The regional public organization of assistance to protection of the rights of victims of act of terrorism 16.09.1999

(Русский) Мониторинг качества предоставления услуг отделение общей врачебной практики МУЗ ГП №3 г. Волгодонска

Sorry, this entry is only available in Russian. For the sake of viewer convenience, the content is shown below in the alternative language. You may click the link to switch the active language.

dsc0678610 февраля 2017 года активисты региональной общественной организации содействия защите прав пострадавших от теракта «Волга-Дон», члены Общественной палаты г. Волгодонска , Общественного Совета по вопросам здравоохранения И.И. Халай, Т.Д. Кучеренко, В. Д. Девятова, Н.Я. Зверева, Лукашова Н.Г., Черепанова Г.М., провели мониторинг предоставления качества услуг отделение общей врачебной практики МУЗ ГП №3 по адресу г. Волгодонск ул. Индустриальная д.16.
Мониторинг проводился в рамках социально-значимого проекта «Здоровье и благо нации -общее дело граждан России», реализуемого РОО «Волга-Дон». «При реализации проекта используются средства государственной поддержки, выделенные в качестве гранта в соответствии с распоряжением Президента Российской Федерации от 05.04.2016 № 68-рп и на основании конкурса, проведенного Общероссийской общественной организацией «ЛИГА ЗДОРОВЬЯ НАЦИИ»

Общая информация:
dsc06788В отделении общей врачебной практики МУЗ ГП №3 обслуживает более 14 000 человек
Помещение (2 четырехкомнатные квартиры, приспособленные под отделение общей врачебной практики) было выделено муниципалитетом
Информация о предоставляемых услугах в МУЗ ГП №3 в полном объеме располагается на сайте медицинского учреждения gp3-vgd.ru
Укомплектованность штатным персоналом отделения врачей общей практики 40% Средний возраст врачей- составляет 49-50 лет. Штат мед/сестер и санитарок укомплектован полностью.
На данный момент ведут прием 2 врача, при штатной положенности 5. В связи с этим нагрузка на врача превышает нормативную.
В ходе проведения мониторинга было установлено:
Отсутствуют места для автомашин инвалидов, пандусы( В связи с тем, что отделение находится в арендуемом приспособленном помещении.
Информационные стенды включают:
Права пациентов, виды помощи входящие в ОМС, адреса страховых компаний и правила оформления медицинских плисов, график приема населения руководством отделения поликлиники и вышестоящих учреждений.
Информация о времени работы врача, его имени и отчества соответствие указанного времени реальному.
Санитарное состояние туалетов, подоконников, окон удовлетворительное, уборка прилегающей территории хорошая.
Очень важно, что филиал находится в шаговой доступности для жителей трех кварталов
Многие из опрошенных выразили благодарность всему персоналу отделение общей врачебной практики МУЗ ГП №3, в особенности врачу общей практики Галилеевой С.Д., Березневой Н.Ю., Формалевой А.В. , благодарность выразили медсестрам процедурного кабинета Соседовой З.С. и Пустовит И.С., кабинета физиолечения, Ковалевой В.Н. работающая в доврачебном кабинете. за чуткость, доброжелательность и внимательность

dsc00020  image6  dsc00018В ходе опроса жителей выявлены проблемы :
1. Трудно взять талон на текущий день, если внезапно заболел, врачей мало и поэтому талонов мало.
2. Необходимо информирование пациентов «как записаться к врачу через портал Госуслуг»
3. Большую проблему составляет получить талон к узким специалистам, т.к. направление дает терапевт и потом нужно в регистратуре записаться и ждать еще неделю чтобы попасть к узкому специалисту, а если пациент чувствует себя плохо или стоит на учете у специалиста!
4. Проблема попасть на лечение в дневной стационар поликлиники
5. По интернету записаться к узким специалистам очень сложно.
6. Трудно добираться пожилым людям на прием к узким специалистам ( кардиологу, невропатологу, эндокринологу, гастроэнтерологу, ревматологу, пульмонологу) в головную поликлинику по ул. Энтузиастов 12
7. Очень маленькие площади филиала, нет гардероба, если бы начали обслуживать в медсанчасти Атоммаша как это было раньше, было бы лучше, при условии продления автобусных маршрутов 51 и 22 до этой медсанчасти, в противном случае туда ничем не доберешься
8. Необходимо отрегулировать прием пациентов на вторичном приеме (давать талоны на вторичный прием)
9. В процедурном кабинете необходимо заменить окно на пластиковое, очень дует, хотя медперсонал его утепляет как может

Было опрошено 87 человек

1. Как часто Вы посещаете эту поликлинику
6 впервые, 18 редко, 40 время от времени, 23 часто
2. Время ожидания пациента при обращении в регистратуру
24 более часа, 63 менее часа
3. Вежливость и профессионализм сотрудников регистратуры
6 неудовлетворительно, 27 удовлетворительно, 47 хорошо, 7 отлично
4. Запись на прием к врачу
47 в регистратуре поликлиники, 9 по единому телефону, 3 через Инфомат, 14 на интернет-сайте, 14 записывал врач на повторный прием
5. Время ожидания приема к врачу, к которому записались
19-24 часа и более, 42- более часа, 26-менее 1 часа
6. Врач Вас принял во время установленное по записи
53 да, 34 нет
7. Считаете ли Вы систему записи к врачу, которую Вы использовали, удобной?
35 да, 52 нет
8. Вы удовлетворены условиями пребывания в медицинской организации?
53 да, 34 нет
9. Имеете ли Вы группа ограничения трудоспособности?
22 да, 65 нет
10. Вы ожидали проведения диагностического исследования (инструментального, лабораторного) с момента получения направления на диагностическое исследование?
36 – 7 календарных дней и более, 51- меньше 7 календарных дней
11. Диагностическое исследование выполнено во время, установленное по записи?
62да, 25 нет
12. Вы удовлетворены оказанными услугами в этой медицинской организации?
64 да, 23нет
13. Рекомендовали бы Вы данную медицинскую организацию для получения медицинской помощи?
67 да, 20 нет
14. Ваше обслуживание в медицинской организации?
83 за счет ОМС, бюджета, 4 на платной основе
15. Вы знаете своего участкового терапевта (ФИО, график работы, № кабинета и др.)?
78 да, 9 нет
16. Вы удовлетворены обслуживание (доброжелательность, вежливость) участкового врача?
74 да, 13 нет
17. Удовлетворены ли Вы компетентностью участкового врача?
79 да, 8 нет
18. Как часто Вы обращаетесь к участковому терапевту ?
16 -1раз в месяц, 24 -1раз в квартал, 18-1раз в полугодие, 29 -1раз в год,
19. Как часто Вы обращаетесь к врачам-специалистам (лор, хирург, невролог, офтальмолог, и другие)?
9 -1раз в месяц, 16 -1раз в квартал, 26 -1раз в полугодие, 34 -1раз в год, 2- не обращаюсь
20. Оставляли ли Вы комментарий о качестве обслуживания в медицинской организации и о медицинских работниках этой организации в социальных сетях?
1 да, 86 нет
21. Вы благодарили персонал медицинской организации за оказанные Вам медицинские услуги?
43 да, 44 нет
22. Знаете ли Вы, что нужно для получения допуска, для сдачи норм ГТО
9 да, 78 нет

Комментарии от группы мониторинга:

1. Необходимо отрегулировать прием пациентов на вторичном приеме (давать талоны на вторичный прием)
2. Необходимо информирование пациентов «как записаться к врачу через портал Госуслуг»
3. В процедурном кабинете необходимо заменить окно на пластиковое, очень дует, хотя медперсонал его утепляет как может
4. Необходимо организовать выездные приемы узких специалистов в филиале поликлиники
5. Необходимо упростить схему записи пациентов на прием к узким специалистам, особенно те, кто стоит на учете у узких специалистов
6. Необходимо решить вопрос сложности записи на лечение в дневном стационаре для пациентов филиала, в случае острой необходимости

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

August 2017
M T W T F S S
« Jul    
 123456
78910111213
14151617181920
21222324252627
28293031  
Archive
Themes

Rambler's Top100