The regional public organization of assistance to protection of the rights of victims of act of terrorism 16.09.1999

(Русский) Мониторинг качества предоставления услуг в травматологическом пункте МУЗ «Городская больница скорой медицинской помощи»

Sorry, this entry is only available in Russian. For the sake of viewer convenience, the content is shown below in the alternative language. You may click the link to switch the active language.

DSC0000522 апреля 2016 года активисты региональной общественной организации содействия защите прав пострадавших от теракта «Волга-Дон», члены Общественной палаты г. Волгодонска И.И. Халай, Т.Д. Кучеренко, В. Д. Девятова, Н.Я. Зверева, Л.Ф. Бауэр, Лукашова Н.Г., Г.М.Черепанова , А.Б. Чиркова, Н.Я.Султанова провели мониторинг предоставления качества услуг в травматологическом пункте МУЗ «Городская больница скорой медицинской помощи» по адресу г. Волгодонск ул.Гагарина,26 Мониторинг проводился в рамках социально-значимого проекта «Комфортная и безопасная жизнь социально-незащищенных слоев населения через конструктивный диалог с органами власти и эффективный общественный контроль в Ростовской области» реализуемого на средства Президентского гранта в соответствии с распоряжением Президента Российской Федерации от 01.04.2015 № 79-рп. Общая информация: МУЗ «ГБСМП» – это многопрофильное ЛПУ оказывающее медицинскую помощь жителям г. Волгодонска и прилегающих сельских районов.

Информация о предоставляемых услугах в располагается на сайте медицинского учреждения gbsmp.ru

В структуре больницы 7 стационарных отделений мощностью 360 коек, диагностические подразделения, оперблок, травмпункт, отделение реанимации, отделение скорой медицинской помощи, а межрайонный глаукомный и сурдологический кабинеты – единственные на северо-востоке области. Коллектив БСМП – это более 760 человек, в том числе 78 ей и 366 средних медицинских работников.

Травматологический пункт МУЗ «Городская больница скорой медицинской помощи» расположен в отдельно стоящем двухэтажном здании, заведующий Мамедов Э. М. врач-травматолог-ортопед.

DSC00013  DSC00009

Травматологический пункт рассчитан на 100 посещений в смену, имеет травматологический и ортопедический профиль. В ходе проведения мониторинга было установлено: Имеются места для автомашин инвалидов, пандус Информационные стенды, расположенные на первом этаже включают: Права пациентов, виды помощи входящие в ОМС, адреса страховых компаний и правила оформления медицинских плисов, график приема населения руководством поликлиники, и вышестоящих учреждений. Информация о времени работы врача, его имени и отчества соответствие указанного времени реальному Уборка прилегающей территории хорошая. Пациенты выразили благодарность врачу травматологу-ортопеду Мамедову Э.М., Моллаевой З.Б., Махмудову Р.П., Караеву Я.Х., Мостовому М.А. медсестре Тишуниной Д.В., Ивановой В.Ф., регистратору Мишиной Т.г, В ходе опроса пациентов выявлены проблемы : Необходимо урегулировать прием первичных больных, которым приходится ждать когда примут всех повторных. Необходимо выдавать талоны на прием с указанием точного времени. Необходимо чтобы на дверях кабинетов были фамилии врачей и медсестер. Необходим ремонт туалета Было опрошено 70 человек 1. Вежливость и профессионализм сотрудника регистратуры 15 удовлетворительно, 40 хорошо, 15 отлично 2. Запись на прием к врачу 65 в регистратуре поликлиники, 4 по телефону, 1- записывал врач на повторный прием 3. Время ожидания приема к врачу, к которому записались 5- 3 часа и менее, 65-менее 1 часа 4. Врач Вас принял во время установленное по записи 65 да, 5 нет 5. Считаете ли Вы систему записи к врачу, которую Вы использовали, удобной? 55 да, 15 нет 6. Вы удовлетворены условиями пребывания в медицинской организации? 66 да, 4 нет 7. Имеете ли Вы группа ограничения трудоспособности? 25 да, 45 нет 8. Вы ожидали проведения диагностического исследования (инструментального, лабораторного) с момента получения направления на диагностическое исследование? 66- меньше 7 календарных дней, 4 -не назначалось 9. Вы удовлетворены оказанными услугами в этой медицинской организации? 60 да, 10нет 10. Рекомендовали бы Вы данную медицинскую организацию для получения медицинской помощи? 64 да, 6 нет 11. Ваше обслуживание в медицинской организации? 67 за счет ОМС, бюджета, 3 на платной основе 12. Вы удовлетворены обслуживание (доброжелательность, вежливость) врача? 64 да, 6 нет 13. Удовлетворены ли Вы компетентностью врача? 60 да, 10 нет 14. Оставляли ли Вы комментарий о качестве обслуживания в медицинской организации и о медицинских работниках этой организации в социальных сетях? 3 да, 67 нет 15. Вы благодарили персонал медицинской организации за оказанные Вам медицинские услуги? 15 да, 55 нет Комментарии от группы мониторинга: 1. Необходимо размещение расписания работы врачей травматологического пункта и популяризация страниц сайта. 2. Необходима работа с населением о внимательном отношении к своему здоровью, чтобы не становится пациентами травматологического пункта 3. Необходимо урегулировать прием первичных больных, которым приходится ждать, когда примут всех повторных. 4. Необходимо выдавать талоны на прием с указанием точного времени. 5. Необходимо чтобы на дверях кабинетов были фамилии врачей и медсестер.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

August 2017
M T W T F S S
« Jul    
 123456
78910111213
14151617181920
21222324252627
28293031  
Archive
Themes

Rambler's Top100