РОО содействия защите прав пострадавших от теракта в Волгодонске 16 сентября 1999

Мониторинг качества предоставления услуг МУЗ ДГБ «Поликлиническое отделение №2» г. Волгодонска

dsc0682915 февраля 2017 года активисты региональной общественной организации содействия защите прав пострадавших от теракта «Волга-Дон», члены Общественной палаты г. Волгодонска И.И. Халай, Т.Д. Кучеренко, Зверева Н.Я., В. Н. Девятова, Лукашова Н.Г., Черепанова Г.М., Султанова Н.Я., провели мониторинг предоставления качества услуг Муниципальное учреждение здравоохранения «Детская городская больница» г. Волгодонска Ростовской области Поликлиническое отделение №2 по адресу г. Волгодонск ул. Гагарина 40
Мониторинг проводился в рамках социально-значимого проекта «Здоровье и благо нации -общее дело граждан России», реализуемого РОО «Волга-Дон». «При реализации проекта используются средства государственной поддержки, выделенные в качестве гранта в соответствии с распоряжением Президента Российской Федерации от 05.04.2016 № 68-рп и на основании конкурса, проведенного Общероссийской общественной организацией «ЛИГА ЗДОРОВЬЯ НАЦИИ»

Общая информация:

Поликлиническое отделение №2 МУЗ Детская городская больница» г. Волгодонска Ростовской области обслуживает 9684 на 10 педиатрических участках детей от рождения до 18 лет г. Волгодонска, Заведующая поликлиническим отделением №2 МУЗ ДГБ г. Волгодонска Ростовской области Петракова Ю.А.
Информация о предоставляемых услугах в полном объеме располагается на сайте медицинского учреждения http://volgodonsk-dgb.ucoz.ru
Средний возраст врачей составляет 52,7 года, среднего медицинского персонала -51.4 года.
Ведут прием врачи специалисты: невролог, оториноларинголог, офтальмолог, детский хирург, детский эндокринолог, детский акушер-гинеколог, аллерголог-иммунолог, детский уролог-андролог, травмотолог-ортопед, которые оказывают специализированную медицинскую помощь детям всего города.
В поликлинике работают: лаборатория, рентгенологический кабинет, физиотерапевтическое отделение, отделение функциональной диагностики, кабинет массажа, прививочный и процедурный кабинеты.
Нагрузка на врача педиатра соответствует положенной, на узких специалистов нагрузка в два раза больше положенной. Большая проблема с нехваткой медсестер.
В ходе проведения мониторинга поликлинического отделение №2МУЗ ДГБ г. Волгодонска по адресу г. Волгодонск ул. Гагарина 40, было установлено:
В 2016г. была оборудована комната матери и дитя, но в нее необходимо установить кондиционер и кресло для кормления грудных детей
Есть пандус, лифт не функционирует, что составляет большую проблему при диспансерном обследовании детей с поражением опорно-двигательного аппарата, т.к. аппарат УЗИ, хирургический и офтальмологический кабинеты располагаются на 2 и 3 этажах поликлиники
Информационные стенды, расположенные на первом этаже включают:
Права пациентов, виды помощи входящие в ОМС, адреса страховых компаний и правила оформления медицинских полисов, график приема населения руководством поликлиники, и вышестоящих учреждений.
Информация о времени работы врача, его имени и отчества соответствие указанного времени реальному.
Есть адреса, время работы врачей- специалистов по профилям в городских муниципальных лечебных учреждениях , отсутствующим в данной поликлинике
Санитарное состояние туалетов, подоконников, окон, стен требует ремонта, уборка прилегающей территории перед поликлиникой хорошая.

В ходе опроса врачей выявлены проблемы:
Врачам поликлиники необходим пневмометр, чтобы определят ВГД детям
Нехватка узких специалистов( иммунолога, лора и др.)
Большую проблему создают невоспитанность и порой грубое поведение родителей
Некоторые кабинеты не оборудованы оргтехникой ( в некоторых есть компьютеры но не подсоединены к сети), кондиционерами, нет канцтоваров.
Большая загруженность врачей в связи с большим объемом бумажной работы. Необходима иммунопрофилактика населения, социальная реклама о пользе профпрививок. Необходимо возрождение санитарно-просветительской работы среди населения, в детских садах школах о необходимости здорового образа жизни. Необходима работа со СМИ, которые печатают материалы, необоснованно порочащие врачей, необходимо публиковать больше положительных примеров

dsc06837  dsc06839  dsc06832  dsc06840  dsc06841  dsc06834В ходе опроса пациентов выявлены проблемы :
1.Во время мониторинга в поликлинике №2 проходили диспансеризацию дети на инвалидных колясках из специнтерната, они не могли пройти обследование на втором и третьем этаже, потом, что не работает лифт.
2. Добираться до поликлинике из других районов, особенно из В-7, В-8 и В-9 очень сложно, прямого транспорта нет, ходит одна маршрутка №23, но в нее с коляской не сядешь .
3. Очень сложно записаться у врачам (особенно офтальмологу и хирургу), мало талонов к узким специалистам, запись только по телефону и интернету.
4. В поликлинике нужно срочно менять пеленальные столы, лавки возле кабинетов
5. Большая проблема отсутствие в поликлинике аптечного пункта, для получения лекарств по льготным рецептам (такая аптека только в Старом городе «Беладонна», для мамочек с грудничками и многодетный мам добраться туда из поликлиники № 2 очень проблематично)

В ходе опроса родители маленьких пациентов выразили благодарность педиатру Цыганковой М.В., Кононовой А.К, Юзефовой Л.В. Воронцовой Е.П., неврологу Петраковой Ю.А. врачу аллергологу Ветровой Е.В. за внимание и профессионализм

Было опрошено 90 человек

1. Вы обратились в медицинскую организацию
41 врачу педиатру участковому, 16 врачу специалисту, 33 другое(диспансеризация, физиотерапия и т.д.)
2. Как часто Вы посещаете эту поликлинику
6 впервые, 21редко, 35 время от времени, 28 часто
3. Время ожидания пациента при обращении в регистратуру
88 менее 1 часа, 2 более 1 часа
4. Вежливость и профессионализм сотрудника регистратуры
11 удовлетворительно, 67 хорошо, 12 отлично
5. Запись на прием к врачу
22 в регистратуре поликлиники, 27 по единому телефону, 34 на интернет-сайте, 2 записывал врач на повторный прием, 5 диспансеризация
6. Время ожидания приема к врачу, к которому записались
12- более 1 часа, 78-менее 1 часа
7. При первом обращении в медицинскую организацию Вы сразу записались на прием к врачу ( получили талон с указанием времени приема и ФИО врача)
65 да, 25 нет
8. Врач Вас принял во время установленное по записи
63 да, 27 нет
9. Считаете ли Вы систему записи к врачу, которую Вы использовали, удобной?
60 да, 30 нет
10. Вы удовлетворены условиями пребывания в медицинской организации?
85 да, 5 нет
11. Имеете ли у ребенка установленная группа ограничения трудоспособности?
16 да, 74 нет
12. Вы ожидали проведения диагностического исследования (инструментального, лабораторного) с момента получения направления на диагностическое исследование?
2-14 дней и более, 15 — 7 календарных дней и более, 45- меньше 7 календарных дней,28 -не назначалось
13. Диагностическое исследование выполнено во время, установленное по записи?
90 да, 0 нет
14. Вы удовлетворены оказанными услугами в этой медицинской организации?
90 да, 0нет
15. Рекомендовали бы Вы данную медицинскую организацию для получения медицинской помощи?
88 да, 2 нет
16. Ваше обслуживание в медицинской организации?
90 за счет ОМС, бюджета, 0 на платной основе
17. Вы знаете своего участкового педиатра (ФИО, график работы, № кабинета и др.)?
86 да, 4 нет
18. Вы удовлетворены обслуживание (доброжелательность, вежливость) участкового врача?
88 да, 2 нет
19. Удовлетворены ли Вы компетентностью участкового врача?
90 да, 0 нет
20. Как часто Вы обращаетесь к участковому педиатру ?
16 -1раз в месяц, 20 -1раз в квартал, 20-1раз в полугодие, 29 -1раз в год, 5 не обращаюсь
21. Как часто Вы обращаетесь к врачам-специалистам (лор, хирург, невролог, офтальмолог, и другие)?
10 -1раз в месяц, 14 -1раз в квартал, 15 -1раз в полугодие, 46 -1раз в год, 5 не обращаюсь
22. Оставляли ли Вы комментарий о качестве обслуживания в медицинской организации и о медицинских работниках этой организации в социальных сетях?
0 да, 90 нет
23. Вы благодарили персонал медицинской организации за оказанные Вам медицинские услуги?
25 да, 65 нет
24. Знаете ли Вы, что нужно для получения допуска для сдачи норм ГТО
15 да, 75 нет

Комментарии от группы мониторинга:

1. Необходимо вновь обратиться к руководству Ростовской АЭС, о необходимости взять шефство над поликлиническим отделением №2 МУЗ Детская городская больница»,т.к оно обслуживает в кварталы В-16, 17, В-У, где депутатами являются сотрудники РоАЭС и проживают атомщики и их семьи, а также узкие специалисты принимают детей из других микрорайонов города, в частности В-7 и В-5, где также депутаты сотрудники РоАЭС.
2. Необходимо решать вопрос привлечения в поликлинику узких специалистов и медсестер
3. Необходимо внедрение системы охлаждения кабинетов, как это сделано в поликлиническом отделении №1 по адресу ул. Горького 188, т.к. в летнее время в кабинетах температура достигает 40 градусов жары
4. Необходимо решать вопрос расконсервации имеющегося лифта
5. Необходимо решать вопрос с открытием аптечного пункта для получения лекарств льготным категориям пациентов
6. Необходимо решать вопрос транспортной доступности поликлиники.
7. Необходимо решить вопрос о подключении имеющихся в наличии компьютеров, чтобы освободить врачей и медсестер об огромного количества бумажной работы
8. Необходимо оснастить поликлинику новыми лавками и пеленальными столами, а также искать возможность оборудовать комнату «Матери и дитя» сплит-системой и креслом для кормления новорожденного
9. Необходима работа с населением о более корректном отношении к врачам, которые добросовестно исполняют свои служебные обязанности

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Последние события
Ноябрь 2017
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
« Окт    
 12345
6789101112
13141516171819
20212223242526
27282930  
Архив статей
Рубрики

Rambler's Top100