8 февраля 2017 года активисты региональной общественной организации содействия защите прав пострадавших от теракта «Волга-Дон», члены Общественной палаты г. Волгодонска И.И. Халай, Т.Д. Кучеренко, В. Д. Девятова, Н.Я. Зверева, Лукашова Н.Г., Султанова Н.Я., Черепанова Г.М., провели мониторинг качества предоставления услуг МУЗ ГП №3 по адресу г. Волгодонск ул. Энтузиастов 12.
Мониторинг проводился в рамках социально-значимого проекта «Здоровье и благо нации -общее дело граждан России», реализуемого РОО «Волга-Дон». «При реализации проекта используются средства государственной поддержки, выделенные в качестве гранта в соответствии с распоряжением Президента Российской Федерации от 05.04.2016 № 68-рп и на основании конкурса, проведенного Общероссийской общественной организацией «ЛИГА ЗДОРОВЬЯ НАЦИИ»
Общая информация:
МУЗ ГП №3 обслуживает 90 000 человек, а также население прикрепленных сельских районов.
Информация о предоставляемых услугах в полном объеме располагается на сайте медицинского учреждения gp3-vgd.ru
Поликлиника рассчитана на 600 посещений в смену, имеет дневной стационар терапевтического профиля на 25 мест
С февраля 2007 года поликлинику возглавляет главный врач Дорохов В. И.
Укомплектованность штатным персоналом узких специалистов, кроме офтальмолога 100%
Средний возраст врачей- терапевтов составляет 49 лет. Штат мед/сестер и санитарок укомплектован полностью.
Нет врача гематолога, аллерголога- иммунолога Вакантны должности врачей общей практики -4, врачей терапевтов участковых -9, В связи с недостаточной укомплектованностью участковой службы нагрузка на врача терапевта и врача общей практики превышает нормативную и составляет 137%.
В ходе проведения мониторинга было установлено:
Наличие мест для автомашин инвалидов, наличие пандусов, наличие лифта для подъема на 2,3.4 этаж поликлиники.
Информационные стенды, расположенные на первом этаже включают:
Права пациентов, виды помощи входящие в ОМС, адреса страховых компаний и правила оформления медицинских плисов, график приема населения руководством поликлиники, и вышестоящих учреждений.
Информация о времени работы врача, его имени и отчества соответствие указанного времени реальному
Поликлинике необходимо обновить диагностическое оборудование, полученное ранее по нацпроекту в связи с износом.
Санитарное состояние туалетов, подоконников, окон удовлетворительное, уборка прилегающей территории хорошая.
В ходе опроса пациентов благодарность выразили главному врачу Дорохову В.И., врачам терапевтам участковым Цымбаловой Л.Л., Жилину А.В., Гречишкиной Г.Н. кардиолога Шевченко Н.М., неврологам Самсоновой О.А.Коноваловой А.Ф., Савельевой Е.В., хирургу Денисову Е.Е.
20% врачей не удовлетворены оптимизацией.
100% врачей считают, что диспансеризация оправдывает свою цель.
Врачи и медсестры в основном обеспечены спецодеждой (халатами и медицинскими пижамами)
В ходе опроса врачей выявлены проблемы:
Не хватаем врачей терапевтов и врачей общей практики
Медсестры во время приема вынуждены уходить, чтобы оформить документы пациентов в других кабинетах.
Необходимы дополнительные площади для поликлиники, т.к. поликлиника строилась на 50 000 жителей , а обслуживает 90 000 жителей
Нетактичное, неуважительное отношение к врачам со стороны пациентов
Много времени занимает работа с документами (заполнение медкарт, выписка посыльных листов), остается мало времени на прием
Необходимо ввести систему доврачебного приема, где разделять на тех кто оформляет документы, справки и тех кому нужна диагностика и лечение ( разделив на первичное и вторичное обращение)
Часть кабинетов не оборудованы либо оргтехникой, либо кондиционерами,
Необходима иммунопрофилактика населения, социальная реклама о пользе профпрививок.
Необходимо возрождение санитарно-просветительской работы среди населения, в детских садах школах о необходимости здорового образа жизни.
Необходима работа со СМИ, которые печатают материалы, необоснованно порочащие врачей, необходимо публиковать больше положительных примеров
В ходе опроса пациентов выявлены проблемы :
В поликлинике очень холодные стулья, зимой все мерзнут.
Не выдерживается время приема узкими специалистами ( эндокринологом, неврологом, кардиологом.
Сломан аппарат ФГДС, обещают отремонтировать только в марте, направляют в платную поликлинику.
Необходимо информирование пациентов о процедуре замены участкового терапевта.
На двери ренгенкабинета необходимо написать, что больные с обследованием по cito идут вне очереди.
Трудно взять талон на УЗИ сердца, очень сложно попасть к неврологам, только через терапевтов.
На вторичный прием нужно брать талон к врачу, хотя лечащий врач должен сам давать талон на вторичный прием.
Через интернет нет записи к узким специалистам, а терминалом в поликлинике сложно пользоваться.
Мало сидений возле отделения диагностики, больным людям тяжело стоять и ждать очереди.
По поводу диспансеризации те, кто работает, отпускают только за свой счет, необходимо работодателей заинтересовать в диспансеризации своих сотрудников.
Предложение от пациентов: поставить две вертушки с папками записей ко всем врачам на 7-10 дней, чтобы можно было в любое время и без очереди взять талон.
Было опрошено 118 человек
1. Вы обратились в медицинскую организацию
32 врачу терапевту участковому, 50 врачу специалисту , 36диспансеризация и профосмотр, справки
2. Как часто Вы посещаете эту поликлинику
11 впервые, 27 редко, 42 время от времени, 38 часто
3. Время ожидания пациента при обращении в регистратуру
113 менее 1 часа, 5 более 1 часа
4. Вежливость и профессионализм сотрудника регистратуры
10 неудовлетворительно, 38 удовлетворительно, 58 хорошо, 12 отлично
5. Запись на прием к врачу
70 в регистратуре поликлиники, 12 по единому телефону, 15 через Инфомат, 12 на интернет-сайте, 9 записывал врач на повторный прием
6. Время ожидания приема к врачу, к которому записались
12-24 часа и более, 46- более часа, 60-менее 1 часа
7. Врач Вас принял во время установленное по записи
56 да, 62 нет
8. Считаете ли Вы систему записи к врачу, которую Вы использовали, удобной?
57 да, 61 нет
9. Вы удовлетворены условиями пребывания в медицинской организации?
81 да, 37 нет
10. Имеете ли Вы группа ограничения трудоспособности?
31 да, 87 нет
11. Вы ожидали проведения диагностического исследования (инструментального, лабораторного) с момента получения направления на диагностическое исследование?
19-14 дней и более, 25 — 7 календарных дней и более, 57- меньше 7 календарных дней,17 -не назначалось
12. Диагностическое исследование выполнено во время, установленное по записи?
100да, 18 нет
13. Вы удовлетворены оказанными услугами в этой медицинской организации?
82 да, 36нет
14. Рекомендовали бы Вы данную медицинскую организацию для получения медицинской помощи?
84 да, 34 нет
15. Ваше обслуживание в медицинской организации?
105 за счет ОМС, бюджета, 13 на платной основе
16. Вы знаете своего участкового терапевта (ФИО, график работы, № кабинета и др.)?
94 да, 24 нет
17. Вы удовлетворены обслуживание (доброжелательность, вежливость) участкового врача?
95 да, 23 нет
18. Удовлетворены ли Вы компетентностью участкового врача?
99 да, 19 нет
19. Как часто Вы обращаетесь к участковому терапевту ?
25 -1раз в месяц, 24 -1раз в квартал, 36-1раз в полугодие, 33 -1раз в год,
20. Как часто Вы обращаетесь к врачам-специалистам (лор, хирург, невролог, офтальмолог, и другие)?
18 -1раз в месяц, 29 -1раз в квартал, 34 -1раз в полугодие, 28 -1раз в год, 9- не обращаюсь
21. Оставляли ли Вы комментарий о качестве обслуживания в медицинской организации и о медицинских работниках этой организации в социальных сетях?
4 да, 114 нет
22. Вы благодарили персонал медицинской организации за оказанные Вам медицинские услуги?
25 да, 93 нет
23. Знаете ли Вы, что нужно для получения допуска, для сдачи норм ГТО
16 да, 112 нет
Комментарии от группы мониторинга:
1. Необходима большая популяризация сайта поликлиники.
2. Необходима работа с населением и лечебным персоналом о более корректном отношении друг к другу.
3. Необходимо дальше решать вопрос расширения площадей поликлиники, так как имеющие площади не достаточны для приема такого большого количества жителей.
4. Необходимо инициировать вопрос возобновления нацпроекта по оснащению поликлиники современным диагностическим оборудованием, т.к. имеющееся вследствие износа не справляется с большой нагрузкой
5. Необходимо информирование пациентов о процедуре замены участкового терапевта.
6. На двери ренгенкабинета необходимо написать, что больные с обследованием по cito идут вне очереди
7. Необходимо ввести систему доврачебного приема (в качестве эксперимента), где разделять на тех кто оформляет документы, справки и тех кому нужна диагностика и лечение ( разделив на первичное и вторичное обращение)