The regional public organization of assistance to protection of the rights of victims of act of terrorism 16.09.1999

(Русский) Мониторинг качества предоставления услуг офиса МУЗ «Городская поликлиника №1» ул. Пушкина 16 г. Волгодонска

Sorry, this entry is only available in Russian. For the sake of viewer convenience, the content is shown below in the alternative language. You may click the link to switch the active language.

DSC0008931 марта 2016 года активисты региональной общественной организации содействия защите прав пострадавших от теракта «Волга-Дон», члены Общественной палаты г. Волгодонска Т.Д. Кучеренко, В. Д. Девятова, Н.Я. Зверева, Л.Ф. Бауэр, Лукашова Н.Г., Г.М.Черепанова , А.Б. Чиркова провели мониторинг предоставления качества услуг офис семейного врача МУЗ ГП №1 по адресу г. Волгодонск ул. Пушкина д.16 Мониторинг проводился в рамках социально-значимого проекта «Комфортная и безопасная жизнь социально-незащищенных слоев населения через конструктивный диалог с органами власти и эффективный общественный контроль в Ростовской области» реализуемого на средства Президентского гранта в соответствии с распоряжением Президента Российской Федерации от 01.04.2015 № 79-рп.

Офис семейного врача создан на базе бывшей портовской поликлиники, располагается в приспособленом жилом помещении.

DSC00099  image  image6image3 В офисе принимают 4 врача терапевта, есть выездные приемы узких специалистов один раз в неделю, к которым можно записаться в регистратуре, также располагается кабинет по профилактике и борьбе со СПИД» Офис обслуживает население старше 18 лет, проживающее в Старой части города, численность обслуживаемого населения – более 9000 человек, основная часть которого, пожилого возраста и проживает в частном секторе, а также жителей города, проживающих и зарегистрированных в садоводческих товарищества, поселке Шлюзы и общежитии порта. В результате этого участки, обслуживаемые врачами очень протяженные.

Средний возраст врачей 55 лет.

Укомплектованность штатным персоналом:

Штат врачей, мед/сестер и санитарок укомплектован полностью.

В ходе проведения мониторинга было установлено:

Этому офису поликлиники срочно требуется ремонт.

Информационные стенды, расположенные на первом этаже включают:

Права пациентов, график приема населения руководством поликлиники, и вышестоящих учреждений.

Информация о времени работы врача, его имени и отчества соответствие указанного времени реальному

Уборка прилегающей территории хорошая.

Пациенты выразили благодарность врачам-терапевтам Бабаджановой Н.М., Шпырновой О.Н. медсестре терапевтического отделений №1 Пятибратовой Н.С., хирургу Саркисян С.Р., медперсоналу процедурного кабинета, медсестре физиотерапевтического кабинета Боровской Г.И., регистраторам Федотовой С.А., Стерска Е.Ю.

В ходе опроса врачей выявлены проблемы:

Очень много времени занимает работа с документами (заполнение медкарт, выписка посыльных листов).

Мало талонов дается для прохождения МРТ, УЗИ, ЭХО КГ, Холтер

50% кабинетов не оборудованы либо оргтехникой, либо кондиционерами.

Необходимо возрождение санитарно-просветительской работы среди населения, в детских садах школах о необходимости здорового образа жизни.

Необходима работа со СМИ, которые печатают материалы, необоснованно порочащие врачей, необходимо публиковать больше положительных примеров

В ходе опроса пациентов выявлены проблемы :

Пожелание всех опрошенных не закрывать этот офис. Офису очень нужен ремонт. Сдать анализы на кровь можно только в главной поликлинике на Ленина 106, что для пожилых людей очень проблематично. Очень сложно взять талон к эндокринологу, окулисту, неврологу, кардиологу, лору. Большая проблема пройти диагностическое обследование, приходится очень долго ждать талон.

Было опрошено 50 человек

Вы обратились в медицинскую организацию

36 врачу терапевту участковому, 10 врачу специалисту , 4диспансеризация и профосмотр

Как часто Вы посещаете эту поликлинику

4 редко, 33 время от времени, 13 часто

Время ожидания пациента при обращении в регистратуру

41 менее 1 часа, 9 более 1 часа

Вежливость и профессионализм сотрудника регистратуры

45 хорошо, 5 отлично

Запись на прием к врачу

48 в регистратуре поликлиники, 1 по единому телефону, 1 записывал врач на повторный прием

Время ожидания приема к врачу, к которому записались

5-24 часа и более, 4- 3 часа, 41-менее 1 часа

Врач Вас принял во время установленное по записи

41 да, 9 нет

Считаете ли Вы систему записи к врачу, которую Вы использовали, удобной?

41 да, 9 нет

Вы удовлетворены условиями пребывания в медицинской организации?

30 да, 20 нет

Имеете ли Вы группа ограничения трудоспособности?

10 да, 40 нет

Вы ожидали проведения диагностического исследования (инструментального, лабораторного) с момента получения направления на диагностическое исследование?

5-14 дней и более, 27 – 7 календарных дней и более, 17- меньше 7 календарных дней,1 -не назначалось

Диагностическое исследование выполнено во время, установленное по записи?

42да, 8 нет

Вы удовлетворены оказанными услугами в этой медицинской организации?

36 да, 14нет

Рекомендовали бы Вы данную медицинскую организацию для получения медицинской помощи?

30 да, 20 нет

Ваше обслуживание в медицинской организации?

48 за счет ОМС, бюджета, 2 на платной основе

Вы знаете своего участкового терапевта (ФИО, график работы, № кабинета и др.)?

48 да, 2 нет

Вы удовлетворены обслуживание (доброжелательность, вежливость) участкового врача?

48 да, 2 нет

Удовлетворены ли Вы компетентностью участкового врача?

46 да, 4 нет

Как часто Вы обращаетесь к участковому терапевту ?

6 -1раз в месяц, 12 -1раз в квартал, 27-1раз в полугодие, 5 -1раз в год,

Как часто Вы обращаетесь к врачам-специалистам (лор, хирург, невролог, офтальмолог, и другие)?

7 -1раз в месяц, 12 -1раз в квартал, 23 -1раз в полугодие, 8 -1раз в год

Оставляли ли Вы комментарий о качестве обслуживания в медицинской организации и о медицинских работниках этой организации в социальных сетях?

2 да, 48 нет

Вы благодарили персонал медицинской организации за оказанные Вам медицинские услуги?

10 да, 40 нет

Комментарии от группы мониторинга:

Необходим ремонт офиса и установление систем охлаждения в кабинетах, включая кабинет анонимного обследования на СПИД, где стоит кондиционер еще со времен портовской поликлиники
Необходимо откорректировать запись и расписание узких специалистов при записи по интернету, чтобы сократить очереди в регистратуру
Необходимо решать вопрос своевременного обследования пациентов, для предотвращения возможных патологий
Необходимо решить вопрос забора баканализов в условиях офиса, чтобы пожилым людям не приходилось ездить в главную поликлинику
Необходима работа с населением и лечебным персоналом о более корректном отношении друг к другу.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

November 2017
M T W T F S S
« Oct    
 12345
6789101112
13141516171819
20212223242526
27282930  
Archive
Themes

Rambler's Top100