15 марта 2016 года активисты региональной общественной организации содействия защите прав пострадавших от теракта «Волга-Дон», члены Общественной палаты г. Волгодонска И.И. Халай, Т.Д. Кучеренко, Зверева Н.Я., В. Н. Девятова, Лукашова Н.Г., Черепанова Г.М., Султанова Н.Я., Л.Ф. Бауэр, Чиркова А.Б.провели мониторинг предоставления качества услуг Муниципальное учреждение здравоохранения «Детская городская больница» г. Волгодонска Ростовской области Поликлиническое отделение №2 по адресу г. Волгодонск ул. Гагарина 40 Мониторинг проводился в рамках социально-значимого проекта «Комфортная и безопасная жизнь социально-незащищенных слоев населения через конструктивный диалог с органами власти и эффективный общественный контроль в Ростовской области» реализуемого на средства Президентского гранта в соответствии с распоряжением Президента Российской Федерации от 01.04.2015 № 79-рп, договор №165/2015/2
Поликлиническое отделение №2 МУЗ Детская городская больница» г. Волгодонска Ростовской области обслуживает 9916 детей от рождения до 18 лет г. Волгодонска, Заведующая поликлиническим отделением №2 МУЗ Детская городская больница» г. Волгодонска Ростовской области Петракова Ю.А.
Информация о предоставляемых услугах в полном объеме располагается на сайте медицинского учреждения http://volgodonsk-dgb.ucoz.ru
Укомплектованность штатным персоналом МУЗ Детская городская больница» г. Волгодонска Ростовской области:
врачей 61,12%, средним медицинским персоналом 74,4%, младшим медицинским персоналом -37,9%
Средний возраст врачей составляет 52,7 года, среднего медицинского персонала -51.4 года.
Невролог работает на 0,5 ставки, офтальмолог на 0,25ставки, педиатров на 10 участков работает 7. Большая проблема с нехваткой медсестер.
В связи с недостаточной укомплектованностью нагрузка на врачей и медсестер превышает нормативную.
Волгодонское медучилище не выпускает медсестер педиатрического отделения и в связи с этим в городе не хватает медсестер в МУЗ «Детская городская больница» г. Волгодонска Ростовской области. Медсестрам, выпускаемым Волгодонским межучилищем нужно получить в Ростове сертификат, который стоит более 20 тыс. руб., чтобы работать в МУЗ Детская городская больница» г. Волгодонска
В ходе проведения мониторинга поликлинического отделение №2МУЗ ДГБ г. Волгодонска по адресу г. Волгодонск ул. Гагарина 40, было установлено:
Есть пандус, лифт не функционирует .
Информационные стенды, расположенные на первом этаже включают:
Права пациентов, виды помощи входящие в ОМС, адреса страховых компаний и правила оформления медицинских плисов, график приема населения руководством поликлиники, и вышестоящих учреждений.
Информация о времени работы врача, его имени и отчества соответствие указанного времени реальному.
Есть адреса, время работы врачей- специалистов по профилям в городских муниципальных лечебных учреждениях , отсутствующим в данной поликлинике
Санитарное состояние туалетов, подоконников, окон, стен требует ремонта, уборка прилегающей территории перед поликлиникой хорошая.
В ходе опроса врачей выявлены проблемы:
Нехватка врачебных кадров создает большие проблемы, т.к. вся нагрузка ложиться на работающих.
Часто отсутствует доступ по вызову при проведении патронажей, нет домофонов.
Большую проблему создают невоспитанность и порой грубое поведение родителей
Некоторые кабинеты не оборудованы оргтехникой ( в некоторых есть компьютеры но не подсоединены к сети), кондиционерами, нет канцтоваров.
Большая загруженность врачей в связи с большим объемом бумажной работы. Необходимо доплачивать врачам за расширенную зону обслуживания, если количество детей на участке превышает установленную норму (900 детей), определить количество часов для приема 3 часа и 1 час оставить для оформления документации, т.к. это занимает много времени, недостаточное время на обслуживание вызовов. Необходимо изменить график работы поликлиники до 19.00.
Необходима иммунопрофилактика населения, социальная реклама о пользе профпрививок. Необходимо возрождение санитарно-просветительской работы среди населения, в детских садах школах о необходимости здорового образа жизни. Необходима работа со СМИ, которые печатают материалы, необоснованно порочащие врачей, необходимо публиковать больше положительных примеров
В ходе опроса пациентов выявлены проблемы :
Необходимо чтобы гардероб работал до 19.00, а не до 14.00, как в настоящее время с маленькими детьми с одеждой очень трудно, одежду приходится оставлять в коридоре перед дверью врача. Нехватка педиатров ( на 10 участков -7 педиатров) и узких специалистов, особенно нефролога, пульмонолога, офтальмолога. Невролог работает на пол-ставки, очень сложно попасть. Аллерголог и хирург один на весь город. К ортопеду всегда много людей. Мало времени для приема врачом. В день здорового ребенка приходится ждать очереди более 2-х часов, чтобы попасть к педиатру или узкому специалисту, т.к. прием ведется в порядке живой очереди. На фильтре нет постоянного врача и педиатры вынуждены во время своего приема обслуживать больных на фильтре. Необходим врач и медсестра на фильтре, Самой поликлинике требуется ремонт, особенно в удручающем состоянии туалеты. Нет комнаты матери и ребенка, родители с детьми стоят в очереди по несколько часов, в коридорах неуютно, малообустроено для детей, нет достаточного количества стульев и пеленальных столов
Выразили благодарность педиатру Цыганковой М.В., Кононовой А.К, Межерицкой З.Н медсестре Цегельник Л.А., Коноваловой Л.Л., Молчановой Л.В. медсестре процедурного кабинета Прохоренко Т.С. за внимание и профессионализм
Было опрошено 116 человек
Вы обратились в медицинскую организацию
65 врачу педиатру участковому, 51 врачу специалисту
Как часто Вы посещаете эту поликлинику
10 впервые, 15редко, 39 время от времени, 52 часто
Время ожидания пациента при обращении в регистратуру
88 менее 1 часа, 28 более 1 часа
Вежливость и профессионализм сотрудника регистратуры
4 неудовлетворительно, 54 удовлетворительно, 41 хорошо, 17 отлично
Запись на прием к врачу
69 в регистратуре поликлиники, 1 по единому телефону, 22 на интернет-сайте, 24 записывал врач на повторный прием
Время ожидания приема к врачу, к которому записались
25-24 часа и более ,45- 3 часа, 46-менее 1 часа
Врач Вас принял во время установленное по записи
50 да, 66 нет
Считаете ли Вы систему записи к врачу, которую Вы использовали, удобной?
79 да, 37 нет
Вы удовлетворены условиями пребывания в медицинской организации?
63 да, 53 нет
Имеете ли у ребенка установленная группа ограничения трудоспособности?
4 да, 112 нет
Вы ожидали проведения диагностического исследования (инструментального, лабораторного) с момента получения направления на диагностическое исследование?
17-14 дней и более, 20 — 7 календарных дней и более, 63- меньше 7 календарных дней,16 -не назначалось
Диагностическое исследование выполнено во время, установленное по записи?
88 да, 28 нет
Вы удовлетворены оказанными услугами в этой медицинской организации?
73 да, 43нет
Рекомендовали бы Вы данную медицинскую организацию для получения медицинской помощи?
92 да, 24 нет
Ваше обслуживание в медицинской организации?
116 за счет ОМС, бюджета, 0 на платной основе
Вы знаете своего участкового педиатра (ФИО, график работы, № кабинета и др.)?
116 да, 0 нет
Вы удовлетворены обслуживание (доброжелательность, вежливость) участкового врача?
100 да, 16 нет
Удовлетворены ли Вы компетентностью участкового врача?
102 да, 14 нет
Как часто Вы обращаетесь к участковому педиатру ?
77 -1раз в месяц, 15 -1раз в квартал, 16-1раз в полугодие, 8 -1раз в год,
Как часто Вы обращаетесь к врачам-специалистам (лор, хирург, невролог, офтальмолог, и другие)?
51 -1раз в месяц, 21 -1раз в квартал, 19 -1раз в полугодие, 25 -1раз в год
Оставляли ли Вы комментарий о качестве обслуживания в медицинской организации и о медицинских работниках этой организации в социальных сетях?
5 да, 111 нет
Вы благодарили персонал медицинской организации за оказанные Вам медицинские услуги?
21 да, 95 нет
Комментарии от группы мониторинга:
Необходимо обратиться к руководству Ростовской АЭС, о необходимости взять шефство над поликлиническим отделением №2 МУЗ Детская городская больница»,т.к оно обслуживает в кварталы В-16, 17, В-У, где депутатами являются сотрудники РоАЭС и проживают атомщики и их семьи, а также узкие специалисты принимают детей из других микрорайонов города, в частности В-7 и В-5, где также депутаты сотрудники РоАЭС.
Необходимо внедрение системы охлаждения кабинетов, как это сделано в поликлиническом отделении №1 по адресу ул. Горького 188, т.к. в летнее время в кабинетах температура достигает 40 градусов жары
Необходимо решать вопрос расконсервации имеющегося лифта
Необходимо решить вопрос о подключении имеющихся в наличии компьютеров, чтобы освободить врачей и медсестер об огромного количества бумажной работы
Необходимо оснастить поликлинику лавками и пеленальными столами, а также искать возможность оборудовать комнату на первом этаже для детей –инвалидов и комнату для кормления новорожденных, т.к мамы с детьми вынуждены проводить длительное время в поликлинике, когда проходят плановый осмотр узких специалистов.
Необходимо отрегулировать систему приема детей до 1 года в день здорового ребенка, чтобы не создавалось больших очередей, негативно сказывающихся на моральной и психологическом состоянии, как детей, так и взрослых.
Необходима большая популяризация сайта МУЗ Детская городская больница» .
Необходима работа с населением о более корректном отношении к врачам, которые добросовестно исполняют свои служебные обязанности