РОО содействия защите прав пострадавших от теракта в Волгодонске 16 сентября 1999

Мониторинг качества предоставления услуг МУЗ «Городская поликлиника №1 ул. Ленина 106 г. Волгодонска

DSC0015229 марта 2016 года активисты региональной общественной организации содействия защите прав пострадавших от теракта «Волга-Дон», члены Общественной палаты г. Волгодонска И.И. Халай, Т.Д. Кучеренко, В. Д. Девятова, Н.Я. Зверева, Л.Ф. Бауэр, Лукашова Н.Г., Г.М.Черепанова , А.Б. Чиркова, Н.Я.Султанова провели мониторинг предоставления качества услуг МУЗ ГП №1 по адресу г. Волгодонск ул. Ленина д.106. Мониторинг проводился в рамках социально-значимого проекта «Комфортная и безопасная жизнь социально-незащищенных слоев населения через конструктивный диалог с органами власти и эффективный общественный контроль в Ростовской области» реализуемого на средства Президентского гранта в соответствии с распоряжением Президента Российской Федерации от 01.04.2015 № 79-рп.

МУЗ «Городская поликлиника №1» расположена по ул. Ленина, 106 в четырехэтаж­ном кирпичном здании, основана в 1978 году в оживленном районе города, в структуре поликлиники имеется дневной стационар терапевтического профиля на 25 коек; её подразделениями также являются терапевтическое отделение №3 и кабинет по профилактике и борьбе со СПИД» по ул. Пушкина, 16, иммунологическая лаборатория по ул. Ленина, 92, отделение по обслуживанию воинов интернационалистов, кабинет диабетической стопы, диабетической ретинопатии по ул. Степной 169, офис врача общей практики (семейного врача) по пер. Школьному 13/11.

МУЗ «Городская поликлиника №1» обслуживает население старше 18 лет проживающее в «старой» части города, численность обслуживаемого населения — 50924 человек. Поликлиника рассчитана на 600 посещений в смену. Фактическая мощность поликлиники . соста­вляет более 750 посещений в смену, или более 350 000 посещений пациентами поликлиники в год.

DSC00267 image1 image4 DSC00268 DSC00263 DSC00218 image image2

Всего в поликлинике работает 77 врачей, прием ведется по 15 специальностям.

Информация о предоставляемых услугах в располагается на сайте медицинского учреждения http://горполиклиника1.рф

Укомплектованность штатным персоналом:

Нагрузка на врача терапевта превышает нормативную на 35%, на врача специалиста на 22 %. Средний возраст врачей- терапевтов составляет 52 лет.

Штат мед/сестер и санитарок укомплектован полностью.

Вакантны должности онколога, кардиолога, врачей общей практики -1, врачей терапевтов участковых -3,  В связи с недостаточной укомплектованностью участковой службы   нагрузка на врача терапевта и врача общей практики  превышает нормативную.

В ходе проведения мониторинга было установлено:

Имеются места для автомашин инвалидов, пандус,  лифт для подъема на 2,3.4 этажи поликлиники.

Информационные стенды,  расположенные на первом этаже включают:

Права пациентов, виды помощи входящие в ОМС, адреса страховых компаний и правила оформления медицинских плисов, график приема населения руководством поликлиники, и вышестоящих учреждений.

Информация о времени работы врача, его имени и отчества соответствие указанного времени реальному

Поликлинике необходимо обновить следующее оборудование: флюорограф,

поликлинике необходим цифровой мамограф,

Зданию поликлиники требуется ремонт.

Уборка прилегающей территории хорошая.

Пациенты выразили  благодарность эндокринологам Белугиной Е.И., Сухомлиновой Я.И.,  врачам-терапевтам Соленому Н.Н., Болдыревой О.А., Прытковой Е.И., Лысенко А.Н. Михайлиной Е.Н., Прониной Г.Ф., Понамаревой Т.В.,Поздняковой Н.И., Величко Л.К., Мусаеву И.М. медсестрам Кузнецовой Л.П., Приморозько В.Н., Павловой С.Н., Высоцкой Т.В.   зав.терапевтическим отделения Новикову А.П., медсестре процедурного кабинета Михайлиной Е.Н., кардиологу Андреевой Е.А.,  офтальмологу Жучковой А.К.,  неврологам Мартынович Г.В., Михальченко Л.П.,  заместителю главного врача, врачу-терапевту Штырловой И.Л.

В ходе опроса врачей выявлены проблемы:

50% врачей не удовлетворены оптимизацией.

76% врачей считают, что диспансеризация оправдывает свою цель.

Врачи и медсестры в основном обеспечены спецодеждой (халатами  и медицинскими пижамами)

В ходе опроса врачей выявлены проблемы:

Не хватает узких специалистов.

Очень много времени занимает работа с документами (заполнение медкарт, выписка посыльных листов).

Мало талонов дается для прохождения МРТ, УЗИ, ЭХО КГ, Холтер

Не отлажена работа регистратуры, трудно найти амбулаторные карты

Позднее обращение беременных, в связи с этим проблемы при родах.

Необходима компенсация при дополнительной нагрузке ( замена ушедшего в отпуск или на больничный коллегу).

Необходимо отладить работу терминала и поставить возле него консультанта.

Необходимо перевести всю медицинскую документацию на электронные носители, тогда не нужны будут амбулаторные карты.

50% кабинетов не оборудованы либо оргтехникой, либо кондиционерами, проблема с канцтоварами.

Необходима иммунопрофилактика населения, социальная реклама о пользе профпрививок.

Необходимо возрождение санитарно-просветительской работы среди населения, в детских садах школах о необходимости здорового образа жизни.

Необходима работа со СМИ, которые печатают материалы, необоснованно порочащие врачей, необходимо публиковать больше положительных примеров

В ходе опроса пациентов выявлены проблемы :

Поликлинике очень нужен ремонт. В регистратуре очень сложно отложить карточку,  долго ищут. Большие очереди сдать анализы на кровь. Небольшое время приема пациента, в связи с этим нарушается график приема врачом по талонам. Очень сложно взять талон к эндокринологу, окулисту, неврологу, кардиологу, лору, нужно приходить к 5 утра, чтобы взять талон, по интернету записаться не возможно, талоны к тем, кто есть на сайте, выкладываются после 12 часов ночи, по 2-3 талона. В интернете нет расписания работы эндокринологов. Большая проблема пройти диагностическое обследование, приходится очень долго ждать талон.   На дверях в кабинеты нет инициалов медсестер. Сокращение медсестер приводит к ухудшению обслуживания пациентов. Необходимо установить запись для обследования на мамографе, «живая» очень неудобна   Необходимо  для соцработников выделить время приема. Необходимо упорядочить прием, тех, кто проходит диспансеризацию. Через терминал сложно записаться к врачу, часто не работают. Необходимо для тех, кто проходит медкомиссию и диспансеризацию, устанавливать определенное время

Было опрошено 114 человек

  1. Вы обратились в медицинскую организацию

39 врачу терапевту участковому, 54 врачу специалисту , 21диспансеризация и профосмотр

  1. Как часто Вы посещаете эту поликлинику

5 впервые, 20 редко, 34 время от времени, 52 часто

  1. Время ожидания пациента при обращении в регистратуру

76 менее 1 часа, 28 более 1 часа

  1. Вежливость и профессионализм сотрудника регистратуры

13 неудовлетворительно, 38 удовлетворительно, 62 хорошо,  1 отлично

  1. Запись на прием к врачу

70 в регистратуре поликлиники, 12 по единому телефону, 5 через Инфомат,  21 на интернет-сайте, 4 записывал врач на повторный прием

  1. Время ожидания приема к врачу, к которому записались

21-24 часа и более, 34- 3 часа, 59-менее 1 часа

  1. Врач Вас принял во время установленное по записи

55 да, 59 нет

  1. Считаете ли Вы систему записи к врачу, которую Вы использовали, удобной?

57 да, 57 нет

  1. Вы удовлетворены условиями пребывания в медицинской организации?

52 да,  62 нет

  1. Имеете ли  Вы  группа ограничения трудоспособности?

26 да, 88 нет

  1. Вы ожидали проведения диагностического исследования (инструментального, лабораторного) с момента получения направления на диагностическое исследование?

32-14 дней и более, 29 — 7 календарных дней и более,  42- меньше 7 календарных дней,11 -не назначалось

  1. Диагностическое исследование выполнено во время, установленное по записи?

90да, 13 нет

  1. Вы удовлетворены оказанными услугами в этой медицинской организации?

67 да, 47нет

  1. Рекомендовали бы Вы данную медицинскую организацию для получения медицинской помощи?

47 да, 67 нет

  1. Ваше обслуживание в медицинской организации?

97 за счет ОМС, бюджета,    17 на платной основе

  1. Вы знаете своего участкового терапевта (ФИО, график работы, № кабинета и др.)?

93 да, 21 нет

  1. Вы удовлетворены обслуживание (доброжелательность, вежливость) участкового врача?

86 да, 28 нет

  1. Удовлетворены ли Вы компетентностью участкового врача?

83 да, 31 нет

  1. Как часто Вы обращаетесь к участковому терапевту ?

16 -1раз в месяц,  32 -1раз в квартал,   31-1раз в полугодие,  35 -1раз в год,

  1. Как часто Вы обращаетесь к врачам-специалистам (лор, хирург, невролог, офтальмолог, и другие)?

22  -1раз в месяц,  28 -1раз в квартал,   25 -1раз в полугодие,  39 -1раз в год

  1. Оставляли ли Вы комментарий о качестве обслуживания в медицинской организации и о медицинских работниках этой организации в социальных сетях?

4 да, 110 нет

  1. Вы благодарили персонал медицинской организации за оказанные Вам медицинские услуги?

46 да, 68 нет

Комментарии от группы мониторинга:

  1. Необходимо решать вопрос увеличения время приема (для пожилых людей и беременных женщин не достаточно  10 минут)
  2. Пациентам необходимо научится отстаивать свои права и если возникают вопросы,  решать их с руководством поликлиники
  3. Необходимо откорректировать запись и расписание узких специалистов при записи по интернету, чтобы сократить очереди в регистратуру
  4. Необходимо переводить всю медицинскую документацию на электронные носители
  5. Необходимо решать вопрос своевременного обследования пациентов, для предотвращения возможных патологий
  6. Необходимо для прохождения диспансеризации выделять определенное время
  7. Необходима  большая наполняемость и популяризация сайта поликлиники.
  8. Необходима работа с населением и лечебным персоналом о более корректном отношении друг к другу.
  9. Необходимо инициировать вопрос возобновления нацпроекта по оснащению поликлиники современным диагностическим оборудованием, т.к. имеющееся  вследствие износа  не справляется с большой нагрузкой

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Июнь 2017
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
« Май    
 1234
567891011
12131415161718
19202122232425
2627282930  
Архив статей
Рубрики

Rambler's Top100