Мониторинг качества предоставления услуг кабинета врача общей практики МУЗ ГП №1 п . Красный Яр

11 апреля 2016 года активисты региональной общественной организации содействия защите прав пострадавших от теракта «Волга-Дон», члены Общественной палаты   г. Волгодонска Кучеренко Т.Д.,  В. Д. Девятова, Н.Я. Зверева,  Лукашова Н.Г., Г.М.Черепанова, Н.Я. Султанова провели мониторинг качества предоставления услуг кабинета врача общей практики( семейного врача) МУЗ  ГП №1 по адресу п . Красный Яр ул. Рабочая д.13

Мониторинг проводился в рамках социально-значимого проекта «Здоровье и благо нации — общее дело граждан России», реализуемого РОО «Волга-Дон».    «При реализации проекта используются средства государственной поддержки, выделенные в качестве гранта в соответствии с распоряжением Президента Российской Федерации от 05.04.2016 № 68-рп и на основании конкурса, проведенного Общероссийской общественной организацией «ЛИГА ЗДОРОВЬЯ НАЦИИ»

Общая информация:

     Кабинет врача общей практики( семейного врача), располагается в отдельно стоящем  помещении. В офисе принимает 1 врач терапевт, есть выездные приемы узких специалистов один раз в месяц, к которым можно записаться в регистратуре.

Этот филиал   обслуживает население старше 18 лет, проживающее в п. Красный Яр, численность обслуживаемого населения – более 5000 человек, основная часть которого,  пожилого возраста и проживает в частном секторе, также  в связи с выделением земельных участков молодым семьям, возрастной состав изменится и  обслуживаемая территория расширится. В результате этого участок, обслуживаемый врачом очень протяженный

В ходе проведения мониторинга было установлено:

Информационные стенды  включают:

Права пациентов, график приема населения руководством поликлиники, и вышестоящих учреждений.

Информация о времени работы врача, его имени и отчества соответствие указанного времени реальному

Уборка прилегающей территории хорошая.

Возобновилась работа врача педиатра.

Пациенты выразили  благодарность   всему персоналу филиала.

В ходе опроса врача выявлены проблемы:

Очень много времени занимает работа с документами (заполнение медкарт, выписка посыльных листов).

Мало талонов дается для прохождения МРТ, УЗИ, ЭХО КГ, Холтер

Необходимо возрождение санитарно-просветительской работы среди населения, в детских садах школах о необходимости здорового образа жизни.

В ходе опроса пациентов выявлены проблемы :

Нужно возобновить работу  физиотерапевтического кабинета( объяснение, нет медсестры). Врачу необходим транспорт, для выезда по вызовам, Протяженность участка очень большая.

Комментарии от группы мониторинга:

1. Необходимо решать вопрос своевременного диагностического обследования пациентов, для предотвращения возможных патологий
2. Необходимо решить вопрос постоянной работы физиотерапевтического кабинета  в условиях отделения, чтобы людям не приходилось ездить в главную поликлинику
3. Необходим еще один врач, т.к. нагрузка на работающего врача превышает нормативную

Необходима работа с населением и лечебным персоналом о более корректном отношении друг к другу

Было опрошено 30 человек

1. Вы обратились в медицинскую организацию

18 врачу терапевту участковому,  12 диспансеризация и профосмотр

2. Как часто Вы посещаете эту поликлинику

3 впервые, 3 редко, 16 время от времени, 8 часто

3. Время ожидания пациента при обращении в регистратуру

30 менее 1 часа, 0 более 1 часа

4. Вежливость и профессионализм сотрудника регистратуры

10 хорошо,  20 удовлетворительно

5. Запись на прием к врачу

10 в регистратуре поликлиники,20 по единому телефону,

6. Время ожидания приема к врачу, к которому записались

20-24 часа и более,  10-менее 1 часа

7. Врач Вас принял во время установленное по записи

23 да, 7 нет

8. Считаете ли Вы систему записи к врачу, которую Вы использовали, удобной?

27 да, 3 нет

9. Вы удовлетворены условиями пребывания в медицинской организации?

27 да,  3 нет

10. Имеете ли Вы  группа ограничения трудоспособности?

10 да, 20 нет

11. Вы ожидали проведения диагностического исследования (инструментального, лабораторного) с момента получения направления на диагностическое исследование?

5-14 дней и более,   20- меньше 7 календарных дней,5 -не назначалось

12. Диагностическое исследование выполнено во время, установленное по записи?

27 да, 3 нет

13. Вы удовлетворены оказанными услугами в этой медицинской организации?

27 да, 3нет

14. Рекомендовали бы Вы данную медицинскую организацию для получения медицинской помощи?

27 да, 3 нет

15. Ваше обслуживание в медицинской организации?

30 за счет ОМС, бюджета,    0 на платной основе

16. Вы знаете своего участкового терапевта (ФИО, график работы, № кабинета и др.)?

26 да, 4 нет

17. Вы удовлетворены обслуживание (доброжелательность, вежливость) участкового врача?

30 да, 0 нет

18. Удовлетворены ли Вы компетентностью участкового врача?

29 да, 1 нет

19. Как часто Вы обращаетесь к участковому терапевту ?

7 -1раз в месяц, 9 -1раз в квартал,   6-1раз в полугодие,  8 -1раз в год,

20. Как часто Вы обращаетесь к врачам-специалистам (лор, хирург, невролог, офтальмолог, и другие)?

6  -1раз в месяц,  5 -1раз в квартал,   10 -1раз в полугодие,  9 -1раз в год

21. Оставляли ли Вы комментарий о качестве обслуживания в медицинской организации и о медицинских работниках этой организации в социальных сетях?

0 да, 26 нет

22. Вы благодарили персонал медицинской организации за оказанные Вам медицинские услуги?

11 да, 19 нет

23. Знаете ли Вы, что нужно для получения допуска для сдачи норм ГТО?

3 да, 27 нет