27 апреля 2016 года активисты региональной общественной организации содействия защите прав пострадавших от теракта «Волга-Дон», члены Общественной палаты г. Волгодонска И.И. Халай, Т.Д. Кучеренко, В. Д. Девятова, Н.Я. Зверева, Л.Ф. Бауэр, Лукашова Н.Г., Г.М.Черепанова , А.Б. Чиркова, Н.Я. Султанова провели мониторинг предоставления качества услуг медико-санитарной части №5 Федерального государственного бюджетного учреждения здравоохранения Новороссийский клинический центр » Федерального медико-биологического агентства (ФМБА), оказывающую амбулаторно-поликлиническую медицинскую помощь обслуживающему персоналу Ростовской АЭС и жителям г. Волгодонска и Ростовской области. Мониторинг проводился в рамках социально-значимого проекта «Комфортная и безопасная жизнь социально-незащищенных слоев населения через конструктивный диалог с органами власти и эффективный общественный контроль в Ростовской области» реализуемого на средства Президентского гранта в соответствии с распоряжением Президента Российской Федерации от 01.04.2015 № 79-рп, договор №162/2015/2.
МСЧ № 5 осуществляет прием граждан в рамках программы ОМС при предъявлении полиса обязательного медицинского страхования
Обслуживаемое население составляет 9600 человек, а также 2800 человек сотрудники Ростовской АЭС
В МСЧ №5 проводятся периодические медицинские осмотры для сотрудников предприятий города, оформление санаторно-курортных карт, оформление медицинской справки о допуске к управлению транспортным средством.
Информация о порядке и объеме оказываемой медицинской помощи в МСЧ № 5 находится на сайте msch-5.ru Поликлиническое отделение обслуживает около двухсот посетителей в смену. Медсанчасть имеет собственные современные рентгенологическую службу, биохимическую и клиническую лаборатории; кабинеты функциональной диагностики, физиотерапевтический, стоматологический и гинекологический.
В МСЧ №5 работают 24 врача и 49 средний медицинский персонал.
средний возраст врачей 48 лет, медсестер 42 года
В связи с тем, что МСЧ №5 располагается в приспособленном помещении ( бывший детский сад) нет возможности к привлечению некоторых узких специалистов- аллерголога и др. и установке дополнительного оборудования.
В данный момент руководством Ростовской АЭС, Росатомом и ФМБА решен вопрос строительства медицинского центра в г. Волгодонске
В ходе проведения мониторинга было установлено:
Информационные стенды, расположенные на первом этаже включают:
Права пациентов, график приема населения руководством поликлиники, и вышестоящих учреждений.
Информация о времени работы врача, его имени и отчества соответствие указанного времени реальному.
Санитарное состояние туалетов для посетителей подоконников и окон хорошее.
Уборка прилегающей территории хорошая.
Пациенты выразили благодарность терапевту всему медперсоналу за внимательность и вежливость
В ходе опроса врачей выявлены проблемы:
90% врачей не удовлетворены оптимизацией.
50% врачей считают, что диспансеризация оправдывает свою цель.
Недостаточная диагностическая база.
Приходится заполнять большое количество бумажной документации
Низкий оклад врача 7000 руб.
Необходима дополнительная оргтехника (компьютеры, принтеры), канцтовары.
В ходе опроса пациентов выявлены проблемы :
Для посещения МСЧ требуется брать «Гарантийное письмо» от руководства Ростовской АЭС об оплате, хотя есть полис добровольного медицинского страхования. Требуется расширение МСЧ и замена строго оборудования на новое
Было опрошено 50 человек
Вы обратились в медицинскую организацию
25 врачу терапевту , 20 врачу специалисту , 5диспансеризация и профосмотр
Как часто Вы посещаете эту поликлинику
10 впервые, 20 редко, 15 время от времени, 5 часто
Время ожидания пациента при обращении в регистратуру
50 менее 1 часа
Вежливость и профессионализм сотрудника регистратуры
5 удовлетворительно, 30 хорошо, 15 отлично
Запись на прием к врачу
40 в регистратуре поликлиники, 5 на интернет-сайте, 5 записывал врач на повторный прием
Время ожидания приема к врачу, к которому записались
5-24 часа и более, 45-менее 1 часа
Врач Вас принял во время установленное по записи
42да, 8 нет
Считаете ли Вы систему записи к врачу, которую Вы использовали, удобной?
25 да, 25 нет
Вы удовлетворены условиями пребывания в медицинской организации?
45 да, 5 нет
Имеете ли Вы группа ограничения трудоспособности?
5 да, 45 нет
Вы ожидали проведения диагностического исследования (инструментального, лабораторного) с момента получения направления на диагностическое исследование?
42- меньше 7 календарных дней,8 -не назначалось
Диагностическое исследование выполнено во время, установленное по записи?
37 да, 5 нет
Вы удовлетворены оказанными услугами в этой медицинской организации?
40 да, 10нет
Рекомендовали бы Вы данную медицинскую организацию для получения медицинской помощи?
39 да, 11 нет
Ваше обслуживание в медицинской организации?
35 за счет ОМС, бюджета, 15 на платной основе
Вы знаете своего участкового терапевта (ФИО, график работы, № кабинета и др.)?
40 да, 10 нет
Вы удовлетворены обслуживание (доброжелательность, вежливость) врача?
47 да, 3 нет
Удовлетворены ли Вы компетентностью врача?
50 да
Как часто Вы обращаетесь к терапевту ?
10 -1раз в месяц, 5 -1раз в квартал, 35 -1раз в год,
Как часто Вы обращаетесь к врачам-специалистам (лор, хирург, невролог, офтальмолог, и другие)?
7 -1раз в месяц, 10 -1раз в квартал, 33 -1раз в год
Оставляли ли Вы комментарий о качестве обслуживания в медицинской организации и о медицинских работниках этой организации в социальных сетях?
7 да, 43 нет
Вы благодарили персонал медицинской организации за оказанные Вам медицинские услуги?
20 да, 30 нет
Комментарии от группы мониторинга:
Необходимо для более качественного обслуживания сотрудников РоАЭС решать вопрос с руководством Ростовской АЭС о возможности пользоваться полисам добровольного страхования без «Гарантийных писем»
Руководству МЧС №5 необходимо решать вопрос увеличения квоты приема жителей города, особенно детей по полисам ОМС, узкими специалистами ( офтальмологом, эндокринологом, кардиологом)