The regional public organization of assistance to protection of the rights of victims of act of terrorism 16.09.1999

(Русский) Мониторинг качества предоставления услуг офиса МУЗ «Городская поликлиника №1 ул. Степная 169 г. Волгодонска

Sorry, this entry is only available in Russian. For the sake of viewer convenience, the content is shown below in the alternative language. You may click the link to switch the active language.

DSC000036 апреля 2016 года активисты региональной общественной организации содействия защите прав пострадавших от теракта «Волга-Дон», члены Общественной палаты г. Волгодонска И.И. Халай , Т.Д. Кучеренко, В. Д. Девятова, Н.Я. Зверева, Л.Ф. Бауэр, Лукашова Н.Г., Г.М.Черепанова , А.Б. Чиркова, Н.Я. Султанова провели мониторинг предоставления качества услуг кабинета диабетическая стопа и диабетическая ретинопатия, отделение по обслуживанию воинов- интернационалистов МУЗ Городская поликлиника №1 по адресу г. Волгодонск ул. Степная 169 Мониторинг проводился в рамках социально-значимого проекта «Комфортная и безопасная жизнь социально-незащищенных слоев населения через конструктивный диалог с органами власти и эффективный общественный контроль в Ростовской области» реализуемого на средства Президентского гранта в соответствии с распоряжением Президента Российской Федерации от 01.04.2015 № 79-рп.

Отделение недавно отремонтировано, располагается в приспособленном жилом помещении. В отделении принимают 2 врача терапевта, ведет консультационный прием на 0,5 ставки хирург, эндокринолог, окулист. Отделение обслуживает население старше 18 лет, проживающее в городе Волгодонске и окрестных районах, численность обслуживаемого населения – более 7000 человек. Работает «Школа диабета», заработал кабинет ретинопатии (Диабетическая стопа), начал делать операции офтальмолог.

image6  image7  image8  image3image4  image2image5

Укомплектованность штатным персоналом: нет медсестры у хирурга и в процедурном кабинете.

В ходе проведения мониторинга было установлено:

Информационные стенды, расположенные включают:

Права пациентов, график приема населения руководством поликлиники, и вышестоящих учреждений.

Информация о времени работы врача, его имени и отчества соответствие указанного времени реальному

Есть пандус, туалет в отличном состоянии, приспособлен для инвалидов

Уборка прилегающей территории хорошая.

Пациенты выразили благодарность врачам- хирургу Красовской Г.Д., терапевту Прытковой Е.И., медсестре физиотерапевтического кабинета и массажа Светловой Н.Б., регистратору Кольцовой О.В.

В ходе опроса врачей выявлены проблемы:

Очень маленький оклад как врача, так и медсестры, хирург работая на 0,5 ставки получает в месяц 3400-5400 руб., В кабинете диабетической стопы нет перевязочной, перевязочных материалов, антисептиков, недостаточно необходимого оборудования, нет медсестры. В связи с тем, что хирургу выделено только на 0,5 ставки, нет возможности для проведения необходимого исследование на имеющемся оборудовании –Доплер, Большую проблему составляет недостаточное время, определенное для приема одного пациента. Пациенты в основном пожилые люди и отведенные для них 10-15мин. недостаточны для приема.

Мало талонов дается для прохождения МРТ, УЗИ, ЭХО КГ, Холтер

Не все кабинеты оборудованы оргтехникой, кондиционерами.

Необходимо возрождение санитарно-просветительской работы среди населения, в детских садах школах о необходимости здорового образа жизни. Необходима работа со СМИ, которые печатают материалы, необоснованно порочащие врачей, необходимо публиковать больше положительных примеров

В ходе опроса пациентов выявлены проблемы :

Очень сложно взять талон к неврологу Не работает процедурный кабинет. Необходимо чтобы эндокринолог, кардиолог и хирург работали на полную ставку. Необходимо изменить систему выдачи талонов к врачу-терапевту

Комментарии от группы мониторинга:

Необходимо установление системы охлаждения в кабинетах, а также компьютеров
Необходимо откорректировать запись и расписание узких специалистов, в том числе и при записи по интернету, чтобы сократить очереди в регистратуру
Необходимо решить вопрос трудоустройства хирурга и медсестры хирургической на полную ставку и поощрение врача за огромный труд с больными сахарным диабетом
Необходимо решать вопрос предоставления достаточного количества талонов для диагностического обследования пациентов, для своевременного предотвращения возможных патологий
Необходимо решить вопрос с возобновлением работы процедурного кабинета, чтобы пожилым людям, больным сахарным диабетом, не приходилось ездить в главную поликлинику.
Необходима работа с населением и лечебным персоналом о более корректном отношении друг к другу.

Было опрошено 45 человек

Вы обратились в медицинскую организацию

14 врачу терапевту участковому, 8 врачу специалисту , 23диспансеризация, справка, рецепт

Как часто Вы посещаете эту поликлинику

7 впервые, 4 редко, 16 время от времени, 18 часто

Время ожидания пациента при обращении в регистратуру

45 менее 1 часа, 0 более 1 часа

Вежливость и профессионализм сотрудника регистратуры

40 хорошо, 5 отлично

Запись на прием к врачу

32 в регистратуре поликлиники, 10 по единому телефону, 3 записывал врач на повторный прием

Время ожидания приема к врачу, к которому записались

10-24 часа и более, 3- 3 часа, 32-менее 1 часа

Врач Вас принял во время установленное по записи

45 да, 0 нет

Считаете ли Вы систему записи к врачу, которую Вы использовали, удобной?

39 да, 6 нет

Вы удовлетворены условиями пребывания в медицинской организации?

43 да, 2 нет

Имеете ли Вы группа ограничения трудоспособности?

20 да, 25 нет

Вы ожидали проведения диагностического исследования (инструментального, лабораторного) с момента получения направления на диагностическое исследование?

3-14 дней и более, 5 – 7 календарных дней и более, 24- меньше 7 календарных дней,8 -не назначалось

Диагностическое исследование выполнено во время, установленное по записи?

43да, 2 нет

Вы удовлетворены оказанными услугами в этой медицинской организации?

41 да, 4нет

Рекомендовали бы Вы данную медицинскую организацию для получения медицинской помощи?

41 да, 4 нет

Ваше обслуживание в медицинской организации?

45 за счет ОМС, бюджета, 0 на платной основе

Вы знаете своего участкового терапевта (ФИО, график работы, № кабинета и др.)?

45 да, 0 нет

Вы удовлетворены обслуживание (доброжелательность, вежливость) участкового врача?

45 да, 0 нет

Удовлетворены ли Вы компетентностью участкового врача?

45 да, 4 нет

Как часто Вы обращаетесь к участковому терапевту ?

12 -1раз в месяц, 12 -1раз в квартал, 7-1раз в полугодие, 6 -1раз в год,

Как часто Вы обращаетесь к врачам-специалистам (лор, хирург, невролог, офтальмолог, и другие)?

10 -1раз в месяц, 10 -1раз в квартал, 7 -1раз в полугодие, 12 -1раз в год, 4- не обращаюсь

Оставляли ли Вы комментарий о качестве обслуживания в медицинской организации и о медицинских работниках этой организации в социальных сетях?

7 да, 38 нет

Вы благодарили персонал медицинской организации за оказанные Вам медицинские услуги?

23 да, 22 нет

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

September 2017
M T W T F S S
« Aug    
 123
45678910
11121314151617
18192021222324
252627282930  
Archive
Themes

Rambler's Top100