Мониторинг качества предоставления услуг МУЗ БСМП «Травматологический пункт» г. Волгодонск

Sorry, this entry is only available in Русский. For the sake of viewer convenience, the content is shown below in the alternative language. You may click the link to switch the active language.

16 июня 2017 года активисты региональной общественной организации содействия защите прав пострадавших от теракта «Волга-Дон», члены Общественной палаты  г. Волгодонска  И.И. Халай, Т.Д. Кучеренко, В. Д. Девятова,  Н.Я. Зверева, Лукашова Н.Г., Г.М.Черепанова , Н.Я.Султанова провели мониторинг  качества предоставления услуг МУЗ БСМП «Травматологический пункт» по адресу г. Волгодонск ул. Гагарина 26. Мониторинг проводился в рамках социально-значимого проекта «Здоровье и благо нации -общее дело граждан России», реализуемого РОО «Волга-Дон» на средства президентского гранта  

Общая информация:

МУЗ «ГБСМП» – это многопрофильное ЛПУ оказывающее медицинскую помощь жителям г. Волгодонска и прилегающих сельских районов.

Информация о предоставляемых услугах в располагается на сайте медицинского учреждения gbsmp.ru

                                                                                                  Травматологический пункт МУЗ «Городская больница скорой медицинской помощи» расположен в отдельно стоящем двухэтажном здании, заведующий Мамедов Э. М.
врач-травматолог-ортопед. В штате 8 врачей, один в декретном отпуске, один  на больничном, один в отпуске. Травматологический пункт МУЗ «ГБСМП» ежегодно оказывает в круглосуточном режиме амбулаторную травматологическую помощь 22 тыс. человек, жителям г.Волгодонска и прилегающих сельских районов. Требуется врач травматолог –ортопед. Требуется ремонт МРТ.

В ходе проведения мониторинга было установлено:

Имеются места для автомашин инвалидов, пандус

Информационные стенды,  расположенные на первом этаже включают:

Права пациентов, виды помощи входящие в ОМС, адреса страховых компаний и правила оформления медицинских плисов, график приема населения руководством поликлиники, и вышестоящих учреждений.

Информация о времени работы врача, его имени и отчества соответствие указанного времени реальному. Требуется врач травматолог –ортопед. Требуется МРТ, ощущается нехватка материалов.  Травмпукт обслуживает всех,  кто обращается с полисами ОМС и в связи с этим большая нагрузка на врачей.

Уборка прилегающей территории хорошая.

Пациенты выразили  благодарность заведующему отделением, врачу травматологу-ортопеду Мамедову Э.М., регистратору Мишиной Т.Г, сотрудникам ренген-кабинета за внимательное и чуткое отношение к пациентам

В ходе опроса пациентов выявлены проблемы :

Необходимо урегулировать прием первичных больных, которым приходится ждать,  когда примут тех, кто пришел на врачебную комиссию.

Необходимо выдавать талоны на прием  с указанием точного времени.

Необходимо ввести запись на прием  по телефону, установить терминал, для получения талонов

Необходим ремонт туалета, замена окон и дверей

Было опрошено 50 человек 

1. Вежливость и профессионализм сотрудника регистратуры

15 удовлетворительно, 31 хорошо,  4 отлично

2. Запись на прием к врачу

42 в регистратуре поликлиники, 8- записывал врач на повторный прием

3. Время ожидания приема к врачу, к которому записались

36- 3 часа и менее, 14-менее 1 часа

4. Врач Вас принял во время установленное по записи

14 да, 36 нет

5. Считаете ли Вы систему записи к врачу, которую Вы использовали, удобной?

23 да, 27 нет

6. Вы удовлетворены условиями пребывания в медицинской организации?

28 да,  22 нет

7. Имеете ли Вы  группа ограничения трудоспособности?

6 да, 44 нет

8. Вы ожидали проведения диагностического исследования (инструментального, лабораторного) с момента получения направления на диагностическое исследование?

19- более 1 часа, 31- менее 1часа

9. Вы удовлетворены оказанными услугами в этой медицинской организации?

29 да, 21нет

10. Рекомендовали бы Вы данную медицинскую организацию для получения медицинской помощи?

7 да, 23 нет, 20-нет альтернативы

11. Ваше обслуживание в медицинской организации?

50 за счет ОМС, бюджета

12. Вы удовлетворены обслуживание (доброжелательность, вежливость) врача?

47 да, 3 нет

13. Удовлетворены ли Вы компетентностью врача?

43 да, 7 нет

14. Оставляли ли Вы комментарий о качестве обслуживания в медицинской организации и о медицинских работниках этой организации в социальных сетях?

1 да, 49 нет

Комментарии от группы мониторинга:

 

1. Необходимо отрегулировать запись на прием к врачам по телефону
2. Необходимо руководству БСМП рассмотреть вопрос возможности установки терминала с выдачей талонов на прием к врачам.
3. Необходимо урегулировать прием первичных больных и тех, кто приходит на врачебную комиссию.
4. Необходимо выдавать талоны на прием с указанием точного времени.
5. Необходим ремонт  МРТ                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                             При реализации проекта используются средства государственной поддержки, выделенные в качестве гранта в соответствии с распоряжением Президента Российской Федерации от 05.04.2016 № 68-рп и на основании конкурса, проведенного Общероссийской общественной организацией «ЛИГА ЗДОРОВЬЯ НАЦИИ»