14 марта 2016 года активисты региональной общественной организации содействия защите прав пострадавших от теракта «Волга-Дон», члены Общественной палаты г. Волгодонска И.И. Халай, Т.Д. Кучеренко, В. Д. Девятова, Н.Я. Зверева, Лукашова Н.Г., Г.М.Черепанова, Н.Я.Султанова провели мониторинг качества предоставления услуг МУЗ ГП №1 по адресу г. Волгодонск ул. Ленина д.106.
Мониторинг проводился в рамках социально-значимого проекта «Здоровье и благо нации -общее дело граждан России», реализуемого РОО «Волга-Дон». «При реализации проекта используются средства государственной поддержки, выделенные в качестве гранта в соответствии с распоряжением Президента Российской Федерации от 05.04.2016 № 68-рп и на основании конкурса, проведенного Общероссийской общественной организацией «ЛИГА ЗДОРОВЬЯ НАЦИИ»
Общая информация:
МУЗ «Городская поликлиника №1» расположена по ул. Ленина, 106 в четырехэтаж¬ном кирпичном здании, основана в 1978 году в оживленном районе города, в структуре поликлиники имеется дневной стационар терапевтического профиля на 25 коек; её подразделениями также являются терапевтическое отделение №3 и кабинет по профилактике и борьбе со СПИД» по ул. Пушкина, 16, иммунологическая лаборатория по ул. Ленина, 92, отделение по обслуживанию воинов интернационалистов, кабинет диабетической стопы, диабетической ретинопатии по ул. Степной 169, офис врача общей практики (семейного врача) по пер. Школьному 13/11.
МУЗ «Городская поликлиника №1» обслуживает население старше 18 лет проживающее в «старой» части города, численность обслуживаемого населения — 49749 человек. Поликлиника рассчитана на 600 посещений в смену. Фактическая мощность поликлиник. соста¬вляет более 750 посещений в смену.
Информация о предоставляемых услугах в располагается на сайте медицинского учреждения http://горполиклиника1.рф
Нагрузка на врача терапевта превышает нормативную. Средний возраст врачей составляет 53 лет. Медсестер 48 лет
Штат участковых мед/сестер укомплектован полностью.
Вакантны должности кардиолога, врачей УЗД -1, врачей терапевтов участковых -5, офтальмолог -1, акушерки-2, медсестры по физиотерапии -2 В связи с недостаточной укомплектованностью участковой службы нагрузка на врача терапевта превышает нормативную.
В ходе проведения мониторинга было установлено:
Имеются места для автомашин инвалидов, пандус, лифт для подъема на 2,3.4 этажи поликлиники.
Информационные стенды, расположенные на первом этаже включают:
Права пациентов, виды помощи входящие в ОМС, адреса страховых компаний и правила оформления медицинских плисов, график приема населения руководством поликлиники, и вышестоящих учреждений.
Информация о времени работы врача, его имени и отчества соответствие указанного времени реальному
Поликлинике необходимо обновить следующее оборудование: флюорограф,
поликлинике необходим цифровой мамограф,
Зданию поликлиники требуется ремонт.
Уборка прилегающей территории хорошая.
В ходе опроса врачей выявлены проблемы:
41% опрошенных врачей не удовлетворены оптимизацией.
78% опрошенных врачей считают, что диспансеризация оправдывает свою цель.
Низкая заработная плата
Не хватает узких специалистов.
Недоработанная программа ЕГИСЗ
Очень много времени занимает работа с документами (заполнение медкарт, выписка посыльных листов).
Мало талонов дается для прохождения МРТ, УЗИ, ЭХО КГ, Холтер
Многие кабинеты не оборудованы либо оргтехникой, либо кондиционерами, проблема с канцтоварами.
Необходимо возрождение санитарно-просветительской работы среди населения, в детских садах школах о необходимости здорового образа жизни.
Необходима работа со СМИ, которые печатают материалы, необоснованно порочащие врачей, необходимо публиковать больше положительных примеров
В ходе опроса пациентов выявлены проблемы:
Поликлинике (особенно процедурный и физиокабинеты) и площади перед поликлиникой срочно требуется ремонт. Зимой окна не заклеивались, было очень холодно.
Большие очереди в регистратуру.
В связи с тем, что мало врачей, большая нагрузка на тех, кто работает.
Необходимо разделить время приема: по талонам, медосмотр, выдача справок, и др., диспансеризация.
Небрежное отношение медперсонала к медицинским картам в поликлинике, вырываются листы из карт, исчезают анализы, карты растрепанные.
Трудно попасть к окулисту, урологу, неврологу, В поликлинике нет кардиолога, в поликлинике №3 приходится долго ждать. Офтальмолог принимает один, большая проблема к нему попасть. В Интернете можно записаться к терапевту только в 12.00 ночи.
Не внимательное отношение к пациентам пожилого возраста при диспансерном осмотре.
Работающему населению трудно попасть к врачам в текущий день, по Интернету можно записаться только после 12 ночи, по телефону также проблема.
Просьба в регистратуре вести запись к врачам, чтобы можно было взять талон.
Просьба к врачам выписывать на первом листе флюорограмму и анализы
Многие пациенты не знают про справки для сдачи норм ГТО, как и про Центр тестирования ГТО
Пациенты выразили благодарность иммунологу Эстриной И.Н., врачам-терапевтам Поздняковой Н.И., Притчиной Г.Ф., заместителю главного врача, Штырловой И.Л.
Было опрошено 105 человек
1. Вы обратились в медицинскую организацию
67 врачу терапевту участковому, 18 врачу специалисту , 20диспансеризация и профосмотр
2. Как часто Вы посещаете эту поликлинику
8 впервые, 23 редко, 30 время от времени, 44 часто
3. Время ожидания пациента при обращении в регистратуру
65 менее 1 часа, 40 более 1 часа
4. Вежливость и профессионализм сотрудника регистратуры
11 неудовлетворительно, 41 удовлетворительно, 46 хорошо, 7 отлично
5. Запись на прием к врачу
74 в регистратуре поликлиники, 11 по единому телефону, 4 через Инфомат, 24 на интернет-сайте, 8 записывал врач на повторный прием
6. Время ожидания приема к врачу, к которому записались
47-24 часа и более, 8- более часа, 50-менее 1 часа
7. При первом обращении в медицинскую организацию вы сразу записались на прием к врачу(получили талон с указанием времени и ФИО врача)
85да, 20 нет
8. Врач Вас принял во время установленное по записи
54 да, 59 нет
9. Считаете ли Вы систему записи к врачу, которую Вы использовали, удобной?
48 да, 57 нет
10. Вы удовлетворены условиями пребывания в медицинской организации?
68 да, 37 нет
11. Имеете ли Вы группа ограничения трудоспособности?
40 да, 65 нет
12. Вы ожидали проведения диагностического исследования (инструментального, лабораторного) с момента получения направления на диагностическое исследование?
13-14 дней и более, 14 — 7 календарных дней и более, 73- меньше 7 календарных дней,5 -не назначалось
13. Диагностическое исследование выполнено во время, установленное по записи?
81 да, 24 нет
14. Вы удовлетворены оказанными услугами в этой медицинской организации?
69 да, 36нет
15. Рекомендовали бы Вы данную медицинскую организацию для получения медицинской помощи?
69 да, 36 нет
16. Ваше обслуживание в медицинской организации?
102 за счет ОМС, бюджета, 3 на платной основе
17. Вы знаете своего участкового терапевта (ФИО, график работы, № кабинета и др.)?
91 да, 14 нет
18. Вы удовлетворены обслуживание (доброжелательность, вежливость) участкового врача?
87 да, 18 нет
19. Удовлетворены ли Вы компетентностью участкового врача?
89 да, 16 нет
20. Как часто Вы обращаетесь к участковому терапевту ?
42 -1раз в месяц, 20 -1раз в квартал, 39-1раз в полугодие, 4 -1раз в год,
21. Как часто Вы обращаетесь к врачам-специалистам (лор, хирург, невролог, офтальмолог, и другие)?
17 -1раз в месяц, 12 -1раз в квартал, 18 -1раз в полугодие, 47 -1раз в год, 11 -не обращаюсь
22. Оставляли ли Вы комментарий о качестве обслуживания в медицинской организации и о медицинских работниках этой организации в социальных сетях?
13 да, 92 нет
23. Вы благодарили персонал медицинской организации за оказанные Вам медицинские услуги?
53 да, 52 нет
24. Знаете ли Вы, что нужно для получения допуска для сдачи норм ГТО
8 да, 97 нет
Комментарии от группы мониторинга:
1. Необходимо отрегулировать запись к врачам, чтобы можно было свободно попасть к нужному специалисту
2. Необходимо решать вопрос увеличения время приема (для пожилых людей и беременных женщин не достаточно 10 минут)
3. Необходимо более внимательное отношение к амбулаторным карточкам со стороны сотрудников поликлиники
4. Пациентам необходимо научится отстаивать свои права и если возникают вопросы, решать их с руководством поликлиники
5. Необходимо откорректировать запись к узким специалистам при записи по интернету, чтобы сократить очереди в регистратуру
6. Необходимо разделить время приема у врачей: по талонам, медосмотр, выдача справок, и др., диспансеризация.
7. Необходимо решать вопрос своевременного обследования пациентов, для предотвращения возможных патологий
8. Необходима работа с населением и лечебным персоналом о более корректном отношении друг к другу.
9. Необходимо инициировать вопрос возобновления нацпроекта по оснащению поликлиники современным диагностическим оборудованием, т.к. имеющееся вследствие износа не справляется с большой нагрузкой