Мониторинг качества предоставления услуг поликлиническим отделением №4 МУЗ ДГБ г. Волгодонска

18 марта 2016 года активисты региональной общественной организации содействия защите прав пострадавших от теракта «Волга-Дон», члены Общественной палаты г. Волгодонска И.И. Халай, Т.Д. Кучеренко, Зверева Н.Я., В. Н. Девятова, Лукашова Н.Г., Черепанова Г.М., Султанова Н.Я., Л.Ф. Бауэр, Чиркова А.Б.провели мониторинг предоставления качества услуг Муниципальное учреждение здравоохранения «Детская городская больница» г. Волгодонска Ростовской области Поликлиническое отделение №4 по адресу г. Волгодонск ул. Карла Маркса 44 Мониторинг проводился в рамках социально-значимого проекта «Комфортная и безопасная жизнь социально-незащищенных слоев населения через конструктивный диалог с органами власти и эффективный общественный контроль в Ростовской области» реализуемого на средства Президентского гранта в соответствии с распоряжением Президента Российской Федерации от 01.04.2015 № 79-рп, договор №165/2015/2

Поликлиническое отделение №4 МУЗ Детская городская больница» г. Волгодонска Ростовской области функционирует в приспособленном помещении  жилого дома с 1992г., обслуживает 10291 детей от рождения до 18 лет- г. Волгодонска.  Заведующая поликлиническим отделением №2 МУЗ Детская городская больница» г. Волгодонска Ростовской области  Воронова Л.И.

Информация о предоставляемых услугах в полном объеме располагается на сайте медицинского учреждения http://volgodonsk-dgb.ucoz.ru

Укомплектованность штатным персоналом поликлинического отделения №4 МУЗ Детская городская больница» г. Волгодонска Ростовской области:   педиатров на 10 участков работает 9 ( 1 врач в декретном отпуске), нет врача неотложной помощи, что создает проблемы работы фильтра.

           

Средний возраст врачей составляет 52,7 года, среднего медицинского персонала -51.4 года.

В ходе проведения мониторинга поликлинического отделение №4 МУЗ ДГБ г. Волгодонска по адресу г. Волгодонск  ул. Карла Маркса 44, было установлено:

Есть  пандус,  площадка перед входом в поликлинику включена в план ремонта Администрации города

Информационные стенды,  расположенные на первом этаже включают:

Права пациентов, виды помощи входящие в ОМС, адреса страховых компаний и правила оформления медицинских полисов, график приема населения руководством поликлиники, и вышестоящих учреждений.

Информация о времени работы врача, его имени и отчества соответствие указанного времени реальному.

Есть  адреса, время работы  врачей- специалистов по профилям в городских муниципальных лечебных учреждениях , отсутствующим в данной поликлинике

Санитарное состояние туалетов, подоконников, окон, стен хорошее уборка прилегающей территории перед поликлиникой хорошая.

В здании поликлинического отделения №4  4 МУЗ ДГБ г. Волгодонска располагается Центр здоровья для детей

В ходе опроса врачей выявлены проблемы:

Нехватка врачебных кадров создает большие проблемы, т.к. вся нагрузка ложиться на работающих.

Часто отсутствует доступ по вызову при проведении патронажей, нет домофонов.

Необходимо прикрепить постоянную машину для выезда неотложной помощи и врачей на вызова. В частном секторе квартала  В-9, В-15,  поселка Соленый нет названия улиц и нумерации домов. Необходимо обеспечить машину для обслуживания вызовов новигатором

Большую проблему создают невоспитанность и порой грубое поведение некоторых родителей

Некоторые  кабинеты не оборудованы оргтехникой (есть компьютеры, но не подсоединены к сети), кондиционерами, нет канцтоваров.

Необходимы дополнительные компьютеры для выписки рецептов, единственный   имеющийся в регистратуре не справляется с нагрузкой.

Большая загруженность врачей в связи с большим объемом бумажной работы. Необходимо доплачивать врачам за расширенную зону обслуживания, если количество детей на участке превышает установленную норму (800 детей)  на некоторых участках численность детей доходит до 1200 человек), определить количество часов для приема 3 часа и 1 час оставить для оформления документации, т.к. это занимает  много времени, недостаточное время на обслуживание вызовов. Необходимо изменить график работы поликлиники  до 19.00.

В связи с тем, что вызова принимаются до 17.00 и протяженностью участков частного сектора, врачи вынуждены обсуживать пациентов после окончания своего рабочего времени

Необходима иммунопрофилактика населения, социальная реклама о пользе профпрививок. Необходимо возрождение санитарно-просветительской работы среди населения, в детских садах школах о необходимости здорового образа жизни.  Необходима работа со СМИ, которые печатают материалы, необоснованно порочащие врачей, необходимо публиковать больше положительных примеров

В ходе опроса пациентов выявлены проблемы :

Нехватка педиатров  ( на 10 участков -9 педиатров). К узким специалистам нефрологу,  офтальмолога можно попасть только на Гагарина 40, также как и к аллергологу и хирургу, которые одни  на весь город. К ортопеду всегда много людей. Нет детского пульмонолога. Мало времени для приема врачом.  На фильтре нет постоянного врача и педиатры вынуждены во время своего приема обслуживать больных на фильтре. Необходим врач  на фильтре. Нет игровой комнаты, а также кулера с водой. Крыльцо требует ремонта

Выразили благодарность педиатру Гюльназарян М.Н., Харитоновой Е.Л.  за чуткость, внимание и профессионализм

Было опрошено 67 человек

1. Вы обратились в медицинскую организацию

65 врачу педиатру участковому, 2 врачу специалисту

2. Как часто Вы посещаете эту поликлинику

6 впервые, 10 редко, 22 время от времени, 29 часто

3. Время ожидания пациента при обращении в регистратуру

63 менее 1 часа, 3 более 1 часа

4. Вежливость и профессионализм сотрудника регистратуры

7 неудовлетворительно, 12 удовлетворительно, 28 хорошо,  10 отлично

5. Запись на прием к врачу

39 в регистратуре поликлиники, 5 по единому телефону, 22 на интернет-сайте, 1 записывал врач на повторный прием

6. Время ожидания приема к врачу, к которому записались

22-24 часа и более ,10- более 1 часа, 35-менее 1 часа

7. Врач Вас принял во время установленное по записи

58 да, 9 нет

8. Считаете ли Вы систему записи к врачу, которую Вы использовали, удобной?

61 да, 6 нет

9. Вы удовлетворены условиями пребывания в медицинской организации?

58 да,  9 нет

10. Имеете ли  у ребенка установленная группа ограничения трудоспособности?

3 да, 64 нет

11. Вы ожидали проведения диагностического исследования (инструментального, лабораторного) с момента получения направления на диагностическое исследование?

3-14 дней и более, 13 — 7 календарных дней и более,  39- меньше 7 календарных дней,12 -не назначалось

12. Диагностическое исследование выполнено во время, установленное по записи?

67 да, 0 нет

13. Вы удовлетворены оказанными услугами в этой медицинской организации?

58 да, 9 нет

14. Рекомендовали бы Вы данную медицинскую организацию для получения медицинской помощи?

57 да, 10 нет

15. Ваше обслуживание в медицинской организации?

67 за счет ОМС, бюджета,    0 на платной основе

16. Вы знаете своего участкового педиатра (ФИО, график работы, № кабинета и др.)?

56 да, 11 нет

17. Вы удовлетворены обслуживание (доброжелательность, вежливость) участкового врача?

55 да, 12 нет

18. Удовлетворены ли Вы компетентностью участкового врача?

60 да, 7 нет

19. Как часто Вы обращаетесь к участковому педиатру ?

25 -1раз в месяц,  21 -1раз в квартал,   7-1раз в полугодие,  14 -1раз в год,

20. Как часто Вы обращаетесь к врачам-специалистам (лор, хирург, невролог, офтальмолог, и другие)?

11  -1раз в месяц,  8 -1раз в квартал,   20 -1раз в полугодие,  11 -1раз в год,                               17 не обращаюсь

21. Оставляли ли Вы комментарий о качестве обслуживания в медицинской организации и о медицинских работниках этой организации в социальных сетях?

6 да, 61 нет

22. Вы благодарили персонал медицинской организации за оказанные Вам медицинские услуги?

27 да, 40 нет

Комментарии от группы мониторинга:

О поликлинике и всем медицинском персонале осталось только хорошее впечатление. Все кабинеты и места ожидания пациентов чистые светлые, сотрудники доброжелательные. В поликлинике созданы все условия для приема маленьких пациентов

1. Необходима популяризация Центра здоровья для детей,  необходимо оснастить Центр здоровья системой охлаждения, чтобы летом дети могли комфортно  заниматься ЛФК и принимать физиопроцедуры
2. Необходимо решать вопрос привлечения молодых специалистов (врачей, медсестер) в медицинские учреждения города, предусмотреть меры социальной поддержки врачей и средних медицинских работников: обеспечение их служебным жильем, выплаты за счет средств местного бюджета единовременных подъемных и ежемесячных доплат специалистам дефицитных специальностей.
3. Необходимо внедрение системы охлаждения кабинетов, как это сделано в поликлиническом отделении №1 по адресу ул. Горького 188, т.к. в летнее время в кабинетах температура достигает 40 градусов жары
4. Необходимо решить вопрос о подключении имеющихся в наличии компьютеров, чтобы освободить врачей и медсестер об огромного количества бумажной работы. Необходимы дополнительные компьютеры для выписки рецептов
5. Необходимо обеспечить наличие табличек на домах с  названием улицы, и номером дома в кварталах в-9 (частный сектор), В-15, пос. Соленый.
6. Необходимо  выделить средства местного бюджета для закупки автомобильного транспорта для поликлиник города – для обеспечения оказания неотложной медицинской помощи на дому и посещений пациентов на дому врачами по вызовам (в соответствии с нормативами).
7. Необходимо решать вопрос оборудования игровой комнаты для детей
8. Необходима большая популяризация сайта  МУЗ Детская городская больница» .
9.  Необходима работа с персоналом и населением  о более корректном отношении лруг к другу