10 марта 2016 года активисты региональной общественной организации содействия защите прав пострадавших от теракта «Волга-Дон», члены Общественной палаты г. Волгодонска И.И. Халай, Т.Д. Кучеренко, В. Д. Девятова, Лукашова Н.Г., Султанова Н.Я., Л.Ф. Бауэр, Чиркова А.Б. провели мониторинг предоставления качества услуг Муниципальное учреждение здравоохранения «Детская городская больница» г. Волгодонска Ростовской области Поликлиническое отделение №1 по адресу г. Волгодонск ул. Горького д.188. Мониторинг проводился в рамках социально-значимого проекта «Комфортная и безопасная жизнь социально-незащищенных слоев населения через конструктивный диалог с органами власти и эффективный общественный контроль в Ростовской области» реализуемого на средства Президентского гранта в соответствии с распоряжением Президента Российской Федерации от 01.04.2015 № 79-рп, договор №165/2015/2
МУЗ Детская городская больница» г. Волгодонска Ростовской области обслуживает 30120 детей от рождения до 18 лет г. Волгодонска, в том числе жителей 8 районов Волгодонского, Цимлянского, Морозовского, Дубовского, Зимовниковского, Ремонтненского и Заветинского районов( радиус обслуживания более 300 км). По нормативу должно быть 15 автомашин для обслуживания пациентов из отдаленных районов, по факту 8 машин, включая 1 реанимобиль ( на ГСМ отдельно средства не выделяются)
Главный врач МУЗ Детская городская больница» г. Волгодонска Ростовской области Ладанов С.Н., заведующая поликлиническим отделением №1( Горького 188) Фирсова А.П.
Информация о предоставляемых услугах в полном объеме располагается на сайте медицинского учреждения http://volgodonsk-dgb.ucoz.ru
Укомплектованность штатным персоналом МУЗ Детская городская больница» г. Волгодонска Ростовской области:
врачей 61,12%, средним медицинским персоналом 74,4%, младшим медицинским персоналом -37,9%
Средний возраст врачей составляет 52,7 года, среднего медицинского персонала -51.4 года.
Нет врача гематолога ( согласно норматива ставка врача- гематолога положена 1 врач на 200 тыс. населения).
Вакантны должности врачей педиатров участковых -7, педиатров школьно-дошкольного отделения -5, педиатра инфекционного отделения, детского хирурга, эндоскописта, врача функциональной диагностики-2, офтальмолога, педиатра кабинета неотложной медицинской помощи-2, травматолога-ортопеда, нефролога, неонатолога (пост дежурных врачей)-2, врача-педиатра (пост дежурных врачей)-6, мед.сестер палатных -2, мед.сестер участковых -3, мед.сестеры прививочной, медсестры процедурной, фельдшеров-4, фельдшера лаборанта -2, фельдшера кабинета неотложной медицинской помощи, провизора-аналитика.
В связи с недостаточной укомплектованностью нагрузка на врача превышает нормативную.
За счет средств местного бюджета в 2011-2012г. прошли обучение 8 врачей, по специальности: ренгенология, функциональная диагностика, основы РКТ, МРТ, неонатология, ультрозвуковая диагностика, а также 4 медсестры по специальностям: ренгенология, эндоскопия
В ходе проведения мониторинга поликлинического отделение №1МУЗ ДГБ г. Волгодонска по адресу г. Волгодонск ул. Горького д.188 было установлено отсутствие мест для автомашин инвалидов, пандуса, лифта .
Информационные стенды, расположенные на первом этаже включают:
Права пациентов, виды помощи входящие в ОМС, адреса страховых компаний и правила оформления медицинских плисов, график приема населения руководством поликлиники, и вышестоящих учреждений.
Информация о времени работы врача, его имени и отчества соответствие указанного времени реальному.
Есть адреса, время работы врачей- специалистов по профилям в городских муниципальных лечебных учреждениях , отсутствующим в данной поликлинике
Санитарное состояние туалетов, подоконников, окон хорошее, уборка прилегающей территории хорошая.
Врачи и медсестры обеспечены спецодеждой (халатами и медицинскими пижамами)
В ходе опроса врачей выявлены проблемы:
Нехватка врачебных кадров создает большие проблемы, т.к. вся нагрузка ложиться на работающих.
В городском медучилище нет специализации медсестра педиатрического отделения, в связи с этим не хватает медсестр
Часто отсутствует доступ по вызову при проведении патронажей, нет домофонов.
Большую проблему создают невоспитанность и порой грубое поведение родителей и детей
Некоторые кабинеты не оборудованы оргтехникой, кондиционерами, проблема с канцтоварами.
Большая загруженность врачей в связи с большим объемом бумажной работы. Необходимо доплачивать врачам за расширенную зону обслуживания, если количество детей на участке превышает установленную норму (900 детей), определить количество часов для приема 3 часа и 1 час оставить для оформления документации, т.к. это занимает много времени, недостаточное время на обслуживание вызовов. Необходимо изменить график работы поликлиники до 19.00.
Необходима иммунопрофилактика населения, социальная реклама о пользе профпрививок. Необходимо возрождение санитарно-просветительской работы среди населения, в детских садах, школах о необходимости здорового образа жизни. Необходима работа со СМИ, которые печатают материалы необоснованно порочащие врачей, необходимо публиковать больше положительных примеров
В ходе опроса пациентов выявлены проблемы :
В отделении на Советской 47 закрыли процедурный кабинет, теперь далеко и неудобно ездить с колясками на Горького 188. Нехватка узких специалистов, особенно офтальмолога. На 8 участков 5 педиатров. При входе в здание ступенька, необходимо сделать пологий спуск
Многие из опрошенных пациентов выразили благодарность врачу-педиатру заведующей поликлиническим отделением №1 А.П. Фирсовой, а также всему персоналу поликлинического отделение №1МУЗ ДГБ г. Волгодонска
Было опрошено 58 человек
Время ожидания пациента при обращении в регистратуру
58- менее 1 часа
Вежливость и профессионализм сотрудников регистратуры
41 хорошо, 17 отлично
Запись на прием к врачу
27 в регистратуре поликлиники, 14 по единому телефону, 17 на интернет-сайте
Считаете ли Вы систему записи к врачу, которую Вы использовали, удобной?
49 да, 9 нет
Врач принял во время, установленное по записи?
52 да, 6 нет
Вы удовлетворены условиями пребывания в медицинской организации?
58 да, 0 нет
Имеете ли у пациента установленная группа ограничения трудоспособности?
1 да, 57 нет
Вы ожидали проведения диагностического исследования (инструментального, лабораторного) с момента получения направления на диагностическое исследование?
6 — 7 календарных дней и более, 44- меньше 7 календарных дней,
8 -не назначалось
Диагностическое исследование выполнено во время, установленное по записи?
56 да, 2 нет
Вы удовлетворены оказанными услугами в этой медицинской организации?
57 да, 1нет
Рекомендовали бы Вы данную медицинскую организацию для получения медицинской помощи?
55 да, 3 нет
Ваше обслуживание в медицинской организации?
58 за счет ОМС, бюджета, 0 на платной основе
Вы знаете своего участкового педиатра (ФИО, график работы, № кабинета и др.)?
57 да, 1 нет
Вы удовлетворены обслуживание (доброжелательность, вежливость) участкового врача?
58 да, 0 нет
Удовлетворены ли Вы компетентностью участкового врача?
58 да, 0 нет
Как часто Вы обращаетесь к участковому педиатру ?
14 -1раз в месяц, 11 -1раз в квартал, 21-1раз в полугодие, 12 -1раз в год,
Как часто Вы обращаетесь к врачам-специалистам (лор, хирург, невролог, офтальмолог, и другие)?
3 -1раз в месяц, 11 -1раз в квартал, 17 -1раз в полугодие, 27 -1раз в год
Оставляли ли Вы комментарий о качестве обслуживания в медицинской организации и о медицинских работниках этой организации в социальных сетях?
7 да, 51 нет
Вы благодарили персонал медицинской организации за оказанные Вам медицинские услуги?
31 да, 27 нет
Комментарии от группы мониторинга:
О поликлинике и всем медицинском персонале осталось только хорошее впечатление. Все кабинеты и места ожидания пациентов чистые, светлые, сотрудники доброжелательные. В поликлинике созданы все условия для приема маленьких пациентов
- Необходимо законодательно закрепить права и оязанности врачей по аналогии с законом «О полиции»,
- Необходимо дополнительное финансировние из бюджета чтобы покрывать расходы на оргтехнику, сплитсистемы, ГСМ и канцтовары.
- Необходима большая популяризация сайта поликлиники.
- Необходима работа с населением о более корректном отношении к врачам, которые добросовестно исполняют свои служебные обязанности