РОО содействия защите прав пострадавших от теракта в Волгодонске 16 сентября 1999

Мониторинг качества предоставления услуг офиса МУЗ «Городская поликлиника №1 п. Красный яр г. Волгодонска

image-28 апреля 2016 года активисты региональной общественной организации содействия защите прав пострадавших от теракта «Волга-Дон», члены Общественной палаты г. Волгодонска Т.Д. Кучеренко, В. Д. Девятова, Н.Я. Зверева, Л.Ф. Бауэр, Лукашова Н.Г., Г.М.Черепанова , А.Б. Чиркова, Н.Я. Султанова провели мониторинг предоставления качества услуг кабинет врача общей практики( семейного врача) МУЗ ГП №1 по адресу п . Красный Яр ул. Рабочая д.13 Мониторинг проводился в рамках социально-значимого проекта «Комфортная и безопасная жизнь социально-незащищенных слоев населения через конструктивный диалог с органами власти и эффективный общественный контроль в Ростовской области» реализуемого на средства Президентского гранта в соответствии с распоряжением Президента Российской Федерации от 01.04.2015 № 79-рп.

Кабинет врача общей практики( семейного врача), располагается в отдельно стоящем помещении. В офисе принимает 1 врач терапевт, есть выездные приемы узких специалистов один раз в месяц, к которым можно записаться в регистратуре.

image9  image11  image6  image10  image7

Этот филиал обслуживает население старше 18 лет, проживающее в п. Красный Яр, численность обслуживаемого населения – более 5000 человек, основная часть которого, пожилого возраста и проживает в частном секторе, также в связи с выделением земельных участков молодым семьям, возрастной состав изменится и обслуживаемая территория расширится. В результате этого участок, обслуживаемый врачом очень протяженный

В ходе проведения мониторинга было установлено:

Информационные стенды включают:

Права пациентов, график приема населения руководством поликлиники, и вышестоящих учреждений.

Информация о времени работы врача, его имени и отчества соответствие указанного времени реальному Уборка прилегающей территории хорошая.

Пациенты выразили благодарность врачу-терапевту К.Г. Петрову, обслуживающему персоналу филиала.

В ходе опроса врача выявлены проблемы:

Очень много времени занимает работа с документами (заполнение медкарт, выписка посыльных листов).

Мало талонов дается для прохождения МРТ, УЗИ, ЭХО КГ, Холтер

Необходимо возрождение санитарно-просветительской работы среди населения, в детских садах школах о необходимости здорового образа жизни.

Необходима работа со СМИ, которые печатают материалы, необоснованно порочащие врачей, необходимо публиковать больше положительных примеров

В ходе опроса пациентов выявлены проблемы :

Нужно возобновить работу процедурного и физиотерапевтических кабинетов. Сдать анализы на кровь можно только в главной поликлинике на Ленина 106, что для пожилых людей очень проблематично. Очень сложно взять талон к эндокринологу, окулисту, неврологу, кардиологу, лору, нужно приезжать к 5 утра. Большая проблема пройти диагностическое обследование, приходится очень долго ждать талон. Необходимо вернуть педиатра. Медсестрам необходимо вернуть полную рабочую ставку.

Комментарии от группы мониторинга:

Необходимо откорректировать запись и расписание узких специалистов при записи по интернету, чтобы сократить очереди в регистратуру
Необходимо вернуть детского врача и выездные приемы стоматолога
Необходимо решать вопрос своевременного диагностического обследования пациентов, для предотвращения возможных патологий
Необходимо решить вопрос постоянной работы процедурного кабинета и физиотерапевтического в условиях отделения, чтобы людям не приходилось ездить в главную поликлинику

Необходима работа с населением и лечебным персоналом о более корректном отношении друг к другу

Было опрошено 30 человек

Вы обратились в медицинскую организацию

30 врачу терапевту участковому, 0 диспансеризация и профосмотр

Как часто Вы посещаете эту поликлинику

4 редко, 19 время от времени, 7 часто

Время ожидания пациента при обращении в регистратуру

30 менее 1 часа, 0 более 1 часа

Вежливость и профессионализм сотрудника регистратуры

25 хорошо, 5 отлично

Запись на прием к врачу

24 в регистратуре поликлиники, 6 по единому телефону,

Время ожидания приема к врачу, к которому записались

6-24 часа и более, 24-менее 1 часа

Врач Вас принял во время установленное по записи

28 да, 2 нет

Считаете ли Вы систему записи к врачу, которую Вы использовали, удобной?

27 да, 3 нет

Вы удовлетворены условиями пребывания в медицинской организации?

27 да, 3 нет

Имеете ли Вы группа ограничения трудоспособности?

10 да, 20 нет

Вы ожидали проведения диагностического исследования (инструментального, лабораторного) с момента получения направления на диагностическое исследование?

5-14 дней и более, 20- меньше 7 календарных дней,5 -не назначалось

Диагностическое исследование выполнено во время, установленное по записи?

27 да, 3 нет

Вы удовлетворены оказанными услугами в этой медицинской организации?

28 да, 2нет

Рекомендовали бы Вы данную медицинскую организацию для получения медицинской помощи?

30 да, 0 нет

Ваше обслуживание в медицинской организации?

30 за счет ОМС, бюджета, 0 на платной основе

Вы знаете своего участкового терапевта (ФИО, график работы, № кабинета и др.)?

30 да, 0 нет

Вы удовлетворены обслуживание (доброжелательность, вежливость) участкового врача?

30 да, 0 нет

Удовлетворены ли Вы компетентностью участкового врача?

28 да, 2 нет

Как часто Вы обращаетесь к участковому терапевту ?

7 -1раз в месяц, 9 -1раз в квартал, 6-1раз в полугодие, 8 -1раз в год,

Как часто Вы обращаетесь к врачам-специалистам (лор, хирург, невролог, офтальмолог, и другие)?

6 -1раз в месяц, 5 -1раз в квартал, 10 -1раз в полугодие, 9 -1раз в год

Оставляли ли Вы комментарий о качестве обслуживания в медицинской организации и о медицинских работниках этой организации в социальных сетях?

4 да, 26 нет

Вы благодарили персонал медицинской организации за оказанные Вам медицинские услуги?

11 да, 19 нет

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Август 2017
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
« Июл    
 123456
78910111213
14151617181920
21222324252627
28293031  
Архив статей
Рубрики

Rambler's Top100