РОО содействия защите прав пострадавших от теракта в Волгодонске 16 сентября 1999

Мониторинг качества предоставления услуг МУЗ «Родильный дом» Женская консультация г. Волгодонска

DSC0006012 апреля 2016 года активисты региональной общественной организации содействия защите прав пострадавших от теракта «Волга-Дон», члены Общественной палаты г. Волгодонска И.И. Халай, Т.Д. Кучеренко, В. Д. Девятова, Н.Я. Зверева, Л.Ф. Бауэр, Лукашова Н.Г., Г.М.Черепанова , А.Б. Чиркова, Н.Я.Султанова провели мониторинг предоставления качества услуг МУЗ «Родильный дом» Женская консультация по адресу г. Волгодонск ул. Молодежная д.10 Мониторинг проводился в рамках социально-значимого проекта «Комфортная и безопасная жизнь социально-незащищенных слоев населения через конструктивный диалог с органами власти и эффективный общественный контроль в Ростовской области» реализуемого на средства Президентского гранта в соответствии с распоряжением Президента Российской Федерации от 01.04.2015 № 79-рп.

МУЗ «Родильный дом» как самостоятельная структура функционирует с 02.01.1985 года. В настоящее время главный врач – Печенкина Н. Л.

Информация о предоставляемых услугах в полном объеме располагается на сайте медицинского учреждения http://roddom-vgd.ru

В составе ЛПУ функционирует женская консультация на 300 посещений в смену, гинекологическое отделение, отделение патологии беременности. Организованы 2 дневных стационара, где пациенты, не требующие круглосуточного наблюдения, имеют возможность получать лечение без госпитализации в стационар.

Третий год работает кабинет предабортного консультирования для оказания помощи беременным женщинам принять решения в пользу сохранения новой жизни. С 4-го квартала 2012 года в женской консультации МУЗ «Родильный дом» функционирует межтерриториальный кабинет пренатальной диагностики для раннего выявления пороков развития плода, где проводится обследование беременных женщин города Волгодонска и закрепленных районов.

МУЗ «Родильный дом» функционирует как межрайцентр, оказывая плановую и экстренную акушерско–гинекологическую помощь женщинам города Волгодонска и близлежащих районов, закрепленное число представительниц женского пола -51 296 ( Новый город), фертильный возраст (детородный) -28202 человека, девушек от 15-17 лет -1798 человек ( весть город)

DSC00075  DSC00074 image1

Укомплектованность штатным персоналом:

Врачей 26 человек, средний медицинский персонал-76 человек

Средний возраст врачей:

Акушер-гинеколог — составляет 55 лет, врач-терапевт -78 лет, врач –стоматолог -71 год, средний медицинский персонал -54 года

Вакантны должности врачей акушеров гинекологов -2, врача УЗИ -1, медстатиста, фармацевта. В связи с недостаточной укомплектованностью нагрузка на врача превышает нормативную.

В ходе проведения мониторинга было установлено:

Имеются места для автомашин инвалидов

Информационные стенды, расположенные на первом этаже включают:

Права пациентов, виды помощи входящие в ОМС, адреса страховых компаний и правила оформления медицинских плисов, график приема населения руководством поликлиники, и вышестоящих учреждений.

Информация о времени работы врача, его имени и отчества соответствие указанного времени реальному

Поликлинике необходимо обновить следующее оборудование: аппарат УЗИ

Уборка прилегающей территории хорошая.

Пациенты выразили благодарность акушеру –гинекологу А.В. Зураевой, Т.Д. Токаревой, В.П. Лукериной, О.В. Кузачковой, Л.В. Жуковой, С.А. Попковой, О.И. Городиловой,врачу стоматологу Л.Н. Яшиной

В ходе опроса врачей выявлены проблемы:

Кабинеты не оборудованы оргтехникой, кондиционерами, проблема с канцтоварами. Низкая заработная плата

Очень много времени занимает работа с документами

Необходимо упорядочить участковый принцип обслуживания, привести в соответствие норму нагрузки на врача акушера –гинеколога

Необходимо выделение специального времени для тех, кто проходит диспансеризацию.

Прием в выходные дни создает большие проблемы для врачей

Необходимо возрождение санитарно-просветительской работы среди населения, в детских садах, школах о необходимости здорового образа жизни.

В ходе опроса пациентов выявлены проблемы :

В Женской конультации запись к врачу на неделю вперед, если срочно нужно попасть к врачу, это уже проблема.

С 800-1000 прием беременных женщин в порядке «живой» очереди, поэтому беременным женщинам приходится длительное время ожидать время приема на УЗИ и зачастую стоя, в связи с этим необходимы дополнительные банкетки и летом куллеры с водой.

Комментарии от группы мониторинга:

Необходимо решать вопрос увеличения время приема (для беременных женщин не достаточно 10 минут)
Пациентам необходимо научится отстаивать свои права и если возникают вопросы, решать их с руководством поликлиники
Необходимо откорректировать запись и часть талонов оставлять для экстренных случаев
Необходимо инициировать вопрос приобретения и установки дополнительного аппарата УЗИ для предотвращения возможных патологий новорожденных
Необходимо для прохождения диспансеризации выделять определенное время
Необходимо установить дополнительные банкетки для тех, кто ожидает очередь на УЗИ

Было опрошено 65 человек

Вы обратились в медицинскую организацию

58 врачу акушеру-гинекологу, 4 врачу стоматологу , 3 диспансеризация и профосмотр

Как часто Вы посещаете эту поликлинику

7 впервые, 11 редко, 22 время от времени, 25 часто

Время ожидания пациента при обращении в регистратуру

63 менее 1 часа, 2 более 1 часа

Вежливость и профессионализм сотрудника регистратуры

12 удовлетворительно, 49 хорошо, 4 отлично

Запись на прием к врачу

40 в регистратуре поликлиники, 2 по единому телефону,12 на интернет-сайте, 11 записывал врач на повторный прием

Время ожидания приема к врачу, к которому записались

12 -24 часа и более, 53-менее 1 часа

Врач Вас принял во время установленное по записи

56 да, 9 нет

Считаете ли Вы систему записи к врачу, которую Вы использовали, удобной?

59 да, 6 нет

Вы удовлетворены условиями пребывания в медицинской организации?

59 да, 6 нет

Имеете ли Вы группа ограничения трудоспособности?

2 да, 63 нет

Вы ожидали проведения диагностического исследования (инструментального, лабораторного) с момента получения направления на диагностическое исследование?

6 — 7 календарных дней и более, 53- меньше 7 календарных дней, 6 -не назначалось

Диагностическое исследование выполнено во время, установленное по записи?

44да, 15 нет

Вы удовлетворены оказанными услугами в этой медицинской организации?

58 да, 7нет

Рекомендовали бы Вы данную медицинскую организацию для получения медицинской помощи?

57 да, 8 нет

Ваше обслуживание в медицинской организации?

60 за счет ОМС, бюджета, 5 на платной основе

Вы удовлетворены обслуживание (доброжелательность, вежливость) врача?

64 да, 1 нет

Удовлетворены ли Вы компетентностью участкового врача?

61 да, 4 нет

Как часто Вы обращаетесь к врачам-специалистам (лор, гинеколог, хирург, невролог, офтальмолог, и другие)?

21 -1раз в месяц, 8 -1раз в квартал, 13 -1раз в полугодие, 23 -1раз в год

Оставляли ли Вы комментарий о качестве обслуживания в медицинской организации и о медицинских работниках этой организации в социальных сетях?

65 нет

Вы благодарили персонал медицинской организации за оказанные Вам медицинские услуги?

22 да, 43 нет

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Декабрь 2017
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
« Ноя    
 123
45678910
11121314151617
18192021222324
25262728293031
Архив статей
Рубрики

Rambler's Top100