Мониторинг качества предоставления услуг кабинета врача общей практики МУЗ ГП №1 п . Красный Яр

Sorry, this entry is only available in Русский. For the sake of viewer convenience, the content is shown below in the alternative language. You may click the link to switch the active language.

11 апреля 2016 года активисты региональной общественной организации содействия защите прав пострадавших от теракта «Волга-Дон», члены Общественной палаты   г. Волгодонска Кучеренко Т.Д.,  В. Д. Девятова, Н.Я. Зверева,  Лукашова Н.Г., Г.М.Черепанова, Н.Я. Султанова провели мониторинг качества предоставления услуг кабинета врача общей практики( семейного врача) МУЗ  ГП №1 по адресу п . Красный Яр ул. Рабочая д.13

Мониторинг проводился в рамках социально-значимого проекта «Здоровье и благо нации – общее дело граждан России», реализуемого РОО «Волга-Дон».    «При реализации проекта используются средства государственной поддержки, выделенные в качестве гранта в соответствии с распоряжением Президента Российской Федерации от 05.04.2016 № 68-рп и на основании конкурса, проведенного Общероссийской общественной организацией «ЛИГА ЗДОРОВЬЯ НАЦИИ»

Общая информация:

     Кабинет врача общей практики( семейного врача), располагается в отдельно стоящем  помещении. В офисе принимает 1 врач терапевт, есть выездные приемы узких специалистов один раз в месяц, к которым можно записаться в регистратуре.

Этот филиал   обслуживает население старше 18 лет, проживающее в п. Красный Яр, численность обслуживаемого населения – более 5000 человек, основная часть которого,  пожилого возраста и проживает в частном секторе, также  в связи с выделением земельных участков молодым семьям, возрастной состав изменится и  обслуживаемая территория расширится. В результате этого участок, обслуживаемый врачом очень протяженный

В ходе проведения мониторинга было установлено:

Информационные стенды  включают:

Права пациентов, график приема населения руководством поликлиники, и вышестоящих учреждений.

Информация о времени работы врача, его имени и отчества соответствие указанного времени реальному

Уборка прилегающей территории хорошая.

Возобновилась работа врача педиатра.

Пациенты выразили  благодарность   всему персоналу филиала.

В ходе опроса врача выявлены проблемы:

Очень много времени занимает работа с документами (заполнение медкарт, выписка посыльных листов).

Мало талонов дается для прохождения МРТ, УЗИ, ЭХО КГ, Холтер

Необходимо возрождение санитарно-просветительской работы среди населения, в детских садах школах о необходимости здорового образа жизни.

В ходе опроса пациентов выявлены проблемы :

Нужно возобновить работу  физиотерапевтического кабинета( объяснение, нет медсестры). Врачу необходим транспорт, для выезда по вызовам, Протяженность участка очень большая.

Комментарии от группы мониторинга:

1. Необходимо решать вопрос своевременного диагностического обследования пациентов, для предотвращения возможных патологий
2. Необходимо решить вопрос постоянной работы физиотерапевтического кабинета  в условиях отделения, чтобы людям не приходилось ездить в главную поликлинику
3. Необходим еще один врач, т.к. нагрузка на работающего врача превышает нормативную

Необходима работа с населением и лечебным персоналом о более корректном отношении друг к другу

Было опрошено 30 человек

1. Вы обратились в медицинскую организацию

18 врачу терапевту участковому,  12 диспансеризация и профосмотр

2. Как часто Вы посещаете эту поликлинику

3 впервые, 3 редко, 16 время от времени, 8 часто

3. Время ожидания пациента при обращении в регистратуру

30 менее 1 часа, 0 более 1 часа

4. Вежливость и профессионализм сотрудника регистратуры

10 хорошо,  20 удовлетворительно

5. Запись на прием к врачу

10 в регистратуре поликлиники,20 по единому телефону,

6. Время ожидания приема к врачу, к которому записались

20-24 часа и более,  10-менее 1 часа

7. Врач Вас принял во время установленное по записи

23 да, 7 нет

8. Считаете ли Вы систему записи к врачу, которую Вы использовали, удобной?

27 да, 3 нет

9. Вы удовлетворены условиями пребывания в медицинской организации?

27 да,  3 нет

10. Имеете ли Вы  группа ограничения трудоспособности?

10 да, 20 нет

11. Вы ожидали проведения диагностического исследования (инструментального, лабораторного) с момента получения направления на диагностическое исследование?

5-14 дней и более,   20- меньше 7 календарных дней,5 -не назначалось

12. Диагностическое исследование выполнено во время, установленное по записи?

27 да, 3 нет

13. Вы удовлетворены оказанными услугами в этой медицинской организации?

27 да, 3нет

14. Рекомендовали бы Вы данную медицинскую организацию для получения медицинской помощи?

27 да, 3 нет

15. Ваше обслуживание в медицинской организации?

30 за счет ОМС, бюджета,    0 на платной основе

16. Вы знаете своего участкового терапевта (ФИО, график работы, № кабинета и др.)?

26 да, 4 нет

17. Вы удовлетворены обслуживание (доброжелательность, вежливость) участкового врача?

30 да, 0 нет

18. Удовлетворены ли Вы компетентностью участкового врача?

29 да, 1 нет

19. Как часто Вы обращаетесь к участковому терапевту ?

7 -1раз в месяц, 9 -1раз в квартал,   6-1раз в полугодие,  8 -1раз в год,

20. Как часто Вы обращаетесь к врачам-специалистам (лор, хирург, невролог, офтальмолог, и другие)?

6  -1раз в месяц,  5 -1раз в квартал,   10 -1раз в полугодие,  9 -1раз в год

21. Оставляли ли Вы комментарий о качестве обслуживания в медицинской организации и о медицинских работниках этой организации в социальных сетях?

0 да, 26 нет

22. Вы благодарили персонал медицинской организации за оказанные Вам медицинские услуги?

11 да, 19 нет

23. Знаете ли Вы, что нужно для получения допуска для сдачи норм ГТО?

3 да, 27 нет