РОО содействия защите прав пострадавших от теракта в Волгодонске 16 сентября 1999

Мониторинг качества предоставления услуг МУЗ «Родильный дом» Женская консультация

25 апреля 2017 года активисты региональной общественной организации содействия защите прав пострадавших от теракта «Волга-Дон», члены Общественной палаты г. Волгодонска И.И. Халай, Т.Д. Кучеренко, В. Д. Девятова, Н.Я. Зверева, Лукашова Н.Г., Г.М.Черепанова , Н.Я.Султанова провели мониторинг качества предоставления услуг МУЗ «Родильный дом» Женская консультация по адресу г. Волгодонск ул. Молодежная д.10. Мониторинг проводился в рамках социально-значимого проекта «Здоровье и благо нации -общее дело граждан России», реализуемого РОО «Волга-Дон»
«При реализации проекта используются средства государственной поддержки, выделенные в качестве гранта в соответствии с распоряжением Президента Российской Федерации от 05.04.2016 № 68-рп и на основании конкурса, проведенного Общероссийской общественной организацией «ЛИГА ЗДОРОВЬЯ НАЦИИ»

Общая информация:
МУЗ «Родильный дом» как самостоятельная структура функционирует с 02.01.1985 года. В настоящее время главный врач – Печенкина Н. Л.
Информация о предоставляемых услугах в полном объеме располагается на сайте медицинского учреждения http://roddom-vgd.ru
В составе ЛПУ функционирует женская консультация на 300 посещений в смену, гинекологическое отделение, отделение патологии беременности. Организованы 2 дневных стационара, где пациенты, не требующие круглосуточного наблюдения, имеют возможность получать лечение без госпитализации в стационар.
Третий год работает кабинет предабортного консультирования для оказания помощи беременным женщинам принять решения в пользу сохранения новой жизни. С 4-го квартала 2012 года в женской консультации МУЗ «Родильный дом» функционирует межтерриториальный кабинет пренатальной диагностики для раннего выявления пороков развития плода, где проводится обследование беременных женщин города Волгодонска и закрепленных районов.
МУЗ «Родильный дом» функционирует как межрайцентр, оказывая плановую и экстренную акушерско–гинекологическую помощь женщинам города Волгодонска и близлежащих районов, закрепленное число представительниц женского пола -51 375 ( Новый город), девушек от 15-17 лет — ( весь город), также обслуживаются женщины из 9 близлежащих районов.
Укомплектованность штатным персоналом:
Врачей 24 человек, средний медицинский персонал-76 человек
Средний возраст врачей и средний медицинский персонала 60 лет
Вакантны должности врачей акушеров гинекологов -2, врача УЗИ -1,акушерки, фармацевта. В связи с недостаточной укомплектованностью нагрузка на врачей превышает нормативную.

       В ходе проведения мониторинга было установлено:
Имеются места для автомашин инвалидов
Информационные стенды, расположенные на первом этаже включают:
Права пациентов, виды помощи входящие в ОМС, адреса страховых компаний и правила оформления медицинских плисов, график приема населения руководством поликлиники, и вышестоящих учреждений.
Информация о времени работы врача, его имени и отчества соответствие указанного времени реальному
Поликлинике необходимо обновить следующее оборудование: аппарат УЗИ
В межтерриториальный кабинет пренатальной диагностики необходима лапароскопическая установка
Уборка прилегающей территории хорошая.

В ходе опроса врачей выявлены проблемы:
90% врачей не удовлетворены оптимизацией.
Оборудование устаревшее с большим сроком использования, недостаточно средств на реагенты и расходные материалы. Нужен современный аппарат УЗИ
Отсутствие медикаментов в полном объеме
Отсутствие жилья у молодых специалистов
Кабинеты не оборудованы оргтехникой, кондиционерами, проблема с канцтоварами.
Низкая заработная плата
Очень много времени занимает работа с документами, в связи с этим недостаточно времени на общение с пациентами
Необходимо возрождение санитарно-просветительской работы среди населения, в детских садах, школах о необходимости здорового образа жизни.

Было опрошено 60 человек

Пациенты выразили благодарность всему медперсоналу Женской консультации, особенно акушеру –гинекологу Ткачевой М.И., а также сотрудникам регистратуры

В ходе опроса пациентов выявлены проблемы :

Пациенты хотят, чтобы была возможность выбирать врача, а не идти к участковому врачу.
Регистратура расположена очень неудобно, кто стоит в очереди дует из входной двери.

Комментарии от группы мониторинга:

1. Пациентам необходимо внимательно изучать информацию размещенную на регистратуре, пользоваться сайтом консультации и если возникают вопросы, решать их с руководством поликлиники. Главный врач принимает по вторникам с 15.00-17.00
2.Необходимо инициировать вопрос приобретения и установки дополнительного аппарата УЗИ для предотвращения возможных патологий новорожденных, а также лапароскопическая установки
2. Необходимо провести ревизию окон и туалетной комнаты

Опрос пациенток

1. Вы обратились в медицинскую организацию
53 врачу акушеру-гинекологу, 7 диспансеризация, профосмотр, справки
2. Как часто Вы посещаете эту поликлинику
8 впервые, 16 редко, 23 время от времени, 13 часто
3. Время ожидания пациента при обращении в регистратуру
60 менее 1 часа, 0 более 1 часа
4. Вежливость и профессионализм сотрудника регистратуры
15 удовлетворительно, 39 хорошо, 6 отлично
5. Запись на прием к врачу
34 в регистратуре поликлиники, 1 по единому телефону,14 на интернет-сайте, 11 записывал врач на повторный прием
6. Время ожидания приема к врачу, к которому записались
26 -24 часа и более, 34-менее 1 часа
7. Врач Вас принял во время, установленное по записи
57 да, 3 нет
8. Считаете ли Вы систему записи к врачу, которую Вы использовали, удобной?
60 да, 0 нет
9. Вы удовлетворены условиями пребывания в медицинской организации?
56 да, 4 нет
10. Имеете ли Вы группа ограничения трудоспособности?
3 да, 57 нет
11. Вы ожидали проведения диагностического исследования (инструментального, лабораторного) с момента получения направления на диагностическое исследование?
11 — 7 календарных дней и более, 41- меньше 7 календарных дней, 8 -не назначалось
12. Диагностическое исследование выполнено во время, установленное по записи?
58да, 2 нет
13. Вы удовлетворены оказанными услугами в этой медицинской организации?
56 да, 4 нет
14. Рекомендовали бы Вы данную медицинскую организацию для получения медицинской помощи?
57 да, 3 нет
15. Ваше обслуживание в медицинской организации?
56 за счет ОМС, бюджета, 4 на платной основе
16. Вы удовлетворены обслуживание (доброжелательность, вежливость) врача?
47 да, 13 нет
17. Удовлетворены ли Вы компетентностью участкового врача?
59 да, 1 нет
18. Как часто Вы обращаетесь к врачам-специалистам (лор, гинеколог, хирург, невролог, офтальмолог, и другие)?
10 -1раз в месяц, 16 -1раз в квартал, 9 -1раз в полугодие, 25 -1раз в год
19. Оставляли ли Вы комментарий о качестве обслуживания в медицинской организации и о медицинских работниках этой организации в социальных сетях?
59 нет, 1 да
20. Вы благодарили персонал медицинской организации за оказанные Вам медицинские услуги?
27 да, 33 нет
21. Знаете ли Вы, что нужно для получения допуска для сдачи норм ГТО?
14 да, 46 нет
«При реализации проекта используются средства государственной поддержки, выделенные в качестве гранта в соответствии с распоряжением Президента Российской Федерации от 05.04.2016 № 68-рп и на основании конкурса, проведенного Общероссийской общественной организацией «ЛИГА ЗДОРОВЬЯ НАЦИИ»

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Август 2017
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
« Июл    
 123456
78910111213
14151617181920
21222324252627
28293031  
Архив статей
Рубрики

Rambler's Top100