16 июня 2017 года активисты региональной общественной организации содействия защите прав пострадавших от теракта «Волга-Дон», члены Общественной палаты г. Волгодонска И.И. Халай, Т.Д. Кучеренко, В. Д. Девятова, Н.Я. Зверева, Лукашова Н.Г., Г.М.Черепанова , Н.Я.Султанова провели мониторинг качества предоставления услуг МУЗ БСМП «Травматологический пункт» по адресу г. Волгодонск ул. Гагарина 26. Мониторинг проводился в рамках социально-значимого проекта «Здоровье и благо нации -общее дело граждан России», реализуемого РОО «Волга-Дон» на средства президентского гранта
Общая информация:
МУЗ «ГБСМП» — это многопрофильное ЛПУ оказывающее медицинскую помощь жителям г. Волгодонска и прилегающих сельских районов.
Информация о предоставляемых услугах в располагается на сайте медицинского учреждения gbsmp.ru
Травматологический пункт МУЗ «Городская больница скорой медицинской помощи» расположен в отдельно стоящем двухэтажном здании, заведующий Мамедов Э. М.
врач-травматолог-ортопед. В штате 8 врачей, один в декретном отпуске, один на больничном, один в отпуске. Травматологический пункт МУЗ «ГБСМП» ежегодно оказывает в круглосуточном режиме амбулаторную травматологическую помощь 22 тыс. человек, жителям г.Волгодонска и прилегающих сельских районов. Требуется врач травматолог –ортопед. Требуется ремонт МРТ.
В ходе проведения мониторинга было установлено:
Имеются места для автомашин инвалидов, пандус
Информационные стенды, расположенные на первом этаже включают:
Права пациентов, виды помощи входящие в ОМС, адреса страховых компаний и правила оформления медицинских плисов, график приема населения руководством поликлиники, и вышестоящих учреждений.
Информация о времени работы врача, его имени и отчества соответствие указанного времени реальному. Требуется врач травматолог –ортопед. Требуется МРТ, ощущается нехватка материалов. Травмпукт обслуживает всех, кто обращается с полисами ОМС и в связи с этим большая нагрузка на врачей.
Уборка прилегающей территории хорошая.
Пациенты выразили благодарность заведующему отделением, врачу травматологу-ортопеду Мамедову Э.М., регистратору Мишиной Т.Г, сотрудникам ренген-кабинета за внимательное и чуткое отношение к пациентам
В ходе опроса пациентов выявлены проблемы :
Необходимо урегулировать прием первичных больных, которым приходится ждать, когда примут тех, кто пришел на врачебную комиссию.
Необходимо выдавать талоны на прием с указанием точного времени.
Необходимо ввести запись на прием по телефону, установить терминал, для получения талонов
Необходим ремонт туалета, замена окон и дверей
Было опрошено 50 человек
- Вежливость и профессионализм сотрудника регистратуры
15 удовлетворительно, 31 хорошо, 4 отлично
- Запись на прием к врачу
42 в регистратуре поликлиники, 8- записывал врач на повторный прием
- Время ожидания приема к врачу, к которому записались
36- 3 часа и менее, 14-менее 1 часа
- Врач Вас принял во время установленное по записи
14 да, 36 нет
- Считаете ли Вы систему записи к врачу, которую Вы использовали, удобной?
23 да, 27 нет
- Вы удовлетворены условиями пребывания в медицинской организации?
28 да, 22 нет
- Имеете ли Вы группа ограничения трудоспособности?
6 да, 44 нет
- Вы ожидали проведения диагностического исследования (инструментального, лабораторного) с момента получения направления на диагностическое исследование?
19- более 1 часа, 31- менее 1часа
- Вы удовлетворены оказанными услугами в этой медицинской организации?
29 да, 21нет
- Рекомендовали бы Вы данную медицинскую организацию для получения медицинской помощи?
7 да, 23 нет, 20-нет альтернативы
- Ваше обслуживание в медицинской организации?
50 за счет ОМС, бюджета
- Вы удовлетворены обслуживание (доброжелательность, вежливость) врача?
47 да, 3 нет
- Удовлетворены ли Вы компетентностью врача?
43 да, 7 нет
- Оставляли ли Вы комментарий о качестве обслуживания в медицинской организации и о медицинских работниках этой организации в социальных сетях?
1 да, 49 нет
Комментарии от группы мониторинга:
- Необходимо отрегулировать запись на прием к врачам по телефону
- Необходимо руководству БСМП рассмотреть вопрос возможности установки терминала с выдачей талонов на прием к врачам.
- Необходимо урегулировать прием первичных больных и тех, кто приходит на врачебную комиссию.
- Необходимо выдавать талоны на прием с указанием точного времени.
- Необходим ремонт МРТ При реализации проекта используются средства государственной поддержки, выделенные в качестве гранта в соответствии с распоряжением Президента Российской Федерации от 05.04.2016 № 68-рп и на основании конкурса, проведенного Общероссийской общественной организацией «ЛИГА ЗДОРОВЬЯ НАЦИИ»