The regional public organization of assistance to protection of the rights of victims of act of terrorism 16.09.1999

(Русский) Мониторинг качества предоставления услуг МУЗ «Стоматологическая поликлиника»(Старый город)

Sorry, this entry is only available in Russian. For the sake of viewer convenience, the content is shown below in the alternative language. You may click the link to switch the active language.

19 апреля 2017 года активисты региональной общественной организации содействия защите прав пострадавших от теракта «Волга-Дон», члены Общественной палаты г. Волгодонска И.И. Халай, Т.Д. Кучеренко, В. Д. Девятова, Н.Я. Зверева, Черепанова Г.М., Султанова Н.Я., Лукашова Н.Г. провели мониторинг качества предоставления услуг МУЗ «Стоматологическая поликлиника» по адресу г. Волгодонск ул. Ленина д.76а. Мониторинг проводился в рамках социально-значимого проекта «Здоровье и благо нации -общее дело граждан России», реализуемого РОО «Волга-Дон».

Общая информация:

МУЗ «Стоматологическая поликлиника» г. Волгодонска расположенная по адресу г. Волгодонск ул. Ленина д.76а. обслуживает всех жителей имеющих полис ОМС Волгодонска и близлежащих районов. В этой поликлинике расположены единственные в Волгодонске детские стоматологические кабинеты.
Информация о предоставляемых услугах в полном объеме располагается на сайте медицинского учреждения http://vstomat.ucoz.ru/

     В ходе проведения мониторинга было установлено:
Информационные стенды, расположенные на первом этаже включают:
Права пациентов, виды помощи входящие в ОМС, адреса страховых компаний и правила оформления медицинских полисов, график приема населения руководством поликлиники, и вышестоящих учреждений.
Информация о времени работы врача, его имени и отчества соответствие указанного времени реальному. Медперсонал обеспечен спецодеждой ( халатами и пижамами).
Санитарное состояние подоконников, окон, туалетных комнат в хорошем состоянии, уборка прилегающей территории хорошая. Комната приема пищи сотрудников и раздевалка комфортные и уютные

В ходе опроса врачей выявлены проблемы:
Много времени занимает заполнение документации по требованию страховых компаний, и в связи с этим остается недостаточно времени на работу с пациентами
Плохое финансирование ОМС
Низкая заработная плата, врач после института получает 6000 руб.
Неуважительное отношение пациентов к врачам. Несоблюдение рекомендаций
Необоснованные жалобы, распространение неподтвержденных слухов через интернет и форумы
Необходимо создание кабинета гигиениста. Безответственное отношение к своему здоровью со стороны пациентов. Все стоматологические проблемы –это факторы риска развития и обострения болезней сердца, крови, инфекционные заболевания заболевания эндокринной системы.
Необходимы лекции о гигиене полости рта в школах, детских садах, социальной рекламы и необходимости профилактического осмотра стоматолога 2 раза в год.

Было опрошено 52 человека

В ходе опроса пациентов выявлены проблемы :
Необходимо чтобы при записи по Интернету уточнялось к кому записывается пациент, детскому или взрослому специалисту.
Большая проблема взять первичный талон к врачу на лечение к детскому стоматологу.

Проблема записаться на прием к врачу через сайт по Интернету. Трудно найти на стендах информацию о видах стоматологической помощи, оказываемой в рамках ОМС. Возле бесплатных кабинетов висит информация только о платных услугах. Детская стоматология на Ленина 76а, единственная на весь город, в Новом городе нет детских стоматологов. Очень трудно попасть к детскому ортодонту.

Пациенты выразили благодарность всему персоналу за вежливость, чуткость и внимательность, в особенности врачам Смелику Ю.Ю. ,Кондаковой Т.И Олейниковой Н.Е., врачу ортопеду Серикову А.В.

Комментарии от группы мониторинга:

1. Необходимо при записи по Интернету ввести раздел к кому записывается пациент, детскому или взрослому специалисту.
2. Необходимо в доступном месте разместить информацию о перечне услуг за счет средств ОМС (медицинского полиса)
3. Необходимо решать вопрос проблематичности записи на первичный прием к врачу стоматологу, урегулировать запись через интернет.

Опрос пациентов

1. Вы обратились в медицинскую организацию
36 врачу терапевту, 7 специалисту, 9 другое (профосмотр, справка …)
2. Как часто Вы посещаете эту поликлинику
8 впервые, 17 редко, 22 время от времени, 5 часто
3. Время ожидания пациента при обращении в регистратуру
11-более 1 часа, 41-менее 1часа
4. Вежливость, профессионализм сотрудников регистратуры
13 -удовлетворительно, 35 –хорошо, 4 -отлично
5. Вы записались на прием к врачу
23 в регистратуре, 3 по телефону, 20 на интернет-сайте, 6 врач записал на повторный прием
6. Удовлетворенность обслуживанием (доброжелательность, вежливость) врача
47 да, 5 нет
7. Удовлетворенность компетентностью врача?
48 да, 4 нет
8. Время ожидания приема у врача к которому Вы записались, с момента записи на прием?
29 более 1 часа, 23 менее часа
9. Врач принял во время, установленное по записи?
48 да, 4 нет
10. Вы удовлетворены условиями пребывания в медицинской организации?
50 да, 2 нет
11. Имеете ли Вы установленную группу ограничения трудоспособности ( ветераны труда)?
12 да, 40 нет
12. Вы удовлетворены оказанными услугами в этой медицинской организации?
50 да, 2 нет
13. Рекомендовали бы Вы данную медицинскую организацию для получения медицинской помощи?
49 да, 3нет
14. Ваше обслуживание в медицинской организации?
35 за счет ОМС, бюджета, 17 на платной основе
15. Как часто Вы обращаетесь к врачам-специалистам ?
9 -1раз в месяц, 7 -1раз в квартал, 13 -1раз в полугодие, 23 -1раз в год,
16. Оставляли ли Вы комментарий о качестве обслуживания в медицинской организации и о медицинских работниках этой организации в социальных сетях?
4 да, 48 нет
17. Вы благодарили персонал медицинской организации за оказанные Вам медицинские услуги?
21 да, 31 нет

«При реализации проекта используются средства государственной поддержки, выделенные в качестве гранта в соответствии с распоряжением Президента Российской Федерации от 05.04.2016 № 68-рп и на основании конкурса, проведенного Общероссийской общественной организацией «ЛИГА ЗДОРОВЬЯ НАЦИИ»

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

June 2017
M T W T F S S
« May    
 1234
567891011
12131415161718
19202122232425
2627282930  
Archive
Themes

Rambler's Top100