РОО содействия защите прав пострадавших от теракта в Волгодонске 16 сентября 1999

Мониторинг качества предоставления услуг кабинета диабетическая стопа и диабетическая ретинопатия МУЗ ГП №1

15 марта 2016 года активисты региональной общественной организации содействия защите прав пострадавших от теракта «Волга-Дон», члены Общественной палаты г. Волгодонска И.И. Халай , Т.Д. Кучеренко, В. Д. Девятова, Н.Я. Зверева, Лукашова Н.Г., Г.М.Черепанова, Н.Я. Султанова провели мониторинг качества предоставления услуг кабинета диабетическая стопа и диабетическая ретинопатия, отделение по обслуживанию воинов- интернационалистов МУЗ Городская поликлиника №1 по адресу г. Волгодонск ул. Степная 169
Мониторинг проводился в рамках социально-значимого проекта «Здоровье и благо нации -общее дело граждан России», реализуемого РОО «Волга-Дон». «При реализации проекта используются средства государственной поддержки, выделенные в качестве гранта в соответствии с распоряжением Президента Российской Федерации от 05.04.2016 № 68-рп и на основании конкурса, проведенного Общероссийской общественной организацией «ЛИГА ЗДОРОВЬЯ НАЦИИ»

Общая информация:

Отделение недавно отремонтировано, располагается в приспособленном жилом помещении. В отделении принимают 2 врача терапевта, ведет консультационный прием на хирург, эндокринолог, окулист. Отделение обслуживает население старше 18 лет, проживающее в городе Волгодонске и окрестных районах, численность обслуживаемого населения – более 7000 человек. Работает «Школа диабета», заработал кабинет ретинопатии (Диабетическая стопа), начал делать операции офтальмолог.
Укомплектованность штатным персоналом: нет медсестры в процедурном кабинете.
           В ходе проведения мониторинга было установлено:
Информационные стенды, расположенные включают: права пациентов, график приема населения руководством поликлиники, и вышестоящих учреждений.
Информация о времени работы врача, его имени и отчества соответствие указанного времени реальному
Есть пандус, туалет в отличном состоянии, приспособлен для инвалидов
Уборка прилегающей территории хорошая.
В поликлинике организовано обучение пользования интернетом для получения талонов к врачу. Работает «Школа диабета»

В ходе опроса врачей выявлены проблемы:

Большую проблему составляет недостаточное время, определенное для приема одного пациента. Пациенты в основном пожилые люди и отведенные для них 10-15мин. недостаточны для приема.
Мало приезжает больных сахарным диабетом из близлежащих районов, не смотря на оповещение о проведении районных медучреждений, что в последнюю неделю месяца «Школы диабета»
Ставка медсестры в процедурном кабинете 0,5 это 3 тыс. руб. на эти деньги никто работать не идет.( Но по “zito” всех обслуживают)
Очень много времени занимает работа с документами (заполнение медкарт, выписка посыльных листов).
Необходимо возрождение санитарно-просветительской работы среди населения, в детских садах школах о необходимости здорового образа жизни.

В ходе опроса пациентов выявлены проблемы :

Большая проблема, что жители близлежащих домов почему-то прикреплены к головной поликлинике, хотя им было бы более удобно обслуживаться в этом филиале. Просьба жителей пересмотреть границы участков и сделать прикрепление, чтобы было удобно жителям, тех, кто живет возле головной поликлиники прикрепить к ней, а тех, кто живет рядом с филиалом прикрепить к филиалу( Горького 155). В филиале не работает процедурный кабинет. Нет гардероба, приходится оставлять верхнюю одежду в коридоре на вешалке. Проблема сделать УЗИ, чтобы сделать МРТ головы приходится ждать 3 месяца. Добрачебный кабинет не работает с больными с глаукомой. При прохождении диспансеризации не назначают УЗИ.
Необходимо в филиале завести книгу жалоб и предложений. Пациенты хотели написать благодарность врачу –офтальмологу Мацкевич А.М., но не нашли куда писать.
Пациенты выразили благодарность всему персоналу отделения, а также врачу офтальмологу Мацкевич А.М. медсестре физиотерапевтического кабинета и массажа Светловой Н.Б., регистратору Кольцовой О.В.

Комментарии от группы мониторинга:

1. Необходимо в филиале завести книгу жалоб и предложений.

2. Необходимо пересмотреть границы участков и сделать прикрепление, чтобы было удобно жителям, тех, кто живет возле головной поликлиники прикрепить к ней, а тех, кто живет рядом с филиалом прикрепить к филиалу

3. Необходимо решать вопрос предоставления достаточного количества талонов для диагностического обследования пациентов, для своевременного предотвращения возможных патологий
4. Необходимо решить вопрос с возобновлением работы процедурного кабинета, чтобы пожилым людям, больным сахарным диабетом, не приходилось ездить в главную поликлинику.
5. Необходима работа с населением и лечебным персоналом о более корректном отношении друг к другу.

Было опрошено 40 человек

1. Вы обратились в медицинскую организацию
23 врачу терапевту участковому, 12 врачу специалисту , 5диспансеризация, справка, рецепт
2. Как часто Вы посещаете эту поликлинику
7 впервые, 6 редко, 10 время от времени, 17 часто
3. Время ожидания пациента при обращении в регистратуру
40 менее 1 часа, 0 более 1 часа
4. Вежливость и профессионализм сотрудника регистратуры
5 удовлетворительно, 30 хорошо, 5 отлично
5. Запись на прием к врачу
46 в регистратуре поликлиники, 3 по единому телефону,1 по Инфомату
6. Время ожидания приема к врачу, к которому записались
11-24 часа и более, 29-менее 1 часа
7. При первом обращении в медицинскую организацию Вы сразу записались на прием к врачу(получили талон с указанием времени приема и ФИО врача)
39 да,1 нет
8. Врач Вас принял во время установленное по записи
30 да, 10 нет
9. Считаете ли Вы систему записи к врачу, которую Вы использовали, удобной?
30 да, 10 нет
10. Вы удовлетворены условиями пребывания в медицинской организации?
36 да, 4 нет
11. Имеете ли Вы группа ограничения трудоспособности?
25 да, 15 нет
12. Вы ожидали проведения диагностического исследования (инструментального, лабораторного) с момента получения направления на диагностическое исследование?
9 — 7 календарных дней и более, 28- меньше 7 календарных дней,3 -не назначалось
13. Диагностическое исследование выполнено во время, установленное по записи?
39 да, 1 нет
14. Вы удовлетворены оказанными услугами в этой медицинской организации?
37 да, 3 нет
15. Рекомендовали бы Вы данную медицинскую организацию для получения медицинской помощи?
32 да, 8 нет
16. Ваше обслуживание в медицинской организации?
40 за счет ОМС, бюджета, 0 на платной основе
17. Вы знаете своего участкового терапевта (ФИО, график работы, № кабинета и др.)?
36 да, 4 нет
18. Вы удовлетворены обслуживание (доброжелательность, вежливость) участкового врача?
37 да, 3 нет
19. Удовлетворены ли Вы компетентностью участкового врача?
37 да, 3 нет
20. Как часто Вы обращаетесь к участковому терапевту ?
10 -1раз в месяц, 10 -1раз в квартал, 7-1раз в полугодие, 13 -1раз в год,
21. Как часто Вы обращаетесь к врачам-специалистам (лор, хирург, невролог, офтальмолог, и другие)?
5 -1раз в месяц, 9 -1раз в квартал, 11 -1раз в полугодие, 13 -1раз в год, 2 не обращаюсь
22. Оставляли ли Вы комментарий о качестве обслуживания в медицинской организации и о медицинских работниках этой организации в социальных сетях?
4 да, 36 нет
23. Вы благодарили персонал медицинской организации за оказанные Вам медицинские услуги?
13 да, 27 нет
24. Знаете ли Вы, что нужно для получения допуска для сдачи норм ГТО
9 да, 31нет

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Июль 2017
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
« Июн    
 12
3456789
10111213141516
17181920212223
24252627282930
31  
Архив статей
Рубрики

Rambler's Top100