The regional public organization of assistance to protection of the rights of victims of act of terrorism 16.09.1999

(Русский) Мониторинг качества предоставления услуг медико-санитарной части №5 Федерального государственного бюджетного учреждения здравоохранения Новороссийский клинический центр ” Федерального медико-биологического агентства (ФМБА), г. Волгодонска

Sorry, this entry is only available in Russian. For the sake of viewer convenience, the content is shown below in the alternative language. You may click the link to switch the active language.

DSC0010927 апреля 2016 года активисты региональной общественной организации содействия защите прав пострадавших от теракта «Волга-Дон», члены Общественной палаты г. Волгодонска И.И. Халай, Т.Д. Кучеренко, В. Д. Девятова, Н.Я. Зверева, Л.Ф. Бауэр, Лукашова Н.Г., Г.М.Черепанова , А.Б. Чиркова, Н.Я. Султанова провели мониторинг предоставления качества услуг медико-санитарной части №5 Федерального государственного бюджетного учреждения здравоохранения Новороссийский клинический центр ” Федерального медико-биологического агентства (ФМБА), оказывающую амбулаторно-поликлиническую медицинскую помощь обслуживающему персоналу Ростовской АЭС и жителям г. Волгодонска и Ростовской области. Мониторинг проводился в рамках социально-значимого проекта «Комфортная и безопасная жизнь социально-незащищенных слоев населения через конструктивный диалог с органами власти и эффективный общественный контроль в Ростовской области» реализуемого на средства Президентского гранта в соответствии с распоряжением Президента Российской Федерации от 01.04.2015 № 79-рп, договор №162/2015/2.

МСЧ № 5 осуществляет прием граждан в рамках программы ОМС при предъявлении полиса обязательного медицинского страхования

Обслуживаемое население составляет 9600 человек, а также 2800 человек сотрудники Ростовской АЭС

В МСЧ №5 проводятся периодические медицинские осмотры для сотрудников предприятий города, оформление санаторно-курортных карт, оформление медицинской справки о допуске к управлению транспортным средством.
Информация о порядке и объеме оказываемой медицинской помощи в МСЧ № 5 находится на сайте msch-5.ru Поликлиническое отделение обслуживает около двухсот посетителей в смену. Медсанчасть имеет собственные современные рентгенологическую службу, биохимическую и клиническую лаборатории; кабинеты функциональной диагностики, физиотерапевтический, стоматологический и гинекологический.

image4  image5  image6

В МСЧ №5 работают 24 врача и 49 средний медицинский персонал.
средний возраст врачей 48 лет, медсестер 42 года
В связи с тем, что МСЧ №5 располагается в приспособленном помещении ( бывший детский сад) нет возможности к привлечению некоторых узких специалистов- аллерголога и др. и установке дополнительного оборудования.

В данный момент руководством Ростовской АЭС, Росатомом и ФМБА решен вопрос строительства медицинского центра в г. Волгодонске
В ходе проведения мониторинга было установлено:

Информационные стенды, расположенные на первом этаже включают:

Права пациентов, график приема населения руководством поликлиники, и вышестоящих учреждений.

Информация о времени работы врача, его имени и отчества соответствие указанного времени реальному.

Санитарное состояние туалетов для посетителей подоконников и окон хорошее.

Уборка прилегающей территории хорошая.
Пациенты выразили благодарность терапевту всему медперсоналу за внимательность и вежливость

В ходе опроса врачей выявлены проблемы:

90% врачей не удовлетворены оптимизацией.

50% врачей считают, что диспансеризация оправдывает свою цель.

Недостаточная диагностическая база.

Приходится заполнять большое количество бумажной документации

Низкий оклад врача 7000 руб.

Необходима дополнительная оргтехника (компьютеры, принтеры), канцтовары.

В ходе опроса пациентов выявлены проблемы :

Для посещения МСЧ требуется брать «Гарантийное письмо» от руководства Ростовской АЭС об оплате, хотя есть полис добровольного медицинского страхования. Требуется расширение МСЧ и замена строго оборудования на новое

Было опрошено 50 человек

Вы обратились в медицинскую организацию

25 врачу терапевту , 20 врачу специалисту , 5диспансеризация и профосмотр

Как часто Вы посещаете эту поликлинику

10 впервые, 20 редко, 15 время от времени, 5 часто

Время ожидания пациента при обращении в регистратуру

50 менее 1 часа

Вежливость и профессионализм сотрудника регистратуры

5 удовлетворительно, 30 хорошо, 15 отлично

Запись на прием к врачу

40 в регистратуре поликлиники, 5 на интернет-сайте, 5 записывал врач на повторный прием

Время ожидания приема к врачу, к которому записались

5-24 часа и более, 45-менее 1 часа

Врач Вас принял во время установленное по записи

42да, 8 нет

Считаете ли Вы систему записи к врачу, которую Вы использовали, удобной?

25 да, 25 нет

Вы удовлетворены условиями пребывания в медицинской организации?

45 да, 5 нет

Имеете ли Вы группа ограничения трудоспособности?

5 да, 45 нет

Вы ожидали проведения диагностического исследования (инструментального, лабораторного) с момента получения направления на диагностическое исследование?

42- меньше 7 календарных дней,8 -не назначалось

Диагностическое исследование выполнено во время, установленное по записи?

37 да, 5 нет

Вы удовлетворены оказанными услугами в этой медицинской организации?

40 да, 10нет

Рекомендовали бы Вы данную медицинскую организацию для получения медицинской помощи?

39 да, 11 нет

Ваше обслуживание в медицинской организации?

35 за счет ОМС, бюджета, 15 на платной основе

Вы знаете своего участкового терапевта (ФИО, график работы, № кабинета и др.)?

40 да, 10 нет

Вы удовлетворены обслуживание (доброжелательность, вежливость) врача?

47 да, 3 нет

Удовлетворены ли Вы компетентностью врача?

50 да

Как часто Вы обращаетесь к терапевту ?

10 -1раз в месяц, 5 -1раз в квартал, 35 -1раз в год,

Как часто Вы обращаетесь к врачам-специалистам (лор, хирург, невролог, офтальмолог, и другие)?

7 -1раз в месяц, 10 -1раз в квартал, 33 -1раз в год

Оставляли ли Вы комментарий о качестве обслуживания в медицинской организации и о медицинских работниках этой организации в социальных сетях?

7 да, 43 нет

Вы благодарили персонал медицинской организации за оказанные Вам медицинские услуги?

20 да, 30 нет

Комментарии от группы мониторинга:

Необходимо для более качественного обслуживания сотрудников РоАЭС решать вопрос с руководством Ростовской АЭС о возможности пользоваться полисам добровольного страхования без «Гарантийных писем»
Руководству МЧС №5 необходимо решать вопрос увеличения квоты приема жителей города, особенно детей по полисам ОМС, узкими специалистами ( офтальмологом, эндокринологом, кардиологом)

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

July 2017
M T W T F S S
« Jun    
 12
3456789
10111213141516
17181920212223
24252627282930
31  
Archive
Themes

Rambler's Top100