Мониторинг качества предоставления услуг МУЗ ДГБ “Поликлиническое отделение №4

Sorry, this entry is only available in Русский. For the sake of viewer convenience, the content is shown below in the alternative language. You may click the link to switch the active language.

17 февраля 2017 года активисты региональной общественной организации содействия защите прав пострадавших от теракта «Волга-Дон», члены Общественной палаты г. Волгодонска И.И. Халай, Т.Д. Кучеренко, Зверева Н.Я., В. Н. Девятова, Лукашова Н.Г., Черепанова Г.М., Султанова Н.Я. провели мониторинг предоставления качества услуг муниципального учреждения здравоохранения «Детская городская больница» г. Волгодонска Ростовской области Поликлиническое отделение №4 по адресу г. Волгодонск ул. Карла Маркса 44

Мониторинг проводился в рамках социально-значимого проекта «Здоровье и благо нации -общее дело граждан России», реализуемого РОО «Волга-Дон». «При реализации проекта используются средства государственной поддержки, выделенные в качестве гранта в соответствии с распоряжением Президента Российской Федерации от 05.04.2016 № 68-рп и на основании конкурса, проведенного Общероссийской общественной организацией «ЛИГА ЗДОРОВЬЯ НАЦИИ»

Общая информация:

Поликлиническое отделение №4 МУЗ Детская городская больница» г. Волгодонска Ростовской области функционирует в приспособленном помещении  жилого дома с 1992г. обслуживает 10800 детей от рождения до 18 лет- г. Волгодонска, Заведующая поликлиническим отделением №2 МУЗ Детская городская больница» г. Волгодонска Ростовской области  Воронова Л.И.

Информация о предоставляемых услугах в полном объеме располагается на сайте медицинского учреждения http://volgodonsk-dgb.ucoz.ru

Укомплектованность штатным персоналом МУЗ Детская городская больница» г. Волгодонска Ростовской области:   педиатров на 10 участков работает 8 педиатров, не хватает офтальмолога и отоларинголога

В ходе проведения мониторинга поликлинического отделение №4 МУЗ ДГБ г. Волгодонска по адресу г. Волгодонск  ул. Карла Маркса 44, было установлено:

Есть  пандус,  площадка перед входом в поликлинику отремонтирована

Информационные стенды,  расположенные на первом этаже включают:

Права пациентов, виды помощи входящие в ОМС, адреса страховых компаний и правила оформления медицинских полисов, график приема населения руководством поликлиники, и вышестоящих учреждений.

Информация о времени работы врача, его имени и отчества соответствие указанного времени реальному.

Есть  адреса, время работы  врачей- специалистов по профилям в городских муниципальных лечебных учреждениях , отсутствующим в данной поликлинике

Санитарное состояние туалетов, подоконников, окон, стен хорошее уборка прилегающей территории перед поликлиникой хорошая.

В здании поликлинического отделения №4  4 МУЗ ДГБ г. Волгодонска располагается Центр здоровья для детей

В ходе опроса врачей выявлены проблемы:

50% врачей не удовлетворены программой оптимизации в здравоохранении

Нехватка врачебных кадров создает большие проблемы, т.к. вся нагрузка ложиться на работающих.

Необходим отдельный кабинет для каждого врача.

Отсутствие узких специалистов (лор,  иммунолог) в поликлинике создает проблемы для детей в момент заболевания

Необходимо увеличить количество талонов к узким специалистам и на диагностическое обследование

Часто отсутствует доступ по вызову при проведении патронажей и др., нет домофонов.

В частном секторе квартала  В-9, В-15, В-25  поселка Соленый, все еще нет названия улиц и нумерации домов.

Большую проблему создают невоспитанность и порой грубое поведение родителей

Некоторые  кабинеты не оборудованы оргтехникой (в некоторых есть компьютеры, но не подсоединены к сети), кондиционерами, нет канцтоваров.

Большая загруженность врачей в связи с большим объемом бумажной работы.

Необходима иммунопрофилактика населения, социальная реклама о пользе профпрививок. Необходимо возрождение санитарно-просветительской работы среди населения, в детских садах школах о необходимости здорового образа жизни. 

В ходе опроса пациентов выявлены проблемы :

Нехватка педиатров  ( на 10 участков -8 педиатров). Много проблем создают мамочки, которые приходят без талонов или за справками, очередь сдвигается.

Детский тубдиспансер в ужасном состоянии , там нужен ремонт

К узким специалистам нефрологу,  офтальмолога можно попасть только на Гагарина 40, также как и к аллергологу и хирургу, которые одни         на весь город, к тому очень сложно записаться по телефону ( либо занят, либо не отвечает)

Большая проблема добраться из поликлиники №4 ул. Карла Маркса 44 до поликлиники №2  Гагарина 40, только с пересадками. К ортопеду всегда много людей. Нет детского пульмонолога.

В этой поликлиники не делают ЭКГ, УЗИ.

Мало времени для приема врачом.

Мамы маленьких пациентов выразили благодарность педиатрам  Коноваловой Л.В., Гюльназарян М.Н., Литовских С.Н., Аксеновой С.Ю. , фельдшеру Харсановой Э.Д., медсестре Пустоветовой Р.Ф.  за чуткость, внимание и профессионализм

Было опрошено 60 человек

1. Вы обратились в медицинскую организацию

46 врачу педиатру участковому, 8 врачу специалисту, 6 физиопроцедуры

2. Как часто Вы посещаете эту поликлинику

2 впервые, 8 редко, 17 время от времени, 33 часто

3. Время ожидания пациента при обращении в регистратуру

50 менее 1 часа, 5 более 1 часа

4. Вежливость и профессионализм сотрудника регистратуры

14 удовлетворительно, 41 хорошо,  5 отлично

5. Запись на прием к врачу

30 в регистратуре поликлиники, 5 по единому телефону, 14 на интернет-сайте, 11 записывал врач на повторный прием

6. Время ожидания приема к врачу, к которому записались

14 часа и более ,5- более 1 часа, 41-менее 1 часа

7. При первом обращении в медорганизацию Вы сразу записались на прием к врачу 9получили талон с указанием времени приема и ФИО врача)

52 да, 8 нет

8. Врач Вас принял во время установленное по записи

31 да, 29 нет

9. Считаете ли Вы систему записи к врачу, которую Вы использовали, удобной?

48 да, 12 нет

10. Вы удовлетворены условиями пребывания в медицинской организации?

49 да, 11 нет

11. Имеете ли у ребенка установленная группа ограничения трудоспособности?

9 да, 51 нет

12. Вы ожидали проведения диагностического исследования (инструментального, лабораторного) с момента получения направления на диагностическое исследование?

3-14 дней и более, 5 – 7 календарных дней и более,  35- меньше 7 календарных дней,17 -не назначалось

13. Диагностическое исследование выполнено во время, установленное по записи?

60 да, 0 нет

14. Вы удовлетворены оказанными услугами в этой медицинской организации?

57 да, 3 нет

15. Рекомендовали бы Вы данную медицинскую организацию для получения медицинской помощи?

57 да, 3 нет

16. Ваше обслуживание в медицинской организации?

60 за счет ОМС, бюджета,    0 на платной основе

17. Вы знаете своего участкового педиатра (ФИО, график работы, № кабинета и др.)?

60 да, 0 нет

18. Вы удовлетворены обслуживание (доброжелательность, вежливость) участкового врача?

57 да, 3 нет

19. Удовлетворены ли Вы компетентностью участкового врача?

578 да, 3 нет

20. Как часто Вы обращаетесь к участковому педиатру ?

22 -1раз в месяц,  17 -1раз в квартал,   16-1раз в полугодие,  5 -1раз в год,

21. Как часто Вы обращаетесь к врачам-специалистам (лор, хирург, невролог, офтальмолог, и другие)?

10 -1раз в квартал,   20 -1раз в полугодие,  15 -1раз в год, 15 не обращаюсь

22. Оставляли ли Вы комментарий о качестве обслуживания в медицинской организации и о медицинских работниках этой организации в социальных сетях?

8 да, 52 нет

23. Вы благодарили персонал медицинской организации за оказанные Вам медицинские услуги?

14 да, 46 нет

24. Знаете ли Вы, что нужно для получения допуска для сдачи норм ГТО

16 да, 44 нет

Комментарии от группы мониторинга:

О поликлинике и всем медицинском персонале осталось только хорошее впечатление. Все кабинеты и места ожидания пациентов чистые светлые, сотрудники доброжелательные. В поликлинике созданы все условия для приема маленьких пациентов

1. Необходима популяризация Центра здоровья для детей, необходимо оснастить Центр здоровья системой охлаждения, чтобы летом дети могли комфортно  заниматься ЛФК и принимать физиопроцедуры
2. Необходимо решать вопрос привлечения молодых специалистов (врачей, медсестер) в медицинские учреждения города, предусмотреть меры социальной поддержки врачей и средних медицинских работников: обеспечение их служебным жильем, выплаты за счет средств местного бюджета единовременных подъемных и ежемесячных доплат специалистам дефицитных специальностей.
3. Необходимо внедрение системы охлаждения кабинетов, как это сделано в поликлиническом отделении №1 по адресу ул. Горького 188, т.к. в летнее время в кабинетах температура достигает 40 градусов жары
4. Необходимо решить вопрос о подключении имеющихся в наличии компьютеров, чтобы освободить врачей и медсестер об огромного количества бумажной работы. Необходимы дополнительные компьютеры для выписки рецептов
5. Необходимо обеспечить наличие табличек на домах с названием улицы, и номером дома в кварталах в-9 (частный сектор), В-15, В-25, пос. Соленый
6. Необходимо решать вопрос доступности для врачей больных, к которым сделан вызов.
7. Необходимо  увеличить количество талонов к узким специалистам и на диагностическое обследование
8. Необходимо отрегулировать запись к узким специалистам по телефону и интернету.
9. Необходимо вернуть автобусные маршруты №53 и 55 и изменить график их движения по пр. Мира в сторону В-У, сделав остановку автобусов напротив  комплекса «Апельсин», для того, чтобы мамы с детьми (с колясками) могли попасть в детскую поликлинику №2 и обратно.
10. Необходима большая популяризация сайта МУЗ Детская городская больница» .
11. Необходима работа с населением  о более корректном отношении к врачам, которые добросовестно исполняют свои служебные обязанности