28 февраля 2017 года активисты региональной общественной организации содействия защите прав пострадавших от теракта «Волга-Дон», члены Общественной палаты г. Волгодонска И.И. Халай, Т.Д. Кучеренко, В. Д. Девятова, Лукашова Н.Г., Султанова Н.Я. провели мониторинг качества предоставления услуг Муниципальное учреждение здравоохранения «Детская городская больница» г. Волгодонска Ростовской области Поликлиническое отделение №1 по адресу г. Волгодонск ул. Советская 47.
Мониторинг проводился в рамках социально-значимого проекта Мониторинг проводился в рамках социально-значимого проекта «Здоровье и благо нации -общее дело граждан России», реализуемого РОО «Волга-Дон». «При реализации проекта используются средства государственной поддержки, выделенные в качестве гранта в соответствии с распоряжением Президента Российской Федерации от 05.04.2016 № 68-рп и на основании конкурса, проведенного Общероссийской общественной организацией «ЛИГА ЗДОРОВЬЯ НАЦИИ»
Общая информация:
Поликлиническое отделение №1 МУЗ Детская городская больница» г. Волгодонска Ростовской области расположенное в двух зданиях, Горького 188 и Советская 47, по адресу Советская 47 обслуживает 4506 детей от рождения до 18 лет г. Волгодонска.
Информация о предоставляемых услугах в полном объеме располагается на сайте медицинского учреждения http://volgodonsk-dgb.ucoz.ru
Укомплектованность штатным персоналом
Хирург, лор работает на ставку, офтальмолог работает на 0,5 ставки , на 5 участков 4 педиатра.
Средний возраст врачей составляет 55 года, среднего медицинского персонала –38 лет
В связи с недостаточной укомплектованностью нагрузка на врача превышает нормативную.
В ходе проведения мониторинга было установлено:
Заработал прививочный и процедурный кабинеты в 2016гУкомплектован штат медсестер. Отремонтированы два крыльца, сделаны пандусы.
Информационные стенды, расположенные на первом этаже включают:
Права пациентов, виды помощи входящие в ОМС, адреса страховых компаний и правила оформления медицинских плисов, график приема населения руководством поликлиники, и вышестоящих учреждений.
Информация о времени работы врача, его имени и отчества соответствие указанного времени реальному.
Есть адреса, время работы врачей- специалистов по профилям в городских муниципальных лечебных учреждениях, отсутствующим в данной поликлинике
Санитарное состояние туалетов хорошее , подоконников, окон удовлетворительное, уборка прилегающей территории хорошая.
Поликлиника расположена в двух зданиях Советская 47 и Горького 188. Заведующая поликлиническим отделением размещается по адресу ул. Горького 188
В ходе опроса врачей выявлены проблемы:
1. Большинство врачей не удовлетворены оптимизацией в здравоохранении.
2. Многие кабинеты не оборудованы оргтехникой, кондиционерами, нет канцтоваров.
3. Необходим ремонт внутри помещения поликлиники (поликлиника построена в 1972 г.), необходимо обновить мебель ( столы, стулья, пеленальные столики).
4. Необходим фельдшер на боксе
5. Врачи не всегда обеспечены служебным транспортом, для обслуживания участков. Частный сектор очень протяженный.
6. Необходимо оборудовать зал ЛФК. Необходимо принять инструктора ЛФК, т.к. много детей, которым требуется лечебная физкультура.
7. Необходима иммунопрофилактика населения, социальная реклама о пользе профпрививок.
8. Необходимо возрождение санитарно-просветительской работы среди населения, в детских садах школах о необходимости здорового образа жизни.
9. Необходима работа со СМИ, которые печатают материалы, необоснованно порочащие врачей, необходимо публиковать больше положительных примеров
В ходе опроса пациентов выявлены проблемы :
1. Большая проблема добраться из поликлиники на Советской 47 в поликлинику Горького 188(где размещается заведующая поликлиникой и берут некоторые анализы), нет прямого транспорта.
2. Внутри помещения поликлиники нужен хотя бы косметический ремонт.
3. Необходимо разместить информацию для кормящих мам, где можно покормить ребенка.
4. Очень трудно попасть к узким специалистам( особенно лору, даже через Интернет), и очень мало времени отводится на прием
5. Очень большая очередь к массажисту (до месяца)
6. Необходимо изменить организацию профосмотров, это занимает более 2-х часов
7. Есть большой зал для лечебной физкультуры, необходимо его доукомплектовать, некому заниматься с детьми, нет инструктора
Многие из опрошенных пациентов выразили благодарность врачам-педиатрам Бобылевой Л. М., Фроловой Т.А., неврологу Глагола И.П. медсестре Степикиной Н.М., за компетентность и вежливость, а также всему персоналу поликлиники.
Было опрошено 60 человека
1. Вы обратились в медицинскую организацию
32 врачу педиатру участковому, 18 врачу специалисту, 10 другое(профосмотр, справка)
2. Как часто Вы посещаете эту поликлинику
5 впервые,7 редко, 7 один раз в месяц, 37 время от времени, 4 часто
3. Время ожидания пациента при обращении в регистратуру
59 менее 1 часа, 1 более 1 часа
4. Вежливость и профессионализм сотрудника регистратуры
1 неудовлетворительно, 25 удовлетворительно, 33 хорошо, 1 отлично
5. Запись на прием к врачу
31 в регистратуре поликлиники, 8 по единому телефону, 13 на интернет-сайте, 8 записывал врач на повторный прием
6. Время ожидания приема к врачу, к которому записались, с момента записи на прием
13-24 часа и более ,3- 3 часа, 44-менее 1 часа
7. При первом обращении в медицинскую организацию Вы сразу записались на прием к врачу (получили талон с указанием времени приема и ФИО врача)
52 да, 8 нет
8. Врач Вас принял во время, установленное по записи
49 да, 11 нет
9. Считаете ли Вы систему записи к врачу, которую Вы использовали, удобной?
45 да, 15 нет
10. Вы удовлетворены условиями пребывания в медицинской организации?
56 да, 4 нет
11. Имеете ли у ребенка установленная группа ограничения трудоспособности?
3 да, 57 нет
12. Вы ожидали проведения диагностического исследования (инструментального, лабораторного) с момента получения направления на диагностическое исследование?
3 больше 7 дней, 42- меньше 7 календарных дней, 15 -не назначалось
13. Диагностическое исследование выполнено во время, установленное по записи?
55 да, 5 нет
14. Вы удовлетворены оказанными услугами в этой медицинской организации?
56 да, 4 нет
15. Рекомендовали бы Вы данную медицинскую организацию для получения медицинской помощи?
51 да, 9 нет
16. Ваше обслуживание в медицинской организации?
60 за счет ОМС, бюджета, 0 на платной основе
17. Вы знаете своего участкового педиатра (ФИО, график работы, № кабинета и др.)?
57 да, 3 нет
18. Вы удовлетворены обслуживание (доброжелательность, вежливость) участкового врача?
59 да, 1 нет
19. Удовлетворены ли Вы компетентностью участкового врача?
57 да, 3 нет
20. Как часто Вы обращаетесь к участковому педиатру ?
28 -1раз в месяц, 12 -1раз в квартал, 7-1раз в полугодие, 13 -1раз в год,
21. Как часто Вы обращаетесь к врачам-специалистам (лор, хирург, невролог, офтальмолог, и другие)?
8 -1раз в месяц, 11 -1раз в квартал, 16 -1раз в полугодие, 13 -1раз в год, 12- не обращаюсь
22. Оставляли ли Вы комментарий о качестве обслуживания в медицинской организации и о медицинских работниках этой организации в социальных сетях?
5 да, 68 нет
23. Вы благодарили персонал медицинской организации за оказанные Вам медицинские услуги?
20 да, 4- нет
24. Знаете ли Вы. Что нужно для получения допуска для сдачи норм ГТО?
8 да, 52 нет
Комментарии от группы мониторинга:
О поликлинике и всем медицинском персонале осталось только хорошее впечатление. Все кабинеты и места ожидания пациентов чистые светлые, сотрудники доброжелательные. В поликлинике созданы все условия для приема маленьких пациентов
1. Необходим ремонт внутренних стен поликлиники, замена старых столов, стульев, пеленальных столиков.
2. Необходимо оснастить кабинет ЛФК новым оборудование и системой охлаждения, а также привлечь для работы в нем инструктора, чтобы дети могли комфортно заниматься ЛФК
3. Необходимо решать вопрос привлечения молодых специалистов в медицинские учреждения города, предусмотреть меры социальной поддержки врачей и средних медицинских работников: обеспечение их служебным жильем, выплаты за счет средств местного бюджета единовременных подъемных и ежемесячных доплат специалистам дефицитных специальностей.
4. Необходимо внедрение системы охлаждения кабинетов, как это сделано в поликлиническом отделении №1 по адресу ул. Горького 188
5. Необходимо решить вопрос оснащения компьютерами, чтобы освободить врачей и медсестер об огромного количества бумажной работы.
6. Необходимо выделить средства местного бюджета для закупки автомобильного транспорта для поликлиник города – для обеспечения оказания неотложной медицинской помощи на дому и посещений пациентов на дому врачами по вызовам (в соответствии с нормативами),( протяженность обслуживания поликлиники очень большая, в связи с большим количеством домов частного сектора)
7. Необходимо решать вопрос доступности узких специалистов и массажа, что особенно актуально для новорожденных с патологиями.
8. Необходимо привлекать депутата этого округа К.Ю. Потогина для решения проблем поликлиники
9. Необходима работа с населением и врачами о более корректном отношении друг к другу