Sorry, this entry is only available in Русский. For the sake of viewer convenience, the content is shown below in the alternative language. You may click the link to switch the active language.
15 марта 2016 года активисты региональной общественной организации содействия защите прав пострадавших от теракта «Волга-Дон», члены Общественной палаты г. Волгодонска И.И. Халай , Т.Д. Кучеренко, В. Д. Девятова, Н.Я. Зверева, Лукашова Н.Г., Г.М.Черепанова, Н.Я. Султанова провели мониторинг качества предоставления услуг кабинета диабетическая стопа и диабетическая ретинопатия, отделение по обслуживанию воинов- интернационалистов МУЗ Городская поликлиника №1 по адресу г. Волгодонск ул. Степная 169
Мониторинг проводился в рамках социально-значимого проекта «Здоровье и благо нации -общее дело граждан России», реализуемого РОО «Волга-Дон». «При реализации проекта используются средства государственной поддержки, выделенные в качестве гранта в соответствии с распоряжением Президента Российской Федерации от 05.04.2016 № 68-рп и на основании конкурса, проведенного Общероссийской общественной организацией «ЛИГА ЗДОРОВЬЯ НАЦИИ»
Общая информация:
Отделение недавно отремонтировано, располагается в приспособленном жилом помещении. В отделении принимают 2 врача терапевта, ведет консультационный прием на хирург, эндокринолог, окулист. Отделение обслуживает население старше 18 лет, проживающее в городе Волгодонске и окрестных районах, численность обслуживаемого населения – более 7000 человек. Работает «Школа диабета», заработал кабинет ретинопатии (Диабетическая стопа), начал делать операции офтальмолог.
Укомплектованность штатным персоналом: нет медсестры в процедурном кабинете.
В ходе проведения мониторинга было установлено:
Информационные стенды, расположенные включают: права пациентов, график приема населения руководством поликлиники, и вышестоящих учреждений.
Информация о времени работы врача, его имени и отчества соответствие указанного времени реальному
Есть пандус, туалет в отличном состоянии, приспособлен для инвалидов
Уборка прилегающей территории хорошая.
В поликлинике организовано обучение пользования интернетом для получения талонов к врачу. Работает «Школа диабета»
В ходе опроса врачей выявлены проблемы:
Большую проблему составляет недостаточное время, определенное для приема одного пациента. Пациенты в основном пожилые люди и отведенные для них 10-15мин. недостаточны для приема.
Мало приезжает больных сахарным диабетом из близлежащих районов, не смотря на оповещение о проведении районных медучреждений, что в последнюю неделю месяца «Школы диабета»
Ставка медсестры в процедурном кабинете 0,5 это 3 тыс. руб. на эти деньги никто работать не идет.( Но по “zito” всех обслуживают)
Очень много времени занимает работа с документами (заполнение медкарт, выписка посыльных листов).
Необходимо возрождение санитарно-просветительской работы среди населения, в детских садах школах о необходимости здорового образа жизни.
В ходе опроса пациентов выявлены проблемы :
Большая проблема, что жители близлежащих домов почему-то прикреплены к головной поликлинике, хотя им было бы более удобно обслуживаться в этом филиале. Просьба жителей пересмотреть границы участков и сделать прикрепление, чтобы было удобно жителям, тех, кто живет возле головной поликлиники прикрепить к ней, а тех, кто живет рядом с филиалом прикрепить к филиалу( Горького 155). В филиале не работает процедурный кабинет. Нет гардероба, приходится оставлять верхнюю одежду в коридоре на вешалке. Проблема сделать УЗИ, чтобы сделать МРТ головы приходится ждать 3 месяца. Добрачебный кабинет не работает с больными с глаукомой. При прохождении диспансеризации не назначают УЗИ.
Необходимо в филиале завести книгу жалоб и предложений. Пациенты хотели написать благодарность врачу –офтальмологу Мацкевич А.М., но не нашли куда писать.
Пациенты выразили благодарность всему персоналу отделения, а также врачу офтальмологу Мацкевич А.М. медсестре физиотерапевтического кабинета и массажа Светловой Н.Б., регистратору Кольцовой О.В.
Комментарии от группы мониторинга:
1. Необходимо в филиале завести книгу жалоб и предложений.
2. Необходимо пересмотреть границы участков и сделать прикрепление, чтобы было удобно жителям, тех, кто живет возле головной поликлиники прикрепить к ней, а тех, кто живет рядом с филиалом прикрепить к филиалу
3. Необходимо решать вопрос предоставления достаточного количества талонов для диагностического обследования пациентов, для своевременного предотвращения возможных патологий
4. Необходимо решить вопрос с возобновлением работы процедурного кабинета, чтобы пожилым людям, больным сахарным диабетом, не приходилось ездить в главную поликлинику.
5. Необходима работа с населением и лечебным персоналом о более корректном отношении друг к другу.
Было опрошено 40 человек
1. Вы обратились в медицинскую организацию
23 врачу терапевту участковому, 12 врачу специалисту , 5диспансеризация, справка, рецепт
2. Как часто Вы посещаете эту поликлинику
7 впервые, 6 редко, 10 время от времени, 17 часто
3. Время ожидания пациента при обращении в регистратуру
40 менее 1 часа, 0 более 1 часа
4. Вежливость и профессионализм сотрудника регистратуры
5 удовлетворительно, 30 хорошо, 5 отлично
5. Запись на прием к врачу
46 в регистратуре поликлиники, 3 по единому телефону,1 по Инфомату
6. Время ожидания приема к врачу, к которому записались
11-24 часа и более, 29-менее 1 часа
7. При первом обращении в медицинскую организацию Вы сразу записались на прием к врачу(получили талон с указанием времени приема и ФИО врача)
39 да,1 нет
8. Врач Вас принял во время установленное по записи
30 да, 10 нет
9. Считаете ли Вы систему записи к врачу, которую Вы использовали, удобной?
30 да, 10 нет
10. Вы удовлетворены условиями пребывания в медицинской организации?
36 да, 4 нет
11. Имеете ли Вы группа ограничения трудоспособности?
25 да, 15 нет
12. Вы ожидали проведения диагностического исследования (инструментального, лабораторного) с момента получения направления на диагностическое исследование?
9 – 7 календарных дней и более, 28- меньше 7 календарных дней,3 -не назначалось
13. Диагностическое исследование выполнено во время, установленное по записи?
39 да, 1 нет
14. Вы удовлетворены оказанными услугами в этой медицинской организации?
37 да, 3 нет
15. Рекомендовали бы Вы данную медицинскую организацию для получения медицинской помощи?
32 да, 8 нет
16. Ваше обслуживание в медицинской организации?
40 за счет ОМС, бюджета, 0 на платной основе
17. Вы знаете своего участкового терапевта (ФИО, график работы, № кабинета и др.)?
36 да, 4 нет
18. Вы удовлетворены обслуживание (доброжелательность, вежливость) участкового врача?
37 да, 3 нет
19. Удовлетворены ли Вы компетентностью участкового врача?
37 да, 3 нет
20. Как часто Вы обращаетесь к участковому терапевту ?
10 -1раз в месяц, 10 -1раз в квартал, 7-1раз в полугодие, 13 -1раз в год,
21. Как часто Вы обращаетесь к врачам-специалистам (лор, хирург, невролог, офтальмолог, и другие)?
5 -1раз в месяц, 9 -1раз в квартал, 11 -1раз в полугодие, 13 -1раз в год, 2 не обращаюсь
22. Оставляли ли Вы комментарий о качестве обслуживания в медицинской организации и о медицинских работниках этой организации в социальных сетях?
4 да, 36 нет
23. Вы благодарили персонал медицинской организации за оказанные Вам медицинские услуги?
13 да, 27 нет
24. Знаете ли Вы, что нужно для получения допуска для сдачи норм ГТО
9 да, 31нет