям – гастроэнтерологическое, эндокринологическое, неврологическое (2 отделения, одно из них – сосудистый центр для больных с острым нарушением мозгового кровообращения), пульмонологическое, кардиологическое, инфекционное, общетерапевтическое. В больнице функционирует отделение для ветеранов войн на 60 коек, отделение сестринского ухода на 25 коек, дневные стационары.

В Городской больнице №1 трудится — более 730 сотрудников, среди них 86 врачей и более 303 средних медицинских работника. Средний возраст врачей 37 лет, среднего медицинского персонала 48 лет. С 1985г., по настоящее время – главный врач больницы Жуков Виктор Александрович.

Функционируют вспомогательные подразделения: клинико-диагностическая лаборатория, лаборатория клинической микробиологии (единственная в городе и близлежащих районах), отделение функциональной диагностики, отделение рентгенологии, МРТ и компьютерной томографии, физиотерапевтическое отделение.

Больница является межрайонным центром, где проходят лечение пациенты близлежащих районов области.

Больничная территория, похожая на элитный парк, представлена большим количеством цветущих деревьев и кустарников, зелеными лужайками, цветниками, клумбами.

На территории больничного городка расположены отдельно стоящие трехэтажное здания корпус №1 в котором размещены приемное и диагностическое отделение, реанимация, неврологическое для больных с ОНМК, кардиологическое, а также четырехэтажное здание корпуса №2 в котором размещены администрация больницы, отделение ветеранов войны, неврологическое №2, терапевтическое, пульмонологическое.

На территории больничного городка располагается здание пищеблока, лаборатория клинической микробиологии, здание роддома

Между зданиями имеются  тротуары, зеленые насаждения и лавочки для отдыха.

Начался капитальный ремонт физиоотделения и дневного стационара, Далее будет проводиться ремонт 2 корпуса больницы

Группа общественного контроля  Т.Д. Кучеренко,  Н.Г. Лукашова  проводили мониторинг качества предоставления услуг неврологическое отделение с ОНМК и пульмонологического, В.Н. Девятова, Н.Я. Султанова  терапевтического и неврологического-2 отделений, Н.Я. Зверева, Г.М. Черепанова кардиологическое, отделение ветеранов войны.

В целом от посещения больницы у членов комиссии впечатление сложилось благоприятное. Помещения светлые, окна и двери светлые и чистые. В палатах чисто. Палаты в основном четырех местные, но есть шести местные, а также в каждом отделении есть  палаты на два человека.

1. – Пульмонологическое отделение имеет круглосуточный (30 коек) стационар, дневного стационара нет. На лечении  находятся 20 человек.  Заведующий Калинин А. В. –  врач-пульмонолог, имеет высшую квалификационную категорию по пульмонологии, сертификат специалиста. Поста два. В больнице есть два лифта грузовой и пассажирский. Отделение располагается на 3-м этаже корпуса №2.  В палатах чисто, есть кварцевые лампы. Больные питаются в столовой. У каждого больного есть своя тумбочка и стул. Есть ванная комната, работающая по графику.  Есть график приема посетителей, распорядок дня отделения,  график уборки помещений, информация о лечащих врачах. В ванной комнате есть спецприспособления для маломобильных людей.  Санитарное состояние туалетов  подоконников и окон хорошее

Замечания и пожелания

Опрошено 15 больных.

Выражена благодарность  всему медперсоналу, в особенности заведующему отделением Калинину А.В.

Все опрошенные удовлетворены пребыванием и услугами, оказываемыми в отделении, а также обслуживанием и компетентностью лечащего врача. Просьба добавить овощей в рацион.

3 больных находятся в платных палатах, все получают лечение за счет ОМС

2. Терапевтическое отделение: заведующий  Дворникова Г. В., врач-эндокринолог.

Отделение расположено на четвертом  этаже корпуса №2.  Отделение рассчитано на 50 коек:  20 коек дневного стационара, 10 гастроэнтерологических коек круглосуточного пребывания,10 эндокринологических коек круглосуточного пребывания,  10 терапевтических коек круглосуточного пребывания

Помещения светлые, чистые. Палаты 4-6 местные, есть 2-х местные. Есть график приема посетителей, распорядок дня отделения,  график уборки помещений, информация о лечащих врачах.  У каждого больного своя тумбочка, стул. В коридоре есть поручни.  Имеется  ванная комната и есть замок изнутри.  Туалетные комнаты отдельно для женщин, мужчин и мед. персонала. Имеются клизменные помещения. Для оборудования по уборке помещений имеется отдельная комната. Для тяжелобольных есть кнопки вызова. Запланирована установка поручней после капремонта

Замечания и пожелания

Опрошено 23 больных.  Выражено пожелание больных на время ремонта установить водонагреватель, т.к. бывают отключения горячей воды. Просьба больных чтобы сделали душевую, т.к. очень трудно взбираться в ванную

Выражена благодарность заведующей отделением Дворниковой Г.В., врачу –терапевту Митиной Н.Г.,  Блиновой В.Г.,  старшей медсестре отделения Воловликовой М.В.,  медсестрам процедурного кабинета  Болдыревой С.В., Тарановой И.И., Тимофеевой А.Н., Денисовой С.А., а также Любимовой Е.А., раздающей питание

Все опрошенные удовлетворены пребыванием и услугами оказываемыми в отделении, а также обслуживанием и компетентностью лечащего врача.

Все лечение оказывается за счет ОМС

3. Кардиологическое отделение: заведующая  Гайдай М. Н., врач-кардиолог. Отделение расположено в корпусе №1 и рассчитано на 60 коек:  10 коек дневного стационара; 50 кардиологических коек. Лечение проходят 40 ( 34 круглосуточного и 6 дневного стационара) человек. Палаты по 4 человека и 2 человека, у каждого больного своя тумбочка и стул.  Есть график приема посетителей, распорядок дня отделения,  график уборки помещений, информация о лечащих врачах.  У каждого больного своя тумбочка, стул. В отделении имеются передвижные кварцевые лампы.  Имеется  ванная комната и есть замок изнутри.  Туалетные комнаты отдельно для женщин, мужчин и мед. персонала. Имеются клизменные помещения. Есть место для  чтения книг. В платной палате оплачивается только пребывание, лечение по ОМС. 5 человек  оставляли комментарии в социальных сетях.

Замечания и пожелания

Опрошен 20 больных. Больные довольны отношением и предоставлением услуг  мед. персоналом, но необходимо систему охлаждения в отделении, очень жарко. Просьба добавить овощей в рацион. Необходим ремонт прикроватных тумбочек, стульев. Требуется ремонт туалетных комнат.

Выражена благодарность всему медперсоналу,  в особенности  врачу –кардиологу     Козак З.Н.

4. Неврологическое отделение №2: заведующий  Надолинский К. П., врач-невролог.

Отделение расположено  втором этаже  корпуса №2. Помещения светлые, чистые. Отделение рассчитано на 60 коек: 40 коек круглосуточного пребывания; 20 дневного пребывания. На лечении находятся 46 круглосуточного и 12 дневного стационара.  Есть график приема посетителей, распорядок дня отделения,  график уборки помещений, информация о лечащих врачах.  У каждого больного своя тумбочка.   Имеется  ванная комната и есть замок изнутри.  Туалетные комнаты отдельно для женщин, мужчин и мед. персонала.  Есть место для чтения книг. Для оборудования по уборке помещений имеется отдельная комната.  При поступлении в отделение больного сопровождает медработник в лифте и до отделения.

Замечания и пожелания

Опрошено 16 больных. В отделении будет проводится капитальный ремонт. Просьба больных чтобы сделали душевую, т.к. очень трудно взбираться в ванную На время ремонта просьба больных установить водогрейку, на случай отключения горячей воды.

Все опрошенные удовлетворены пребыванием и услугами оказываемыми в отделении, а также обслуживанием и компетентностью лечащего врача.

Все лечение оказывается за счет ОМС

Выражена благодарность всему медперсоналу, в особенности заведующему отделением К.П. Надолинскому и врачу неврологу Воронину С.И.

5. Неврологическое для больных с ОНМК: заведующий  Купцов И. Л. врач-невролог.

Отделение расположено на первом этаже корпуса №1. В отделении имеет 36 коек с круглосуточным пребыванием, из них 6 коек интенсивной терапии. Из 36 больных 23 тяжелые.  Оснащение больницы позволяет проводить высокотехнологичные и сложные методы диагностики и лечения больных с острым нарушением мозгового кровообращения. Есть график приема посетителей, распорядок дня отделения,  график уборки помещений, информация о лечащих врачах.  У каждого больного своя тумбочка, стул, В каждой палате кварцевые лампы. В отделении есть коляски для не ходячих больных.   Имеется  ванная комната и есть замок изнутри.  Туалетные комнаты отдельно для больных и мед. персонала. Имеются клизменные помещения.  Лечебная физкультура, массаж, ЭКГ все проводится в палатах.

Под каждой кроватью у больного есть судно, Памперсы выдаются бесплатно. Лечение проводится 12 дней стационарно ( раньше было 21 день), затем больные выписываются на амбулаторное лечение

Замечания и пожелания

Опрошено 20 больных. Все опрошенные удовлетворены пребыванием и услугами, оказываемыми в отделении, а также обслуживанием и компетентностью лечащего врача.

Все получают лечение за счет ОМС

В отделение необходим косметический ремонт некоторых палат.  Необходима система охлаждения отделения, нет ни вентиляторов, ни кондиционеров.

Выражена благодарность всему медперсоналу, в особенности заведующему отделением Купцову И.Л. за его профессионализм

6. Отделение для ветеранов войн: заведующая Денисова О. Г., врач-терапевт, имеет сертификат специалиста

Отделение расположено на первом  этаже корпуса №2. Помещения светлые, чистые.  Отделение рассчитано на 60 коек круглосуточного пребывания, из них: 30 неврологических,  30 терапевтических. Есть график приема посетителей, распорядок дня отделения,  график уборки помещений, информация о лечащих врачах.  У каждого больного своя тумбочка, стул, В каждой палате кварцевые лампы. В коридоре есть поручни.  Имеется  ванная комната и есть замок изнутри.  Туалетные комнаты отдельно для женщин, мужчин и мед. персонала. Имеются клизменные помещения.  Есть  место  чтения  книг. Для оборудования по уборке помещений имеется отдельная комната.

Замечания и пожелания

Опрошено 23 больных. Все опрошенные удовлетворены пребыванием и услугами, оказываемыми в отделении, а также обслуживанием и компетентностью лечащего врача.

Все лечение оказывается за счет ОМС.

Необходима система охлаждения отделения, нет ни вентиляторов, ни кондиционеров. Отделение в ожидании капитального ремонта. Корпус закрывают в 19.00, просьба закрывать выход в 20.00, т.к. жара спадает только к вечеру и больным хочется подышать свежим воздухом.

Выражена благодарность всему медперсоналу, в особенности врачу неврологу Савельевой Е.В.  за профессионализм
Персонал. Кадровая обеспеченность

Персонал больницы опрятно одет и каждый имел свои бейджи с указанием фамилии имя и отчества, должности.  В целом коллектив работников доброжелателен и корректен к посетителям.  В связи с имеющимися вакансиями нагрузка на врача повышенная. Штат медсестер и санитарок соответствует штатной положенности.
Согласно информации  главного врача, больница ощущает нехватку во врачах: терапевте, кардиологе, неврологах  – 2 , анестезиологе, реаниматологе, враче функциональной диагностики, на сайте больницы вывешены все вакансии.

Проблемы, с которыми сталкивается врач

Превращение медицины в «сферу услуг». Необходимо поднять престиж профессии врача, отсутствие защиты прав врачей, постоянный прессинг уголовного наказания. Большая нагрузка на врача. Негативное отношение общественности к врачам, и соответственно неуважение к врачам пациентов.  Проверки СМО , низкий уровень заработной платы врачей, низкие тарифы на лечение по ОМС. Недостаточное финансирование медучреждений.  Недостаточно среднего и младшего медперсонала. Хамское поведение некоторых больных и их родственников.

98% опрошенных врачей удовлетворены программой оптимизации в здравоохранении.
100% опрошенных врачей считают,  что диспансеризация оправдывает свою цель

 Оснащенность материально – технической базой

В целом больница оборудована всем необходимым оборудованием и помещениями. Начался ремонт больницы.  Ожидается  ремонт в отделениях

Информированность пациентов

В отделениях стационара имеется информация для больных такая как график приема посетителей, некоторые выписки из приказов по больнице и минздрава.
При входе в поликлинику находится администратор, который отвечает на все вопросы пациентов.

РЕКОМЕНДАЦИИ :

В соответствии ФЗ от 21 ноября 2011 г. N 323
“Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации”, ФЗ «Об основах общественного контроля в Российской Федерации» от 21.07.2014 № 212,
и в целях соблюдения прав граждан представители Общественной палаты г. Волгодонска рекомендуют :

– необходима разработка и внедрение системы кондиционирования отделений больницы
– принять меры по укомплектованию штата необходимыми специалистами

– необходимо добавить овощей в рацион больных

– необходимо в ходе ремонта предусмотреть в отделениях,  душевые кабины.

-На время ремонта необходимо установить водогрейки, на случай отключения горячей воды.

-необходима работа с населением  и лечебным персоналом о более корректном отношении друг к другу.

– необходимо поднять престиж профессии врача, привлекая для этого СМИ.

При реализации проекта используются средства государственной поддержки, выделенные в качестве гранта в соответствии с распоряжением Президента Российской Федерации от 05.04.2016 № 68-рп и на основании конкурса, проведенного Общероссийской общественной организацией «ЛИГА ЗДОРОВЬЯ НАЦИИ»

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

December 2017
M T W T F S S
« Nov    
 123
45678910
11121314151617
18192021222324
25262728293031
Archive
Themes

Rambler's Top100