18 февраля 2016 года активисты региональной общественной организации содействия защите прав пострадавших от теракта «Волга-Дон», члены Общественной палаты, Общественного Совета по вопросам здравоохранения г. Волгодонска И.И. Халай, Т.Д. Кучеренко, В. Н. Девятова, Н.Я. Зверева, Л.Ф. Бауэр, ЧерепановаГ.М., Чиркова А.Б.провели мониторинг предоставления качества услуг отделение общей врачебной практики МУЗ ГП №3 по адресу г. Волгодонск ул. Индустриальная д.16. Мониторинг проводился в рамках социально-значимого проекта «Комфортная и безопасная жизнь социально-незащищенных слоев населения через конструктивный диалог с органами власти и эффективный общественный контроль в Ростовской области» реализуемого на средства Президентского гранта в соответствии с распоряжением Президента Российской Федерации от 01.04.2015 № 79-рп.
Общая информация:
МУЗ ГП №3 обслуживает 90 086 человек
В том числе отделение общей врачебной практики МУЗ ГП №3 обслуживает более 13 000 человек. Помещение (2 четырехкомнатные квартиры, приспособленные под отделение общей врачебной практики) было выделено муниципалитетом
Информация о предоставляемых услугах в полном объеме располагается на сайте медицинского учреждения gp3-vgd.ru
Укомплектованность штатным персоналом отделения врачей общей практики 88,9%. Средний возраст врачей- составляет 50 лет. Штат мед/сестер и санитарок укомплектован полностью.
Вакантна 1 должность врача общей практики , 1 врач на учебе, 1-в отпуске ( по состоянию на 18.02.2016). В связи с этим нагрузка на врача общей практики превышает нормативную.
В ходе проведения мониторинга было установлено:
Отсутствуют места для автомашин инвалидов, пандусы. ( В связи с тем, что отделение находится в арендуемом приспособленном помещении, все здание является собственностью ТСЖ, а прилегающая инфраструктура – муниципальная, то обустройство пандуса большая проблема)
Информационные стенды включают:
Права пациентов, виды помощи входящие в ОМС, адреса страховых компаний и правила оформления медицинских плисов, график приема населения руководством отделения поликлиники и вышестоящих учреждений.
Информация о времени работы врача, его имени и отчества соответствие указанного времени реальному.
Санитарное состояние туалетов, подоконников, окон удовлетворительное, уборка прилегающей территории хорошая.
Многие из опрошенных выразили благодарность всему персоналу отделение общей врачебной практики МУЗ ГП №3, в особенности врачу общей практики Формалевой А.В. , благодарность выразили медсестрам процедурного кабинета, кабинета физиолечения, Котовой Н.В., Соседовой З.С., Пустовой И.А., фельдшеру Ковалевой В.Н. за чуткость и внимательность
В ходе опроса жителей выявлены проблемы :
Трудно попасть на прием к узким специалистам ( кардиологу, невропатологу, эндокринологу, гастроэнтерологу, ревматологу, пульмонологу) Нет гардероба в связи тем, что в помещении нет под это площадей, жильцы дома в котором находится отделение ликвидировали проход между двумя помещениями отделения и теперь пациентам приходится переходить по улице из одного помещения в другое, нет пандуса, что создает проблемы для посещения врачей инвалидами- колясочниками. Необходимо освещения улицы Индустриальной, т.к. создаются большие трудности в темное время суток как для пациентов, так и для медперсонала.
Было опрошено 62 человек
Время ожидания пациента при обращении в регистратуру
1 более часа, 61 менее часа
Вежливость и профессионализм сотрудников регистратуры
5 Неудовлетворительно, 14 удовлетворительно, 23 хорошо, 20 отлично
Удовлетворенность обслуживанием (доброжелательность, вежливость) участкового врача
52 да, 10 нет
Удовлетворенность компетентностью участкового врача?
40 да 22 нет
Время ожидания приема у врача к которому Вы записались, с момента записи на прием?
15 более 1 часа, 47 менее часа
Врач принял во время, установленное по записи?
34 да, 28 нет
При обращении в медицинскую организацию Вы обращались к информации, размещенной в помещениях медицинской организации (стенды, инфоматы и др.)?
45 да, 17 нет
Перед обращением в медицинскую организацию Вы заходили на официальный сайт медицинской организации?
20 да, 42 нет
Вы удовлетворены условиями пребывания в медицинской организации?
49 да, 13 нет
Имеете ли Вы установленную группу ограничения трудоспособности?
29 да, 33 нет
Вы ожидали проведения диагностического исследования (инструментального, лабораторного) с момента получения направления на диагностическое исследование?
7 –от 6 -14 календарных дней и более, 7- меньше 7 календарных дней,32 –меньше 7 календарных дня, 16 не назначалось
Диагностическое исследование выполнено во время, установленное по записи?
51 да, 11 нет
Вы удовлетворены оказанными услугами в этой медицинской организации?
53 да, 9нет
Рекомендовали бы Вы данную медицинскую организацию для получения медицинской помощи?
41 да, 21 нет
Ваше обслуживание в медицинской организации?
56 за счет ОМС, бюджета, 6 на платной основе
Вы знаете своего участкового терапевта (педиатра, врача общей практики (семейного врача) (ФИО, график работы, № кабинета и др.)?
59 да, 3 нет
Как часто Вы обращаетесь к участковому терапевту (педиатру, врачу общей практики (семейному врачу)?
12 -1раз в месяц, 17 -1раз в квартал, 13 -1раз в полугодие, 10 -1раз в год, 10 -не обращаюсь
Как часто Вы обращаетесь к врачам-специалистам (лор, хирург, невролог, офтальмолог, стоматолог и другие)?
5 -1раз в месяц, 15 -1раз в квартал, 14 -1раз в полугодие, 20 -1раз в год, 8-не обращаюсь
Оставляли ли Вы комментарий о качестве обслуживания в медицинской организации и о медицинских работниках этой организации в социальных сетях?
9 да, 53 нет
Вы благодарили персонал медицинской организации за оказанные Вам медицинские услуги?
11 да, 51 нет
Комментарии от группы мониторинга:
- Необходима большая популяризация сайта поликлиники. Необходимо вводить практику встреч главных врачей лечебных учреждений с жителями города.
- Необходимо снабдить дежурных врачей рабочими сотовыми телефонами, чтобы родственники больного могли связаться с ним и узнать точное время посещения, а не ждать с 8.00- до 15.00 у подъезда, в случае отсутствия домофона.
- Необходимо проводить разъяснительную работу среди жителей, которые пользуются порталом Госуслуг, и записью по Интернету, что в случает невозможности прийти на прием по записи, необходимо позвонить в регистратуру, чтобы аннулировать свой талон.