6 апреля 2016 года активисты региональной общественной организации содействия защите прав пострадавших от теракта «Волга-Дон», члены Общественной палаты г. Волгодонска И.И. Халай , Т.Д. Кучеренко, В. Д. Девятова, Н.Я. Зверева, Л.Ф. Бауэр, Лукашова Н.Г., Г.М.Черепанова , А.Б. Чиркова, Н.Я. Султанова провели мониторинг предоставления качества услуг кабинета диабетическая стопа и диабетическая ретинопатия, отделение по обслуживанию воинов- интернационалистов МУЗ Городская поликлиника №1 по адресу г. Волгодонск ул. Степная 169 Мониторинг проводился в рамках социально-значимого проекта «Комфортная и безопасная жизнь социально-незащищенных слоев населения через конструктивный диалог с органами власти и эффективный общественный контроль в Ростовской области» реализуемого на средства Президентского гранта в соответствии с распоряжением Президента Российской Федерации от 01.04.2015 № 79-рп.
Отделение недавно отремонтировано, располагается в приспособленном жилом помещении. В отделении принимают 2 врача терапевта, ведет консультационный прием на 0,5 ставки хирург, эндокринолог, окулист. Отделение обслуживает население старше 18 лет, проживающее в городе Волгодонске и окрестных районах, численность обслуживаемого населения – более 7000 человек. Работает «Школа диабета», заработал кабинет ретинопатии (Диабетическая стопа), начал делать операции офтальмолог.
Укомплектованность штатным персоналом: нет медсестры у хирурга и в процедурном кабинете.
В ходе проведения мониторинга было установлено:
Информационные стенды, расположенные включают:
Права пациентов, график приема населения руководством поликлиники, и вышестоящих учреждений.
Информация о времени работы врача, его имени и отчества соответствие указанного времени реальному
Есть пандус, туалет в отличном состоянии, приспособлен для инвалидов
Уборка прилегающей территории хорошая.
Пациенты выразили благодарность врачам- хирургу Красовской Г.Д., терапевту Прытковой Е.И., медсестре физиотерапевтического кабинета и массажа Светловой Н.Б., регистратору Кольцовой О.В.
В ходе опроса врачей выявлены проблемы:
Очень маленький оклад как врача, так и медсестры, хирург работая на 0,5 ставки получает в месяц 3400-5400 руб., В кабинете диабетической стопы нет перевязочной, перевязочных материалов, антисептиков, недостаточно необходимого оборудования, нет медсестры. В связи с тем, что хирургу выделено только на 0,5 ставки, нет возможности для проведения необходимого исследование на имеющемся оборудовании –Доплер, Большую проблему составляет недостаточное время, определенное для приема одного пациента. Пациенты в основном пожилые люди и отведенные для них 10-15мин. недостаточны для приема.
Мало талонов дается для прохождения МРТ, УЗИ, ЭХО КГ, Холтер
Не все кабинеты оборудованы оргтехникой, кондиционерами.
Необходимо возрождение санитарно-просветительской работы среди населения, в детских садах школах о необходимости здорового образа жизни. Необходима работа со СМИ, которые печатают материалы, необоснованно порочащие врачей, необходимо публиковать больше положительных примеров
В ходе опроса пациентов выявлены проблемы :
Очень сложно взять талон к неврологу Не работает процедурный кабинет. Необходимо чтобы эндокринолог, кардиолог и хирург работали на полную ставку. Необходимо изменить систему выдачи талонов к врачу-терапевту
Комментарии от группы мониторинга:
Необходимо установление системы охлаждения в кабинетах, а также компьютеров
Необходимо откорректировать запись и расписание узких специалистов, в том числе и при записи по интернету, чтобы сократить очереди в регистратуру
Необходимо решить вопрос трудоустройства хирурга и медсестры хирургической на полную ставку и поощрение врача за огромный труд с больными сахарным диабетом
Необходимо решать вопрос предоставления достаточного количества талонов для диагностического обследования пациентов, для своевременного предотвращения возможных патологий
Необходимо решить вопрос с возобновлением работы процедурного кабинета, чтобы пожилым людям, больным сахарным диабетом, не приходилось ездить в главную поликлинику.
Необходима работа с населением и лечебным персоналом о более корректном отношении друг к другу.
Было опрошено 45 человек
Вы обратились в медицинскую организацию
14 врачу терапевту участковому, 8 врачу специалисту , 23диспансеризация, справка, рецепт
Как часто Вы посещаете эту поликлинику
7 впервые, 4 редко, 16 время от времени, 18 часто
Время ожидания пациента при обращении в регистратуру
45 менее 1 часа, 0 более 1 часа
Вежливость и профессионализм сотрудника регистратуры
40 хорошо, 5 отлично
Запись на прием к врачу
32 в регистратуре поликлиники, 10 по единому телефону, 3 записывал врач на повторный прием
Время ожидания приема к врачу, к которому записались
10-24 часа и более, 3- 3 часа, 32-менее 1 часа
Врач Вас принял во время установленное по записи
45 да, 0 нет
Считаете ли Вы систему записи к врачу, которую Вы использовали, удобной?
39 да, 6 нет
Вы удовлетворены условиями пребывания в медицинской организации?
43 да, 2 нет
Имеете ли Вы группа ограничения трудоспособности?
20 да, 25 нет
Вы ожидали проведения диагностического исследования (инструментального, лабораторного) с момента получения направления на диагностическое исследование?
3-14 дней и более, 5 — 7 календарных дней и более, 24- меньше 7 календарных дней,8 -не назначалось
Диагностическое исследование выполнено во время, установленное по записи?
43да, 2 нет
Вы удовлетворены оказанными услугами в этой медицинской организации?
41 да, 4нет
Рекомендовали бы Вы данную медицинскую организацию для получения медицинской помощи?
41 да, 4 нет
Ваше обслуживание в медицинской организации?
45 за счет ОМС, бюджета, 0 на платной основе
Вы знаете своего участкового терапевта (ФИО, график работы, № кабинета и др.)?
45 да, 0 нет
Вы удовлетворены обслуживание (доброжелательность, вежливость) участкового врача?
45 да, 0 нет
Удовлетворены ли Вы компетентностью участкового врача?
45 да, 4 нет
Как часто Вы обращаетесь к участковому терапевту ?
12 -1раз в месяц, 12 -1раз в квартал, 7-1раз в полугодие, 6 -1раз в год,
Как часто Вы обращаетесь к врачам-специалистам (лор, хирург, невролог, офтальмолог, и другие)?
10 -1раз в месяц, 10 -1раз в квартал, 7 -1раз в полугодие, 12 -1раз в год, 4- не обращаюсь
Оставляли ли Вы комментарий о качестве обслуживания в медицинской организации и о медицинских работниках этой организации в социальных сетях?
7 да, 38 нет
Вы благодарили персонал медицинской организации за оказанные Вам медицинские услуги?
23 да, 22 нет