22 апреля 2016 года активисты региональной общественной организации содействия защите прав пострадавших от теракта «Волга-Дон», члены Общественной палаты г. Волгодонска И.И. Халай, Т.Д. Кучеренко, В. Д. Девятова, Н.Я. Зверева, Л.Ф. Бауэр, Лукашова Н.Г., Г.М.Черепанова , А.Б. Чиркова, Н.Я.Султанова провели мониторинг предоставления качества услуг в травматологическом пункте МУЗ «Городская больница скорой медицинской помощи» по адресу г. Волгодонск ул.Гагарина,26 Мониторинг проводился в рамках социально-значимого проекта «Комфортная и безопасная жизнь социально-незащищенных слоев населения через конструктивный диалог с органами власти и эффективный общественный контроль в Ростовской области» реализуемого на средства Президентского гранта в соответствии с распоряжением Президента Российской Федерации от 01.04.2015 № 79-рп. Общая информация: МУЗ «ГБСМП» — это многопрофильное ЛПУ оказывающее медицинскую помощь жителям г. Волгодонска и прилегающих сельских районов.
Информация о предоставляемых услугах в располагается на сайте медицинского учреждения gbsmp.ru
В структуре больницы 7 стационарных отделений мощностью 360 коек, диагностические подразделения, оперблок, травмпункт, отделение реанимации, отделение скорой медицинской помощи, а межрайонный глаукомный и сурдологический кабинеты – единственные на северо-востоке области. Коллектив БСМП – это более 760 человек, в том числе 78 ей и 366 средних медицинских работников.
Травматологический пункт МУЗ «Городская больница скорой медицинской помощи» расположен в отдельно стоящем двухэтажном здании, заведующий Мамедов Э. М. врач-травматолог-ортопед.
Травматологический пункт рассчитан на 100 посещений в смену, имеет травматологический и ортопедический профиль. В ходе проведения мониторинга было установлено: Имеются места для автомашин инвалидов, пандус Информационные стенды, расположенные на первом этаже включают: Права пациентов, виды помощи входящие в ОМС, адреса страховых компаний и правила оформления медицинских плисов, график приема населения руководством поликлиники, и вышестоящих учреждений. Информация о времени работы врача, его имени и отчества соответствие указанного времени реальному Уборка прилегающей территории хорошая. Пациенты выразили благодарность врачу травматологу-ортопеду Мамедову Э.М., Моллаевой З.Б., Махмудову Р.П., Караеву Я.Х., Мостовому М.А. медсестре Тишуниной Д.В., Ивановой В.Ф., регистратору Мишиной Т.г, В ходе опроса пациентов выявлены проблемы : Необходимо урегулировать прием первичных больных, которым приходится ждать когда примут всех повторных. Необходимо выдавать талоны на прием с указанием точного времени. Необходимо чтобы на дверях кабинетов были фамилии врачей и медсестер. Необходим ремонт туалета Было опрошено 70 человек 1. Вежливость и профессионализм сотрудника регистратуры 15 удовлетворительно, 40 хорошо, 15 отлично 2. Запись на прием к врачу 65 в регистратуре поликлиники, 4 по телефону, 1- записывал врач на повторный прием 3. Время ожидания приема к врачу, к которому записались 5- 3 часа и менее, 65-менее 1 часа 4. Врач Вас принял во время установленное по записи 65 да, 5 нет 5. Считаете ли Вы систему записи к врачу, которую Вы использовали, удобной? 55 да, 15 нет 6. Вы удовлетворены условиями пребывания в медицинской организации? 66 да, 4 нет 7. Имеете ли Вы группа ограничения трудоспособности? 25 да, 45 нет 8. Вы ожидали проведения диагностического исследования (инструментального, лабораторного) с момента получения направления на диагностическое исследование? 66- меньше 7 календарных дней, 4 -не назначалось 9. Вы удовлетворены оказанными услугами в этой медицинской организации? 60 да, 10нет 10. Рекомендовали бы Вы данную медицинскую организацию для получения медицинской помощи? 64 да, 6 нет 11. Ваше обслуживание в медицинской организации? 67 за счет ОМС, бюджета, 3 на платной основе 12. Вы удовлетворены обслуживание (доброжелательность, вежливость) врача? 64 да, 6 нет 13. Удовлетворены ли Вы компетентностью врача? 60 да, 10 нет 14. Оставляли ли Вы комментарий о качестве обслуживания в медицинской организации и о медицинских работниках этой организации в социальных сетях? 3 да, 67 нет 15. Вы благодарили персонал медицинской организации за оказанные Вам медицинские услуги? 15 да, 55 нет Комментарии от группы мониторинга: 1. Необходимо размещение расписания работы врачей травматологического пункта и популяризация страниц сайта. 2. Необходима работа с населением о внимательном отношении к своему здоровью, чтобы не становится пациентами травматологического пункта 3. Необходимо урегулировать прием первичных больных, которым приходится ждать, когда примут всех повторных. 4. Необходимо выдавать талоны на прием с указанием точного времени. 5. Необходимо чтобы на дверях кабинетов были фамилии врачей и медсестер.