Мониторинг качества предоставления услуг МУЗ «Стомотологическая поликлиника» г. Волгодонска

25февраля 2016 года активисты региональной общественной организации содействия защите прав пострадавших от теракта «Волга-Дон», члены Общественной палаты г. Волгодонска И.И. Халай, Т.Д. Кучеренко, В. Д. Девятова, Н.Я. Зверева, Л.Ф. Бауэр, ЧерепановаГ.М., Султанова Н.Я., Лукашова Н.Г., Чиркова А.Б.провели мониторинг предоставления качества услуг МУЗ «Стоматологическая поликлиника» по адресу г. Волгодонск ул. Бульвар Великой Победы д.38. Мониторинг проводился в рамках социально-значимого проекта «Комфортная и безопасная жизнь социально-незащищенных слоев населения через конструктивный диалог с органами власти и эффективный общественный контроль в Ростовской области» реализуемого на средства Президентского гранта в соответствии с распоряжением Президента Российской Федерации от 01.04.2015 № 79-рп. договор №165/2015/2

МУЗ  «Стоматологическая поликлиника» г. Волгодонска обслуживает все население города, а это более 170 000 человек

Информация о предоставляемых услугах в полном объеме  располагается на сайте медицинского учреждения http://vstomat.ucoz.ru/

Укомплектованность штатным персоналом :

Вакантны должности детского врача-стоматолога 2, врача-ортодонта -1, хирурга. В связи с недостаточной укомплектованностью стоматологической службы   нагрузка на врача немного  превышает нормативную.

Штат мед/сестер и санитарок укомплектован полностью.

         

В ходе проведения мониторинга было установлено:

Есть  места для автомашин инвалидов,  пандус

Информационные стенды,  расположенные на первом этаже включают:

Права пациентов , адреса страховых компаний и правила оформления медицинских плисов, график приема населения руководством поликлиники, и вышестоящих учреждений.

Информация о времени работы врача, его имени и отчества соответствие указанного времени реальному

Санитарное состояние подоконников, окон удовлетворительное, уборка прилегающей территории хорошая.

Поликлиника работеат в две смены, поэтому мониторинг проводится до и после обеда.

В ходе опроса пациентов выявлены проблемы :

Большая проблема взять первичный талон к врачу на лечение, приходится занимать очередь в регистратуру в 5-6 часов утра. На окошком регистратуры нет вывески, что это «Регистратура». Проблема записаться на прием к врачу через сайт по Интернету. Трудно найти  на стендах информацию о видах стоматологической помощи, оказываемой в рамках  ОМС, туалет нуждается в реконструкции, нет моющих средств и туалетной бумаги, в туалете требуется ремонт раковины.

Некоторые из опрошенных выразили благодарность всему персоналу за чуткость и внимательность, в особенности врачам Литынскому В.Н., Поповой Ю.В., Красновой С.В., Коваленко И.В., Череповскому Р.А.

 

Было опрошено 112 человек

1. Время ожидания пациента при обращении в регистратуру

16-3часа,  96-менее 1часа

2. Вежливость, профессионализм сотрудников регистратуры

31 -удовлетворительно,  69 –хорошо, 12 -отлично

3. Удовлетворенность обслуживанием (доброжелательность, вежливость)  врача

95 да, 17 нет

4. Удовлетворенность  компетентностью  врача?

92 да, 20 нет

5. Время ожидания приема у врача к которому Вы записались, с момента записи на прием?

20 Более 1 часа, 92 менее часа

6. Врач  принял во время, установленное по записи?

102 да, 10 нет

7. При обращении в медицинскую организацию Вы обращались к информации, размещенной в помещениях медицинской организации (стенды, инфоматы и др.)?

84 да, 28 нет

8. Перед обращением в медицинскую организацию Вы заходили на официальный сайт медицинской организации?

38 да, 74 нет

9. Вы удовлетворены условиями пребывания в медицинской организации?

89 да,  23 нет

10. Имеете ли Вы установленную группу ограничения трудоспособности ( ветераны труда)?

28 да, 84 нет

11. Вы удовлетворены оказанными услугами в этой медицинской организации?

92 да, 20нет

12. Рекомендовали бы Вы данную медицинскую организацию для получения медицинской помощи?

43 да, 69 нет

13. Ваше обслуживание в медицинской организации?

82 за счет ОМС, бюджета,    30 на платной основе

14. Как часто Вы обращаетесь к врачам-специалистам ?

3  -1раз в месяц,  8 -1раз в квартал,   20 -1раз в полугодие,  15 -1раз в год,  19 -не обращаюсь

15. Оставляли ли Вы комментарий о качестве обслуживания в медицинской организации и о медицинских работниках этой организации в социальных сетях?

4 да, 108 нет

16. Вы благодарили персонал медицинской организации за оказанные Вам медицинские услуги?

21 да, 91 нет

Комментарии от группы мониторинга:

1. Необходимо доработать сайт и большая популяризация сайта поликлиники.
2. Необходимо в доступном месте разместить информацию о перечне услуг за счет средств ОМС (медицинского полиса)
3. Необходимо разместить книгу отзывов возле регистратуры.
4. Необходимо решать вопрос  проблематичности записи на первичный прием к врачу стоматологу, урегулировать запись через интернет.
5. Необходим ремонт туалетной комнаты.