10 марта 2017 года активисты региональной общественной организации содействия защите прав пострадавших от теракта «Волга-Дон», члены Общественной палаты г. Волгодонска И.И. Халай, Т.Д. Кучеренко, В. Д. Девятова, Лукашова Н.Г., Султанова Н.Я., Черепанова Г.М. провели мониторинг качества предоставления услуг Муниципальное учреждение здравоохранения «Детская городская больница» г. Волгодонска Ростовской области Поликлиническое отделение №1 по адресу г. Волгодонск ул. Горького д.188.
Мониторинг проводился в рамках социально-значимого проекта «Здоровье и благо нации -общее дело граждан России», реализуемого РОО «Волга-Дон». «При реализации проекта используются средства государственной поддержки, выделенные в качестве гранта в соответствии с распоряжением Президента Российской Федерации от 05.04.2016 № 68-рп и на основании конкурса, проведенного Общероссийской общественной организацией «ЛИГА ЗДОРОВЬЯ НАЦИИ»
Общая информация:
МУЗ Детская городская больница» г. Волгодонска Ростовской области обслуживает 30120 детей от рождения до 18 лет г. Волгодонска, в том числе жителей 8 районов Волгодонского, Цимлянского, Морозовского, Дубовского, Зимовниковского, Ремонтненского и Заветинского районов( радиус обслуживания более 300 км). Главный врач МУЗ Детская городская больница» г. Волгодонска Ростовской области Ладанов С.Н., заведующая поликлиническим отделением №1( Горького 188) Фирсова А.П. Поликлиника обслуживает 6766 детей. Средний возраст врачей 40 лет, медсестер 55-58 лет
Информация о предоставляемых услугах в полном объеме располагается на сайте медицинского учреждения http://volgodonsk-dgb.ucoz.ru
Укомплектованность штатным персоналом поликлиническим отделением №1( Горького 188) МУЗ Детская городская больница» г. Волгодонска Ростовской области:
На 7 участках работает 5 врачей педиатров. Штат медсестер укомплектован полностью.
Не хватает врачей узких специальностей:
лор, нефролог, гастоэнтеролог
В связи с недостаточной укомплектованностью нагрузка на врача превышает нормативную.
В ходе проведения мониторинга поликлинического отделение №1МУЗ ДГБ г. Волгодонска по адресу г. Волгодонск ул. Горького д.188.
было установлено:
Наличие мест для автомашин инвалидов, пандуса, здание четырехэтажное нет лифта ( вопрос на контроле у руководство больницы) .
Информационные стенды, расположенные на первом этаже включают:
Права пациентов, виды помощи входящие в ОМС, адреса страховых компаний и правила оформления медицинских плисов, график приема населения руководством поликлиники, и вышестоящих учреждений.
Информация о времени работы врача, его имени и отчества соответствие указанного времени реальному.
Есть адреса, время работы врачей- специалистов по профилям в городских муниципальных лечебных учреждениях , отсутствующим в данной поликлинике
Санитарное состояние туалетов, подоконников, окон хорошее, уборка прилегающей территории хорошая. Есть кабинет физиолечения с креслом для автоматического массажа детей ( кто уже может самостоятельно сидеть). Есть комната для кормления грудничков , где есть пеленальные столики с паралоновыми матрацами ( в других поликлиниках пока такого нет)
Врачи и медсестры обеспечены спецодеждой (халатами и медицинскими пижамами)
В ходе опроса врачей выявлены проблемы:
Нехватка врачебных кадров создает большие проблемы, т.к. вся нагрузка ложиться на работающих.
Не достаточно талонов на УЗМ внутренних органов
Необходимо возрождение санитарно-просветительской работы среди населения, в детских садах школах о необходимости здорового образа жизни.
В ходе опроса пациентов выявлены проблемы :
Нехватка узких специалистов, особенно гастроэнтеролога. На 7 участков 5 педиатров.
На первичный прием запись проблематично записаться в регистратуре и по телефону, в основном через интернет.
Необходим указатель, где находится книга жалоб и предложений, туалетная комната.
Для прохождения медкомиссии и прохождении всех врачей специалистов приходится ездить в 3 поликлиники Советская 47 –принимает окулист и психиатр, Гагарина 40 – принимает лор и хирург (очень сложно добраться), остальные Горького 188, особенно проблематично зимой с маленькими детьми.
Многие из опрошенных пациентов выразили благодарность врачу-педиатру Темникову С.В., медсестре Ковалевой Г.Н. а также всему мед.персоналу поликлинического отделение №1МУЗ ДГБ г. Волгодонска
Было опрошено 60 человек
1. Вы обратились в данное мед.учреждение:
41 врачу-педиатру, 16 узкому специалисту, 3 профосмотр, справка
2. Как часто Вы посещаете эту поликлинику
9 впервые, 13 редко, 22 время от времени, 16 часто
3. Время ожидания пациента при обращении в регистратуру
11 более 1 часа, 49 менее 1 часа
4. Вежливость и профессионализм сотрудника регистратуры
2 неудовлетворительно, 23 удовлетворительно, 33 хорошо, 2 отлично
5. Запись на прием к врачу
30 в регистратуре поликлиники, 6 по единому телефону, 11 на интернет-сайте, 13 врач записывал на повторный прием
6. Время ожидания приема врача, к которому Вы записались, с момента записи на прием
30 часа и более, 9 более 1 часа, 21 менее 1 часа
7. При первом обращении в медицинскую организацию вы сразу записались на прием к врачу(получили талон с указанием времени приема и ФИО врача)
54 да, 6 нет
8. Считаете ли Вы систему записи к врачу, которую Вы использовали, удобной?
36 да,24 нет
9. Врач принял во время, установленное по записи?
54 да, 6 нет
10. Вы удовлетворены условиями пребывания в медицинской организации?
55 да, 5 нет
11. Имеете ли у ребенка установленная группа ограничения трудоспособности?
6 да, 54 нет
12. Вы ожидали проведения диагностического исследования (инструментального, лабораторного) с момента получения направления на диагностическое исследование?
14 — 7 календарных дней и более, 32- меньше 7 календарных дней,
14 не назначалось
13. Диагностическое исследование выполнено во время, установленное по записи?
58 да, 2 нет
14. Вы удовлетворены оказанными услугами в этой медицинской организации?
57 да, 1нет
15. Рекомендовали бы Вы данную медицинскую организацию для получения медицинской помощи?
56 да, 4 нет
16. Ваше обслуживание в медицинской организации?
60 за счет ОМС, бюджета, 0 на платной основе
17. Вы знаете своего участкового педиатра (ФИО, график работы, № кабинета и др.)?
56 да, 4 нет
18. Вы удовлетворены обслуживание (доброжелательность, вежливость) участкового врача?
58 да, 2 нет
19. Удовлетворены ли Вы компетентностью участкового врача?
57 да, 3 нет
20. Как часто Вы обращаетесь к участковому педиатру ?
8 -впервые, 6 -1раз в месяц, 14 -1раз в квартал, 11-1раз в полугодие, 10 -1раз в год, 11 по мере необходимости
21. Как часто Вы обращаетесь к врачам-специалистам (лор, хирург, невролог, офтальмолог, и другие)?
10 -впервые, 6 -1раз в месяц, 11 -1раз в квартал, 11 -1раз в полугодие, 22 -1раз в год
22. Оставляли ли Вы комментарий о качестве обслуживания в медицинской организации и о медицинских работниках этой организации в социальных сетях?
2 да, 58 нет
23. Вы благодарили персонал медицинской организации за оказанные Вам медицинские услуги?
16 да, 44 нет
24. Знаете ли Вы, что нужно для получения допуска для сдачи норм ГТО
11 да, 49 нет
Комментарии от группы мониторинга:
О поликлинике и всем медицинском персонале осталось только хорошее впечатление. Все кабинеты и места ожидания пациентов чистые светлые, сотрудники доброжелательные. В поликлинике созданы все условия для приема маленьких пациентов.
1. Необходимо возрождение санитарно-просветительской работы среди населения, в детских садах школах о необходимости здорового образа жизни.
2. Необходима работа по привлечению узких специалистов для работы в детских лечебных учреждениях, популяризация профессии врач
3. Необходима большая популяризация сайта поликлиники.
4. Необходима работа с населением об уважительном отношении к врачам, которые добросовестно исполняют свои служебные обязанности