10 февраля 2017 года активисты региональной общественной организации содействия защите прав пострадавших от теракта «Волга-Дон», члены Общественной палаты г. Волгодонска , Общественного Совета по вопросам здравоохранения И.И. Халай, Т.Д. Кучеренко, В. Д. Девятова, Н.Я. Зверева, Лукашова Н.Г., Черепанова Г.М., провели мониторинг предоставления качества услуг отделение общей врачебной практики МУЗ ГП №3 по адресу г. Волгодонск ул. Индустриальная д.16.
Мониторинг проводился в рамках социально-значимого проекта «Здоровье и благо нации -общее дело граждан России», реализуемого РОО «Волга-Дон». «При реализации проекта используются средства государственной поддержки, выделенные в качестве гранта в соответствии с распоряжением Президента Российской Федерации от 05.04.2016 № 68-рп и на основании конкурса, проведенного Общероссийской общественной организацией «ЛИГА ЗДОРОВЬЯ НАЦИИ»
Общая информация:
В отделении общей врачебной практики МУЗ ГП №3 обслуживает более 14 000 человек
Помещение (2 четырехкомнатные квартиры, приспособленные под отделение общей врачебной практики) было выделено муниципалитетом
Информация о предоставляемых услугах в МУЗ ГП №3 в полном объеме располагается на сайте медицинского учреждения gp3-vgd.ru
Укомплектованность штатным персоналом отделения врачей общей практики 40% Средний возраст врачей- составляет 49-50 лет. Штат мед/сестер и санитарок укомплектован полностью.
На данный момент ведут прием 2 врача, при штатной положенности 5. В связи с этим нагрузка на врача превышает нормативную.
В ходе проведения мониторинга было установлено:
Отсутствуют места для автомашин инвалидов, пандусы( В связи с тем, что отделение находится в арендуемом приспособленном помещении.
Информационные стенды включают:
Права пациентов, виды помощи входящие в ОМС, адреса страховых компаний и правила оформления медицинских плисов, график приема населения руководством отделения поликлиники и вышестоящих учреждений.
Информация о времени работы врача, его имени и отчества соответствие указанного времени реальному.
Санитарное состояние туалетов, подоконников, окон удовлетворительное, уборка прилегающей территории хорошая.
Очень важно, что филиал находится в шаговой доступности для жителей трех кварталов
Многие из опрошенных выразили благодарность всему персоналу отделение общей врачебной практики МУЗ ГП №3, в особенности врачу общей практики Галилеевой С.Д., Березневой Н.Ю., Формалевой А.В. , благодарность выразили медсестрам процедурного кабинета Соседовой З.С. и Пустовит И.С., кабинета физиолечения, Ковалевой В.Н. работающая в доврачебном кабинете. за чуткость, доброжелательность и внимательность
В ходе опроса жителей выявлены проблемы :
1. Трудно взять талон на текущий день, если внезапно заболел, врачей мало и поэтому талонов мало.
2. Необходимо информирование пациентов «как записаться к врачу через портал Госуслуг»
3. Большую проблему составляет получить талон к узким специалистам, т.к. направление дает терапевт и потом нужно в регистратуре записаться и ждать еще неделю чтобы попасть к узкому специалисту, а если пациент чувствует себя плохо или стоит на учете у специалиста!
4. Проблема попасть на лечение в дневной стационар поликлиники
5. По интернету записаться к узким специалистам очень сложно.
6. Трудно добираться пожилым людям на прием к узким специалистам ( кардиологу, невропатологу, эндокринологу, гастроэнтерологу, ревматологу, пульмонологу) в головную поликлинику по ул. Энтузиастов 12
7. Очень маленькие площади филиала, нет гардероба, если бы начали обслуживать в медсанчасти Атоммаша как это было раньше, было бы лучше, при условии продления автобусных маршрутов 51 и 22 до этой медсанчасти, в противном случае туда ничем не доберешься
8. Необходимо отрегулировать прием пациентов на вторичном приеме (давать талоны на вторичный прием)
9. В процедурном кабинете необходимо заменить окно на пластиковое, очень дует, хотя медперсонал его утепляет как может
Было опрошено 87 человек
1. Как часто Вы посещаете эту поликлинику
6 впервые, 18 редко, 40 время от времени, 23 часто
2. Время ожидания пациента при обращении в регистратуру
24 более часа, 63 менее часа
3. Вежливость и профессионализм сотрудников регистратуры
6 неудовлетворительно, 27 удовлетворительно, 47 хорошо, 7 отлично
4. Запись на прием к врачу
47 в регистратуре поликлиники, 9 по единому телефону, 3 через Инфомат, 14 на интернет-сайте, 14 записывал врач на повторный прием
5. Время ожидания приема к врачу, к которому записались
19-24 часа и более, 42- более часа, 26-менее 1 часа
6. Врач Вас принял во время установленное по записи
53 да, 34 нет
7. Считаете ли Вы систему записи к врачу, которую Вы использовали, удобной?
35 да, 52 нет
8. Вы удовлетворены условиями пребывания в медицинской организации?
53 да, 34 нет
9. Имеете ли Вы группа ограничения трудоспособности?
22 да, 65 нет
10. Вы ожидали проведения диагностического исследования (инструментального, лабораторного) с момента получения направления на диагностическое исследование?
36 — 7 календарных дней и более, 51- меньше 7 календарных дней
11. Диагностическое исследование выполнено во время, установленное по записи?
62да, 25 нет
12. Вы удовлетворены оказанными услугами в этой медицинской организации?
64 да, 23нет
13. Рекомендовали бы Вы данную медицинскую организацию для получения медицинской помощи?
67 да, 20 нет
14. Ваше обслуживание в медицинской организации?
83 за счет ОМС, бюджета, 4 на платной основе
15. Вы знаете своего участкового терапевта (ФИО, график работы, № кабинета и др.)?
78 да, 9 нет
16. Вы удовлетворены обслуживание (доброжелательность, вежливость) участкового врача?
74 да, 13 нет
17. Удовлетворены ли Вы компетентностью участкового врача?
79 да, 8 нет
18. Как часто Вы обращаетесь к участковому терапевту ?
16 -1раз в месяц, 24 -1раз в квартал, 18-1раз в полугодие, 29 -1раз в год,
19. Как часто Вы обращаетесь к врачам-специалистам (лор, хирург, невролог, офтальмолог, и другие)?
9 -1раз в месяц, 16 -1раз в квартал, 26 -1раз в полугодие, 34 -1раз в год, 2- не обращаюсь
20. Оставляли ли Вы комментарий о качестве обслуживания в медицинской организации и о медицинских работниках этой организации в социальных сетях?
1 да, 86 нет
21. Вы благодарили персонал медицинской организации за оказанные Вам медицинские услуги?
43 да, 44 нет
22. Знаете ли Вы, что нужно для получения допуска, для сдачи норм ГТО
9 да, 78 нет
Комментарии от группы мониторинга:
1. Необходимо отрегулировать прием пациентов на вторичном приеме (давать талоны на вторичный прием)
2. Необходимо информирование пациентов «как записаться к врачу через портал Госуслуг»
3. В процедурном кабинете необходимо заменить окно на пластиковое, очень дует, хотя медперсонал его утепляет как может
4. Необходимо организовать выездные приемы узких специалистов в филиале поликлиники
5. Необходимо упростить схему записи пациентов на прием к узким специалистам, особенно те, кто стоит на учете у узких специалистов
6. Необходимо решить вопрос сложности записи на лечение в дневном стационаре для пациентов филиала, в случае острой необходимости