26 сентября 2017 года активисты региональной общественной организации содействия защите прав пострадавших от теракта «Волга-Дон», члены Общественной палаты г. Волгодонска под руководством И.И. Халай провели повторный мониторинг предоставления качества услуг МУЗ ГП №1 по адресу г. Волгодонск ул. Ленина д.106 ( по решению Общественного совета по вопросам здравоохранения г. Волгодонска). Мониторинг проводился в рамках социально-значимого проекта «Здоровье и благо нации -общее дело граждан России», реализуемого РОО «Волга-Дон» на средства Президентского гранта
МУЗ «Городская поликлиника №1» расположена по ул. Ленина, 106 в четырехэтажном кирпичном здании, основана в 1978 году в оживленном районе города, в структуре поликлиники имеется дневной стационар терапевтического профиля на 25 коек; её подразделениями также являются терапевтическое отделение №3 и кабинет по профилактике и борьбе со СПИД» по ул. Пушкина, 16, иммунологическая лаборатория по ул. Ленина, 92, отделение по обслуживанию воинов интернационалистов, кабинет диабетической стопы, диабетической ретинопатии по ул. Степной 169, офис врача общей практики (семейного врача) по пер. Школьному 13/11.
МУЗ «Городская поликлиника №1» обслуживает население старше 18 лет проживающее в «старой» части города, численность обслуживаемого населения — 49714 человек. Поликлиника рассчитана на 600 посещений в смену. Фактическая мощность поликлиник. составляет более 750 посещений в смену.
Информация о предоставляемых услугах в располагается на сайте медицинского учреждения http://горполиклиника1.рф
Нагрузка на врача терапевта превышает нормативную. Средний возраст врачей составляет 53 лет. Медсестер 47 лет
Штат мед/сестер укомплектован на 84%.
Вакантны должности кардиолога ( на момент мониторинга работал кардиолога на пол-ставки из МУЗ ГБ№1) , врачей УЗД -1, врачей терапевтов участковых -5, офтальмолог -1, акушерки-2, медсестры по физиотерапии -2. В связи с недостаточной укомплектованностью участковой службы нагрузка на врача терапевта превышает нормативную.
В ходе проведения мониторинга было установлено:
Имеются места для автомашин инвалидов, пандус, лифт для подъема на 2,3.4 этажи поликлиники.
Информационные стенды, расположенные на первом этаже включают:
Права пациентов, виды помощи входящие в ОМС, адреса страховых компаний и правила оформления медицинских плисов, график приема населения руководством поликлиники, и вышестоящих учреждений.
Информация о времени работы врача, его имени и отчества соответствие указанного времени реальному. Зданию поликлиники требуется ремонт.
Уборка прилегающей территории хорошая.
В ходе опроса пациентов выявлены проблемы:
В связи с тем, что мало врачей, большая нагрузка на тех, кто работает.
Небрежное отношение в регистратуре к медицинским картам в поликлинике, медрегистраторы не хотят их искать, некорректно относятся к пациентам.
Трудно взять талон к ревматологу, неврологу, чтобы попасть к этим специалистам, нужно взять направление от терапевта. Если же участкового терапевта по какой-то причине нет, на участке попасть к узким специалистам невозможно. Очень неудобно, что можно записаться через Интернет только в 24.00. Просьба разграничить время приема по талонам и без талонов.
Остается большой проблемой сдача анализов на гормоны щитовидной железы, квоты закончились, сейчас этот анализ можно сделать только платно. Необходимо увеличение гарантированных объемов для иммунологической лаборатории.
Есть проблемы с работой «Школы диабета». Если пациент отказался от соцпакета есть проблема выписать инсулин.
Пациенты выразили благодарность врачам-терапевтам Притчиной Г.Ф., Козьменко Н.В., Бабаджановой Н.М., Поздняковой Н.И., зав. терапевтическим отделением Новикову А.П., врачу-окулисту Рузановой Н.В., врачу неврологу Михальченко Л.П. и медсестре Смирновой З.Н., врачу урологу Бухарину Н.А., врачу иммунологу-аллергологу Куприяновой Е.Д., врачам-акушерам гинекологам Бормотовой Л.В., Эстрину С.В., медсестре Великородней Е.А. старшей медсестре Киселевой Н.М. и всем сотрудникам процедурного кабинета
Было опрошено 80 человек
- Вы обратились в медицинскую организацию
25 врачу терапевту участковому, 47 врачу специалисту , 8диспансеризация и профосмотр
- Как часто Вы посещаете эту поликлинику
6 впервые, 17 редко, 25 время от времени, 32 часто
- Время ожидания пациента при обращении в регистратуру
76 менее 1 часа, 4 более 1 часа
- Вежливость и профессионализм сотрудника регистратуры
9 неудовлетворительно, 58 удовлетворительно, 13 хорошо
- Запись на прием к врачу
36 в регистратуре поликлиники, 10 через Инфомат, 20 на интернет-сайте, 14 записывал врач на повторный прием
- Время ожидания приема к врачу, к которому записались
30-24 часа и более, 20- более часа, 30-менее 1 часа
- При первом обращении в медицинскую организацию вы сразу записались на прием к врачу(получили талон с указанием времени и ФИО врача)
72 да, 8 нет
- Врач Вас принял во время установленное по записи
50 да, 30 нет
- Считаете ли Вы систему записи к врачу, которую Вы использовали, удобной?
50 да, 30 нет
- Вы удовлетворены условиями пребывания в медицинской организации?
62 да, 18 нет
- Имеете ли Вы группа ограничения трудоспособности?
25 да, 55 нет
- Вы ожидали проведения диагностического исследования (инструментального, лабораторного) с момента получения направления на диагностическое исследование?
7 — 7 календарных дней и более, 60- меньше 7 календарных дней,13 -не назначалось
- Диагностическое исследование выполнено во время, установленное по записи?
70 да, 10 нет
- Вы удовлетворены оказанными услугами в этой медицинской организации?
63 да, 17 нет
- Рекомендовали бы Вы данную медицинскую организацию для получения медицинской помощи?
63 да, 17 нет
- Ваше обслуживание в медицинской организации?
76 за счет ОМС, бюджета, 4 на платной основе
- Вы знаете своего участкового терапевта (ФИО, график работы, № кабинета и др.)?
65 да, 15 нет
- Вы удовлетворены обслуживанием (доброжелательность, вежливость) участкового врача?
60 да, 20 нет
- Удовлетворены ли Вы компетентностью участкового врача?
69 да, 11 нет
- Как часто Вы обращаетесь к участковому терапевту ?
17 -1раз в месяц, 20 -1раз в квартал, 15-1раз в полугодие, 28 -1раз в год,
- Как часто Вы обращаетесь к врачам-специалистам (лор, хирург, невролог, офтальмолог, и другие)?
11 -1раз в месяц, 11 -1раз в квартал, 12 -1раз в полугодие, 29 -1раз в год, 17 -не обращаюсь
- Оставляли ли Вы комментарий о качестве обслуживания в медицинской организации и о медицинских работниках этой организации в социальных сетях?
8 да, 62 нет
- Вы благодарили персонал медицинской организации за оказанные Вам медицинские услуги?
18 да, 62 нет
- Знаете ли Вы, что нужно для получения допуска для сдачи норм ГТО
15 да, 65 нет
Комментарии от группы мониторинга:
- Необходимо привлекать специалистов для работы в поликлинике
- Должна быть разработана система защиты врачей от проблемных пациентов.
- Необходимо более внимательное отношение к амбулаторным карточкам и пациентам со стороны сотрудников поликлиники
- ОП г. Волгодонска необходимо обратиться в ОМС об увеличении гарантированных объемов иммунологической лабораторией.
- Необходимо отрегулировать работу «Школы диабета»
- Пациентам необходимо научится отстаивать свои права и если возникают вопросы, решать их с руководством поликлиники
- Необходимо откорректировать запись к узким специалистам при записи по интернету, чтобы сократить очереди в регистратуру
- Необходимо разделить время приема у врачей: по талонам, медосмотр, выдача справок, и др., диспансеризация.
- Необходима работа с населением и лечебным персоналом о более корректном отношении друг к другу.
- Необходимо инициировать вопрос возобновления нацпроекта по оснащению поликлиники современным диагностическим оборудованием, т.к. имеющееся вследствие износа не справляется с большой нагрузкой
«При реализации проекта используются средства государственной поддержки, выделенные в качестве гранта в соответствии с распоряжением Президента Российской Федерации от 05.04.2016 № 68-рп и на основании конкурса, проведенного Общероссийской общественной организацией «ЛИГА ЗДОРОВЬЯ НАЦИИ»