Мониторинг качества предоставления услуг поликлиническим отделением №1 МУЗ ДГБ ул. Советская 47 г. Волгодонска

22 марта 2016 года активисты региональной общественной организации содействия защите прав пострадавших от теракта «Волга-Дон», члены Общественной палаты г. Волгодонска И.И. Халай, Т.Д. Кучеренко, Зверева Н.Я., Черепанова Г.М., ДевятоваВ.Н. , Лукашова Н.Г., Султанова Н.Я., Л.Ф. Бауэр, Чиркова А.Б.провели мониторинг предоставления качества услуг Муниципальное учреждение здравоохранения «Детская городская больница» г. Волгодонска Ростовской области Поликлиническое отделение №1 по адресу г. Волгодонск ул. Советская 47. Мониторинг проводился в рамках социально-значимого проекта «Комфортная и безопасная жизнь социально-незащищенных слоев населения через конструктивный диалог с органами власти и эффективный общественный контроль в Ростовской области» реализуемого на средства Президентского гранта в соответствии с распоряжением Президента Российской Федерации от 01.04.2015 № 79-рп, договор №165/2015/2

Поликлиническое отделение №1 МУЗ «Детская городская больница» г. Волгодонска Ростовской области  по адресу Советская 47   обслуживает 4500 детей от рождения до 18 лет г. Волгодонска, в том числе детей инвалидов 57  и 6 лежачих.

Информация о предоставляемых услугах в полном объеме располагается на сайте медицинского учреждения http://volgodonsk-dgb.ucoz.ru

       

Укомплектованность штатным персоналом:

Офтальмолог работает на 0,25 ставки , на 5 участках- 4 педиатра.

Средний возраст врачей составляет 52,7 года, среднего медицинского персонала –до 50 лет

Вакантны должности врача педиатра участкового -1, педиатра кабинета неотложной медицинской помощи-1, , мед.сестры участковой, мед. сестеры прививочной, медсестры процедурной, , фельдшера кабинета неотложной медицинской помощи.

В связи с недостаточной укомплектованностью   нагрузка на врачей и медсестер  превышает нормативную.

В ходе проведения мониторинга было установлено:

1. Не работает прививочный и процедурный кабинеты в связи с отсутствием медсестры.

2. Информационные стенды,  расположенные на первом этаже включают:

3. Права пациентов, виды помощи входящие в ОМС, адреса страховых компаний и правила оформления медицинских плисов, график приема населения руководством поликлиники, и вышестоящих учреждений.

4. Информация о времени работы врача, его имени и отчества соответствие указанного времени реальному.

5. Есть  адреса, время работы  врачей- специалистов по профилям в городских муниципальных лечебных учреждениях , отсутствующим в данной поликлинике

Санитарное состояние туалетов, подоконников, окон удовлетврительное, уборка прилегающей территории хорошая.

Врачи и медсестры обеспечены спецодеждой (халатами  и медицинскими пижамами)

В ходе опроса врачей выявлены проблемы:

1. Многие кабинеты не оборудованы оргтехникой, кондиционерами, нет канцтоваров.

2.Необходим ремонт помещения поликлиники (поликлиника построена в 1972 г.), необходимо обновить мебель ( столы, стулья, пеленальные столики), определить количество часов для приема 3 часа и 1 час оставить для оформления документации, т.к. это занимает  много времени, недостаточное время на обслуживание вызовов.

3. Необходимо изменить график работы поликлиники  до 19.00.

4.Необходимо дооборудовать зал ЛФК оборудованием. Необходимо принять инструктора ЛФК, т.к. много детей, которым требуется лечебная физкультура.

5. Необходима иммунопрофилактика населения.

6. Необходимо возрождение санитарно-просветительской работы среди населения, в детских садах школах о необходимости здорового образа жизни.

7. Необходима работа со СМИ, которые печатают материалы, необоснованно порочащие врачей, необходимо публиковать больше положительных примеров

Многие из опрошенных пациентов выразили благодарность  врачам-педиатрам Бобылевой Л. М., Глухову Ю.П. медсестре Степикиной Н.М., Саламатиной и.В., Залена Ю.Г. детскому хирургу Коркач Л.Ю., регистраторам Юхиной Т.В., Киселевой Г.В.за  компетентность и вежливость, а также всему персоналу  поликлиники.

В ходе опроса пациентов выявлены проблемы :

В отделении  закрыли процедурный  и прививочный кабинет, теперь  далеко и неудобно ходить на Горького 188. Ортопед принимает только в день здорового ребенка, Большая проблема попасть к нему на прием. Через интернет очень трудно записаться к узким специалистам.  В помещении нет колясочной, негде оставлять коляски детей. Окулист работает всего на 0,25 ставки, в то время как в поликлинике есть кабинет, второй в области, оборудованный для лечения косоглазии у детей. Есть большой зал для лечебной физкультуры, необходимо его доукомплектовать,  некому заниматься  с детьми,  нет инструктора

Было опрошено 73 человека

1. Вы обратились в медицинскую организацию

69 врачу педиатру участковому, 4 врачу специалисту

2. Как часто Вы посещаете эту поликлинику

7 впервые, 8 редко, 28 время от времени, 30 часто

3. Время ожидания пациента при обращении в регистратуру

73 менее 1 часа, 0 более 1 часа

4. Вежливость и профессионализм сотрудника регистратуры

1 неудовлетворительно, 9 удовлетворительно, 48 хорошо,  15 отлично

5. Запись на прием к врачу

42 в регистратуре поликлиники, 10 по единому телефону, 8 на интернет-сайте, 13 записывал врач на повторный прием

6. Время ожидания приема к врачу, к которому записались

8-24 часа и более , 65-менее 1 часа

7. Врач Вас принял во время установленное по записи

63 да, 10 нет

8. Считаете ли Вы систему записи к врачу, которую Вы использовали, удобной?

63 да, 10 нет

9. Вы удовлетворены условиями пребывания в медицинской организации?

70 да,  3 нет

10. Имеете ли  у ребенка установленная группа ограничения трудоспособности?

0 да, 73 нет

11. Вы ожидали проведения диагностического исследования (инструментального, лабораторного) с момента получения направления на диагностическое исследование?

52- меньше 7 календарных дней,21 -не назначалось

12. Диагностическое исследование выполнено во время, установленное по записи?

52 да, 0 нет

13. Вы удовлетворены оказанными услугами в этой медицинской организации?

68 да, 5 нет

14. Рекомендовали бы Вы данную медицинскую организацию для получения медицинской помощи?

68 да, 5 нет

15. Ваше обслуживание в медицинской организации?

73 за счет ОМС, бюджета,    0 на платной основе

16. Вы знаете своего участкового педиатра (ФИО, график работы, № кабинета и др.)?

73 да, 0 нет

17. Вы удовлетворены обслуживание (доброжелательность, вежливость) участкового врача?

70 да, 3 нет

18. Удовлетворены ли Вы компетентностью участкового врача?

68 да, 5 нет

19. Как часто Вы обращаетесь к участковому педиатру ?

17 -1раз в месяц,  36 -1раз в квартал,   7-1раз в полугодие,  13 -1раз в год,

20. Как часто Вы обращаетесь к врачам-специалистам (лор, хирург, невролог, офтальмолог, и другие)?

16  -1раз в месяц, 26 -1раз в квартал,   11 -1раз в полугодие,  16 -1раз в год,                               4 не обращаюсь

21. Оставляли ли Вы комментарий о качестве обслуживания в медицинской организации и о медицинских работниках этой организации в социальных сетях?

5 да, 68 нет

22. Вы благодарили персонал медицинской организации за оказанные Вам медицинские услуги?

20 да, 53 нет

Комментарии от группы мониторинга:

О поликлинике и всем медицинском персонале осталось только хорошее впечатление. Все кабинеты и места ожидания пациентов чистые светлые, сотрудники доброжелательные. В поликлинике созданы все условия для приема маленьких пациентов

1. Необходимо решать вопрос выпуска Волгодонским медучилищем медсестер в педиатрии
2. Необходим решить вопрос с работой процедурного и прививочного кабинета, где нет медсестры
3. Необходим ремонт поликлиники, замена старых столов, стульев, пеленальных столиков.
4.  Необходимо оснастить кабинет ЛФК новым оборудование и системой охлаждения, а также привлечением для работы в нем инструктора, чтобы  дети могли   заниматься ЛФК
5. Необходимо решать вопрос привлечения молодых специалистов (врачей, медсестер) в медицинские учреждения города, предусмотреть меры социальной поддержки врачей и средних медицинских работников: обеспечение их служебным жильем, выплаты за счет средств местного бюджета единовременных подъемных и ежемесячных доплат специалистам дефицитных специальностей.
6. Необходимо внедрение системы охлаждения кабинетов, как это сделано в поликлиническом отделении №1 по адресу ул. Горького 188
7. Необходимо решить вопрос оснащения компьютерами, чтобы освободить врачей и медсестер об огромного количества бумажной работы.
8. Необходимо  выделить средства местного бюджета для закупки автомобильного транспорта для поликлиник города – для обеспечения оказания неотложной медицинской помощи на дому и посещений пациентов на дому врачами по вызовам (в соответствии с нормативами).( протяженность обслуживания поликлиники очень большая, в связи с большим количеством домов частного сектора)
9. Необходимо решать вопрос оборудования колясочной для размещения детских колясок
10. Необходима большая популяризация сайта  МУЗ Детская городская больница» .
11.  Необходима работа с населением  и врачами  о более корректном отношении друг к другу