Мониторинг качества предоставления услуг МБУЗ «Центральная районная больница» Волгодонского района Ростовской области

28 сентября 2016 года активисты региональной общественной организации содействия защите прав пострадавших от теракта «Волга-Дон», члены Общественной палаты г. Волгодонска во главе И.И. Халай и заместителем главного врача по лечебной части Н.И. Медведевым провели мониторинг предоставления качества услуг МБУЗ «Центральная районная больница» Волгодонского района Ростовской области, Волгодонской район ст.Романовская пер.Союзный 97а. Мониторинг проводился в рамках социально-значимого проекта «Комфортная и безопасная жизнь социально-незащищенных слоев населения через конструктивный диалог с органами власти и эффективный общественный контроль в Ростовской области» реализуемого на средства Президентского гранта

Информация о предоставляемых услугах в полном объеме в располагается на сайте медицинского учреждения crb-volgraion.ucoz.ru

            В структуру учреждения входят:

-стационар на 150 коек, в том числе: круглосуточных -100 коек, дневного пребывания – 50 коек.

Из них:  35 коек – терапевтическое отделение (в том числе, 15 коек дневного пребывания); 40 коек – терапевтическое отделение-2(х. Рябичев) (в том числе, 15 коек дневного пребывания); 35 койки – хирургическое отделение (в том числе, 8 коек- гинекологические и 5 дневного пребывания); 40 коек – неврологическое отделение (в том числе, 15 коек дневного пребывания);

-Поликлиника на 136 посещений в cмену;

-24 фельдшерско-акушерских пункта;                                                    Отделение скорой медицинской помощи (ст.Романовская, х.Рябичев);         -Вспомогательные лечебно-диагностические подразделения.

В 1983 году  на базе  Рябичевской больницы была создана Волгодонская центральная районная больница. С апреля 2015 года коллектив МУЗ «ЦРБ» возглавляет С.Ю. Найденов. Обслуживаемое население Волгодонского района   составляет 34 249  человек

В настоящее время штат больницы составляет 340 человек. Из них: — врачи – 40 человек, 100% врачей имеют сертификаты.  Средние медицинские работники – 144 человек, уровень сертификации средних медицинских работников 88,3%. Младший медперсонал – 78 человек.
Больничный комплекс состоит из нескольких зданий. Три одноэтажных здания стационара хирургия, неврология и терапия, ренгекабинет, хозслужбы. В  трехэтажном здании располагаются поликлиника, диагностические кабинеты, отделение скорой медицинской помощи, администрация больницы располагается в отдельном здании. Имеется передвижной флюрограф. Есть своя котельная

Группа общественного контроля разделилась на четыре подгруппы, Т.Д. Кучеренко, Зверева Н.Я. проводили мониторинг поликлиники,  В.Н. Девятова, Н.Г. Лукашова терапевтическое  отделение стационара, Г.М. Черепанова, А.Б. Чиркова неврологическое  отделение, Н.Я. Султанова , Л.Ф. Бауэр хирургическое отделение.

1. Терапевтическое отделение  – в отделении проходят лечение 18 человек.  2 койко- места для больных дневного стационара.  Есть график приема посетителей, распорядок дня отделения,  график уборки помещений, информация о лечащих врачах.  Туалетные комнаты отдельно для женщин, мужчин и мед. персонала.  Есть место для просмотра телевизора и чтения книг. Лечение по ОМС.

Замечания и пожелания –

Опрошено 13 больных.  Отделению требуется ремонт.

В помывочной нет поручней для инвалидов. Сотрудники за свой счет купили инвалидную коляску. В отделении четыре тяжелобольных. . Кровати в  палатах требуют ремонта. Необходима система охлаждения в процедурном кабинете, Летом очень жарко. Нагреватель для воды отвезли в ремонт. Теперь проблема –отсутствие горячей воды. Есть проблемы с лекарствами.

Больные благодарят заведующую отделением Садовничую О.О. и ст. медсестру Абрамчук О.Г.

2. Хирургическое отделение :

В отделении 20 коек круглосуточных. Есть график приема посетителей, распорядок дня отделения,  график уборки помещений, информация о лечащих врачах.  Имеется  ванная комната.  Туалетные комнаты отдельно для женщин, мужчин и мед. персонала. Кварцевание два раза в сутки.  Есть место для просмотра телевизора и читки книг. По программе «Модернизация» операционный блок укомплектован всем необходимым.

Замечания и пожелания –

Опрошено 14 больных. Отделение требует срочного ремонта ( по информации главного врача отделение стоит в плане на ремонт)

Все опрошенные больные довольны компетенцией и работой врачей и обслуживающего персонала. Питание хорошее.

Выражена благодарность врачу акушеру-гинекологу Андару Магане Чамара Чандраратне

3. Неврологическое отделение:

В отделении проходят лечение 17 больных круглосуточных и 11 дневного стационара. Записаться для госпитализации можно по телефону и по направлению врача Есть график приема посетителей, распорядок дня отделения,  график уборки помещений, информация о лечащих врачах.  Туалетные комнаты отдельно для больных  и мед. персонала.
Замечания и пожелания –

Опрошен 21 человек. Больные отметили вежливость медперсонала. Питание трехразовое, готовят вкусно. Нет горячей воды. Перегорел титан. Палаты на 3-4 человека. Очень маленькие, негде ставить стулья.  Здание отделения старое, требует ремонта.  Заведующий отделением сказал, что ремонт запланирован.

4. Отделение скорой медицинской помощи

Имеет два круглосуточных поста, в станице Романовской и хутор Рябичев.  Работает 8 бригад. На вызов выезжает 1 фельдшер и водитель.  Среднее пребывание бригады на вызове –  35-40 минут;   Количество обслуженных больных – 11 430 человек;  Госпитализировано больных – 1074;  Нагрузка на 1 фельдшерскую бригаду – 1332  выезда в год

5. Поликлиника

Перед  входом в поликлинику имеется пандус, машиноместа для инвалидов. Есть лифт. Информационные стенды,  расположенные на первом этаже включают:

Права пациентов, виды помощи входящие в ОМС, адреса страховых компаний и правила оформления медицинских плисов, график приема населения руководством поликлиники, и вышестоящих учреждений.

Информация о времени работы врача, его имени и отчества соответствие указанного времени реальному

Пациентами выражена благодарность врачу терапевту участковому Чувилову А. А., Ледяевой Л.В., гинекологам Андару Магане Чамара Чандраратне, Коновалову П.А., невропатологу Пичко А.Г. медсестре Гилазиевой Р.М., Курносовй в.И. медсестре физкабинета Алауховой Л.

В ходе опроса пациентов выявлены проблемы:

Очень маленький оклад как врача, так и медсестры. Необходимо отопление в физкабинете. За один день нельзя пройти медкомиссию, т.к. хирург принимает и как онколог. Не соблюдается время приема пациентов. Большие очереди к хирургу и кардиологу.

Опрошен 41 человек

1. Вы обратились в медицинскую организацию

14 врачу педиатру  участковому, 17 врачу терапевту участковому,  9 врачу специалисту , 1 профосмотр

2. Как часто Вы посещаете эту поликлинику

7 впервые, 8 редко, 9 время от времени, 17 часто

3. Время ожидания пациента при обращении в регистратуру

36 менее 1 часа, 5 более 1 часа

4. Вежливость и профессионализм сотрудника регистратуры

3 неудовлетворительно, 18 удовлетворительно, 16 хорошо,  4 отлично

5. Запись на прием к врачу

23 в регистратуре поликлиники, 16 по единому телефону, 2 записывал врач на повторный прием

6. Время ожидания приема к врачу, к которому записались

10- 3 часа( хирург-онколог), 31-менее 1 часа

7. Считаете ли Вы систему записи к врачу, которую Вы использовали, удобной?

38 да, 3 нет

8. Вы удовлетворены условиями пребывания в медицинской организации?

32 да,  9 нет

9. Имеете ли  Вы  группа ограничения трудоспособности?

9 да, 32 нет

10. Вы ожидали проведения диагностического исследования (инструментального, лабораторного) с момента получения направления на диагностическое исследование?

10 — 7 календарных дней и более,  31- меньше 7 календарных дней

11. Ваше обслуживание в медицинской организации?

39 за счет ОМС, бюджета,    2 на платной основе

12. Вы знаете своего участкового терапевта (ФИО, график работы, № кабинета и др.)?

41 да, 0 нет

13. Вы удовлетворены обслуживание (доброжелательность, вежливость) участкового врача?

38 да, 3 нет

14. Удовлетворены ли Вы компетентностью участкового врача?

36 да, 5 нет

15. Как часто Вы обращаетесь к участковому терапевту ?

16 -1раз в месяц,  6 -1раз в квартал,   11-1раз в полугодие,  8 -1раз в год,

16. Оставляли ли Вы комментарий о качестве обслуживания в медицинской организации и о медицинских работниках этой организации в социальных сетях?

1 да, 40 нет

17. Вы благодарили персонал медицинской организации за оказанные Вам медицинские услуги?

14 да, 27 нет

РЕКОМЕНДАЦИИ :

В соответствии ФЗ от 21 ноября 2011 г. N 323
«Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», ФЗ «Об основах общественного контроля в Российской Федерации» от 21.07.2014 № 212,
и в целях соблюдения прав граждан представители Общественной палаты г. Волгодонска рекомендуют :

-необходим срочный ремонт всех стационарных отделений

-необходимо добиваться увеличения штата фельдшеров скорой медицинской помощи, чтобы на вызова скорой медицинской помощи выезжали 2 фельдшера

— необходимо поднять престиж профессии врача, привлекая для этого СМИ.

— необходимо ускорить ремонт нагревательных приборов-титанов

-необходима замена мебели в стационарных отделениях.

-необходимо решить вопрос с отоплением в физкабинете поликлиники

-необходимо упорядочить время приема пациентов, в особенности врачей хирурга-онколога и кардиолога, чтобы пациенты не проводили длительное время в очередях у кабинетов.