Мониторинг качества предоставления услуг МУЗ «Стоматологическая поликлиника» Новый город

18 апреля  2017 года активисты региональной общественной организации содействия защите прав пострадавших от теракта «Волга-Дон», члены Общественной палаты  г. Волгодонска  И.И. Халай, Т.Д. Кучеренко, В. Д. Девятова,  Н.Я. Зверева, Черепанова Г.М., Султанова Н.Я., Лукашова Н.Г.провели мониторинг качества предоставления услуг МУЗ «Стоматологическая поликлиника» по адресу г. Волгодонск  ул. Бульвар Великой Победы д.38.

Мониторинг проводился в рамках социально-значимого проекта «Здоровье и благо нации -общее дело граждан России», реализуемого РОО «Волга-Дон».
Общая информация:

МУЗ  «Стоматологическая поликлиника» г. Волгодонска обслуживает все население города, а это более 170 000 человек

Информация о предоставляемых услугах в полном объеме  располагается на сайте медицинского учреждения http://vstomat.ucoz.ru/

МУЗ «Стоматологическая поликлиника» г. Волгодонск организована 15 декабря 1969 года путем  выделения стоматологической службы из состава Волгодонской городской больницы.                                                                                                                                                                В поликлиниках расположенных в Старой (ул. Ленина д.76) и Новой части города (ул. Бульвар Великой Победы д.38)   имеется 5 профильных стоматологических отделений:
— 2 лечебно-хирургических;
— 2 ортопедических (услуги по зубопротезированию);
— детское отделение;
— 3 рентгенологических кабинета;
— физиотерапевтический кабинет;
— администрация поликлиники.

Кабинеты оснащены новейшим стоматологических оборудованием, открыты 2 хирургических кабинета для проведения операций по постановке имплантов. Кадровый состав учреждения имеет высокую профессиональную подготовку, постоянно повышает свой профессиональный уровень, что позволяет внедрять новейшие технологии лечения и зубопротезирования.

Укомплектованность штатным персоналом :поликлинике требуются:
2 врача — стоматолога хирурга, 3 врача-стоматолога терапевта, 3 врача стоматолога детского возраста, 1 врач-ортодонт

Штат мед/сестер и санитарок укомплектован полностью.

В ходе проведения мониторинга было установлено:

Наличие мест для автомашин инвалидов, наличие пандуса

Информационные стенды,  расположенные на первом этаже включают:

Права пациентов, виды помощи входящие в ОМС, адреса страховых компаний и правила оформления медицинских плисов, график приема населения руководством поликлиники, и вышестоящих учреждений.

Информация о времени работы врача, его имени и отчества соответствие указанного времени реальному.

Санитарное состояние подоконников, окон удовлетворительное, уборка прилегающей территории хорошая.

В ходе опроса врачей выявлены проблемы:

Много времени занимает заполнение документации по требованию страховых компаний, и в связи с этим остается недостаточно времени на работу с пациентами

Плохое финансирование ОМС

Низкая заработная плата, врач после института получает 6000 руб.

Неуважительное отношение пациентов к врачам. Несоблюдение рекомендаций

Необоснованные жалобы, распространение неподтвержденных слухов через интернет и форумы

Необходимо создание кабинета гигиениста. Безответственное отношение к своему здоровью со стороны пациентов. Все стоматологические проблемы –это факторы риска развития и обострения болезней сердца, крови, инфекционные заболевания заболевания эндокринной системы.

Необходимы лекции о гигиене полости рта в школах, детских садах, социальной рекламы и необходимости профилактического осмотра стоматолога 2 раза в год.

       Было опрошено 60 человек

В ходе опроса пациентов выявлены проблемы :

Трудно попасть на рентген. Рентгенолог один, а пациентов много.

Большая проблема взять первичный талон к врачу на лечение, приходится занимать очередь в регистратуру в 6 часов утра. Днем талон взять невозможно.

В регистратуре нет талонов пациентам с острой болью на удаления зуба.

Врач –хирург не дает талон на повторный прием, вновь надо записываться в регистратуре и есть вероятность, что попадешь к другому хирургу.

На окошком регистратуры нет вывески, что это «Регистратура».

Проблема записаться на прием к врачу через сайт по Интернету.

Необходимо чтобы ортодонты давали рекомендации по уходу за коронками.

Необходимо предусмотреть предварительную запись на первичный прием

Опрошенные пациенты выразили благодарность всему персоналу за чуткость и внимательность, в особенности врачам Литынскому В.Н., Поповой Ю.В., Красновой С.В., Сапожкову В.Н.

Комментарии от группы мониторинга:

 Необходимо доработать сайт и большая популяризация сайта поликлиники.

1. Необходимо в доступном месте разместить информацию о перечне услуг за счет средств ОМС (медицинского полиса)
2. Необходимо решать вопрос проблематичности записи на первичный прием к врачу стоматологу, урегулировать запись через интернет.
3. Необходимо резервировать талоны для пациентов с острой болью на удаления зуба ремонт
4. Рассмотреть выдачи врачами –хирургами талонов на повторный прием
5. Необходимо предусмотреть предварительную запись на первичный прием
6. Необходимо создание кабинета гигиениста
7. Необходима организация курса лекций о гигиене полости рта в школах, детских садах, социальной рекламы и необходимости профилактического осмотра стоматолога 2 раза в год.
8. Необходима работа с населением и лечебным персоналом о более корректном отношении друг к другу.

Опрос пациентов

1. Вы обратились в медицинскую организацию

33 врачу терапевту, 21специалисту, 6 другое(профосмотр, справка..)

2. Как часто Вы посещаете эту поликлинику

12 впервые, 21 редко, 17 время от времени, 10 часто

3. Время ожидания пациента при обращении в регистратуру

7-более 1часа,  53-менее 1часа

4. Вежливость, профессионализм сотрудников регистратуры

29 -удовлетворительно,  26 –хорошо, 5 -отлично

5. Вы записывались на прием к врачу

43 в регистратуре, 7 на интернет-сайте, 10 врач записывал на повторный прием

6. Удовлетворенность обслуживанием (доброжелательность, вежливость) врача

55 да, 5 нет

7. Удовлетворенность компетентностью  врача?

57 да, 3 нет

8. Время ожидания приема у врача, к которому Вы записались, с момента записи на прием?

19 более 1 часа, 41 менее часа

9. Врач принял во время, установленное по записи?

53 да, 7 нет

10. Вы удовлетворены условиями пребывания в медицинской организации?

50 да,  10 нет

11. Имеете ли Вы установленную группу ограничения трудоспособности ( ветераны труда)?

13 да, 47 нет

12. Вы удовлетворены оказанными услугами в этой медицинской организации?

50 да, 10нет

13. Рекомендовали бы Вы данную медицинскую организацию для получения медицинской помощи?

50 да, 10 нет

14. Ваше обслуживание в медицинской организации?

44 за счет ОМС, бюджета,    16 на платной основе

15. Как часто Вы обращаетесь к врачам-специалистам ?

4  -1раз в месяц,  16 –по мере необходимости,   13 -1раз в полугодие,  27 -1раз в год,

16. Оставляли ли Вы комментарий о качестве обслуживания в медицинской организации и о медицинских работниках этой организации в социальных сетях?

3 да, 57 нет

17. Вы благодарили персонал медицинской организации за оказанные Вам медицинские услуги?

14 да, 46 нет
«При реализации проекта используются средства государственной поддержки, выделенные в качестве гранта в соответствии с распоряжением Президента Российской Федерации от 05.04.2016 № 68-рп и на основании конкурса, проведенного Общероссийской общественной организацией «ЛИГА ЗДОРОВЬЯ НАЦИИ»